Ochrona - wniosek o dochodzenie

W tym artykule dowiesz się:

• Kiedy i jak wysłać wniosek o dochodzenie
• Jak zbierać informacje diagnostyczne
  • Windows
  • Linux lub Mac
• Często zadawane pytania

---

Wniosek o przeprowadzenie dochodzenia

Witryny chronione przez usługę WEDOS.protection są zazwyczaj niedostępne dla botów i atakujących. Jeśli legalni użytkownicy nie mogą uzyskać do nich dostępu bez wyraźnego powodu, zwłaszcza przez dłuższy czas, należy poprosić pomoc techniczną WEDOS o zbadanie sprawy.

Skopiuj poniższy tekst do formularza kontaktowego i zastąp nawiasy informacjami dotyczącymi problemu. Jeśli to możliwe, dołącz zrzuty ekranu przedstawiające zachowanie strony.

Moja witryna (zastąp domeną witryny) korzystająca z usługi WEDOS.protection jest niedostępna z następujących adresów IP: (zastąp listą adresów IP, z których witryna jest niedostępna). Problem, (zastąp komunikatem o błędzie wyświetlanym w witrynie), został zaobserwowany między (zastąp przybliżoną datą i godziną, kiedy problem został zaobserwowany po raz pierwszy) a (zastąp datą i godziną, kiedy zachowanie witryny wróciło do normy lub stanem, w którym się utrzymuje).

Diagnostyka:

1. Ping do 45.138.107.255: (zastąp informacjami o pingu)
2. Ping do zakresu 45.138.106.101 - 45.138.106.255: (zastąp informacjami o pingu)
3. Traceroute do 45.138.107.255: (zastąp informacjami o traceroute)

Aby dowiedzieć się, jak uzyskać te informacje, postępuj zgodnie z instrukcjami dla systemu Windows lub Linux/Mac.

---

Informacje diagnostyczne

Aby prawidłowo zdiagnozować problem, zazwyczaj potrzebujemy następujących informacji:

• Nazwa witryny mówi nam, którą witrynę musimy zbadać. Możemy sprawdzić, czy problem może zostać zreplikowany z naszej strony i możemy wyszukać informacje publicznie dostępne w Internecie, takie jak rekordy DNS.
• Komunikat o błędzie (najlepiej w formie zrzutu ekranu) zazwyczaj wyjaśnia przyczynę awarii witryny lub przynajmniej zawęża możliwości.
• Adres IP klienta pozwala nam sprawdzać czarne listy i inne funkcje blokujące, takie jak GeoIP.
• Data i godzina są ważne, zwłaszcza w przypadku spraw, które zdarzają się czasami, ale nie zawsze.
• Ping z problematycznego adresu IP pozwala nam sprawdzić połączenie między klientem a serwerami proxy WEDOS.protection.
• Traceroute z problematycznego adresu IP wyświetla listę wszystkich węzłów sieci, przez które przechodzi ruch. Pomaga nam to zidentyfikować, co może być przyczyną problemu.

Windows

Otwórz interfejs wiersza poleceń:

1. Otwórz menu Start.
2. Szukaj cmd.
3. Otwórz program Wiersz polecenia.

W interfejsie wpisz

ipconfig

i znajdź adres IPv4.

Postępuj zgodnie z tymi poleceniami:

• Ping to 45.138.107.255:

ping 45.138.107.255

• Ping do zasięgu 45.138.106.101 - 45.138.106.255:

for /L %i in (101,1,255) do @ping -n 1 -w 2000 45.138.106.%i | findstr /C: "TTL=" >nul && echo 45.138.106.%i jest osiągalny

• Traceroute do 45.138.107.255:

tracert 45.138.107.255

Aby uzyskać wyniki, kliknij prawym przyciskiem myszy kartę Wiersz polecenia i wybierz opcję Eksportuj tekst. Możesz dołączyć ten tekst jako załącznik lub skopiować odpowiednie części do formularza.

Linux, Mac

Otwórz terminal:

• Linux: Naciśnij Ctrl + Alt + T.
• Mac: Przejdź do Aplikacje > Narzędzia i wybierz Terminal.

Postępuj zgodnie z tymi poleceniami:

• Ping to 45.138.107.255:

ping -c 4 45.138.107.255

• Ping do zasięgu 45.138.106.101 - 45.138.106.255:

for i in {101..255}; do ping -c 1 -W 2 45.138.106.$i >/dev/null && echo "45.138.106.$i is reachable"; done

• Traceroute do 45.138.107.255:

traceroute 45.138.107.255

Skopiuj wyniki i wklej je do formularza lub załącznika pliku tekstowego.

---

FAQ