Schutz - Ermittlungsauftrag

In diesem Artikel erfahren Sie mehr:

• Wann und wie ist ein Nachforschungsantrag zu stellen?
• Wie man diagnostische Informationen sammelt
  • Windows
  • Linux oder Mac
• Häufig gestellte Fragen

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Anfrage zur Untersuchung

Websites, die durch den WEDOS.protection-Dienst geschützt sind, sind normalerweise für Bots und Angreifer nicht erreichbar. Wenn sie ohne ersichtlichen Grund für legitime Benutzer nicht erreichbar sind, insbesondere über einen längeren Zeitraum, bitten Sie den WEDOS-Support um eine Untersuchung.

Kopieren Sie den folgenden Text in das Kontaktformular und ersetzen Sie die Klammern durch Informationen zu Ihrem Problem. Wenn möglich, fügen Sie Screenshots hinzu, die das Verhalten der Website zeigen.

Meine Website (ersetzen Sie durch die Website-Domain), die WEDOS.protection verwendet, ist von den folgenden IP-Adressen aus nicht erreichbar: (ersetzen Sie durch eine Liste der IPs, von denen aus die Website nicht erreichbar ist). Das Problem, (ersetzen Sie durch die auf der Website angezeigte Fehlermeldung), wurde zwischen (ersetzen Sie durch das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit, zu der das Problem zum ersten Mal beobachtet wurde) und (ersetzen Sie durch das Datum und die Uhrzeit, zu der das Verhalten der Website wieder normal war, oder durch den Zustand, in dem es weiterhin besteht) beobachtet.

Die Diagnose lautet:

1. Ping an 45.138.107.255: (ersetzen Sie durch die Ping-Informationen)
2. Ping an den Bereich 45.138.106.101 - 45.138.106.255: (ersetzen Sie durch die Ping-Informationen)
3. Traceroute nach 45.138.107.255: (durch Traceroute-Informationen ersetzen)

Um zu erfahren, wie Sie diese Informationen erhalten, folgen Sie der Anleitung für Windows oder Linux/Mac.

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Diagnostische Informationen

Um ein Problem richtig zu diagnostizieren, müssen wir in der Regel Folgendes wissen:

• Der Name der Website sagt uns, welche Website wir untersuchen müssen. Wir können prüfen, ob das Problem von unserer Seite aus repliziert werden kann, und wir können im Internet öffentlich zugängliche Informationen wie DNS-Einträge nachschlagen.
• Eine Fehlermeldung (idealerweise als Screenshot) erklärt in der Regel den Grund für den Ausfall einer Website oder schränkt zumindest die Möglichkeiten ein.
• Die IP-Adresse des Kunden ermöglicht es uns, Blacklists und andere Sperrfunktionen wie GeoIP zu überprüfen.
• Datum und Uhrzeit sind wichtig, insbesondere bei Problemen, die manchmal, aber nicht immer auftreten.
• Mit Ping von der problematischen IP lässt sich die Verbindung zwischen dem Client und dem WEDOS.protection-Proxyserver überprüfen.
• Traceroute von der problematischen IP listet alle Netzwerkknoten auf, die der Datenverkehr durchläuft. So können wir herausfinden, was die Ursache des Problems sein könnte.

Windows

Öffnen Sie die Befehlszeilenschnittstelle:

1. Öffnen Sie das Startmenü.
2. Suche nach cmd.
3. Öffnen Sie das Programm Eingabeaufforderung.

Geben Sie in der Schnittstelle

ipconfig

und suchen Sie die IPv4-Adresse.

Befolgen Sie diese Befehle:

• Ping an 45.138.107.255:

ping 45.138.107.255

• Ping zum Bereich 45.138.106.101 - 45.138.106.255:

for /L %i in (101,1,255) do @ping -n 1 -w 2000 45.138.106.%i | findstr /C: "TTL=" >nul && echo 45.138.106.%i ist erreichbar

• Traceroute zu 45.138.107.255:

tracert 45.138.107.255

Um die Ergebnisse zu erhalten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte Eingabeaufforderung und wählen Sie die Option Text exportieren. Sie können diesen Text als Anlage anhängen oder die entsprechenden Teile in das Formular kopieren.

Linux, Mac

Öffnen Sie das Terminal:

• Linux: Drücken Sie Strg + Alt + T.
• Mac: Gehen Sie zu Anwendungen > Dienstprogramme und wählen Sie Terminal.

Befolgen Sie diese Befehle:

• Ping an 45.138.107.255:

ping -c 4 45.138.107.255

• Ping zum Bereich 45.138.106.101 - 45.138.106.255:

for i in {101..255}; do ping -c 1 -W 2 45.138.106.$i >/dev/null && echo "45.138.106.$i is reachable"; done

• Traceroute zu 45.138.107.255:

traceroute 45.138.107.255

Kopieren Sie die Ergebnisse und fügen Sie sie in das Formular oder einen Textdateianhang ein.

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