Protection – Solicitud de investigación

En este artículo aprenderá:

• Cuándo y cómo enviar una solicitud de investigación
• Cómo recopilar la información de diagnóstico
  • Windows
  • Linux o Mac
• Preguntas frecuentes

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Solicitud de investigación

Los sitios web protegidos por el servicio WEDOS.protection suelen ser inaccesibles para bots y atacantes. Si los usuarios legítimos no pueden acceder a ellos sin motivo aparente, especialmente durante un periodo prolongado, solicite al soporte de WEDOS que lo investigue.

Copie el siguiente texto en el formulario de contacto y sustituya los paréntesis por la información relativa a su problema. Si es posible, incluya capturas de pantalla que muestren el comportamiento del sitio web.

Mi sitio web (sustituya por el dominio del sitio web) que utiliza WEDOS.protection no está disponible desde las siguientes direcciones IP: (sustituya por la lista de IP desde las que el sitio no está disponible). El problema, (sustituya por el mensaje de error mostrado en el sitio), se ha observado entre (sustituya por la fecha y hora aproximadas en que se detectó el problema por primera vez) y (sustituya por la fecha y hora en que el comportamiento del sitio volvió a la normalidad, o indique que persiste).

Los diagnósticos son:

1. Ping a 45.138.107.255: (sustituya por la información del ping)
2. Ping al rango 45.138.106.101 - 45.138.106.255: (sustituya por la información del ping)
3. Traceroute a 45.138.107.255: (sustituya por la información del traceroute)

Para saber cómo obtener esta información, siga la guía para Windows, o Linux/Mac.

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Información de diagnóstico

Para diagnosticar correctamente un problema, normalmente necesitamos conocer lo siguiente:

• El nombre del sitio web nos indica qué sitio web debemos investigar. Podemos comprobar si el problema se reproduce desde nuestro lado y consultar la información disponible públicamente en Internet, como los registros DNS.
• El mensaje de error (idealmente como captura de pantalla) suele explicar el motivo por el que un sitio no funciona o, al menos, reduce las posibilidades.
• La dirección IP del cliente nos permite comprobar listas negras y otras funciones de bloqueo, como GeoIP.
• La fecha y la hora son importantes, sobre todo en problemas que se producen solo a veces.
• Ping desde la IP problemática nos permite comprobar la conexión entre el cliente y los servidores proxy de WEDOS.protection.
• El traceroute desde la IP problemática enumera todos los nodos de red por los que pasa el tráfico. Nos ayuda a identificar qué puede estar causando el problema.

Windows

Abra la interfaz de línea de comandos:

1. Abra el menú Inicio.
2. Busque cmd.
3. Abra el Símbolo del sistema .

En la interfaz, escriba

ipconfig

y localice la dirección IPv4.

Continúe con estos comandos:

• Ping a 45.138.107.255:

ping 45.138.107.255

• Ping al rango 45.138.106.101 – 45.138.106.255:

for /L %i in (101,1,255) do @ping -n 1 -w 2000 45.138.106.%i | findstr /C:"TTL=" >nul && echo 45.138.106.%i is reachable

• Traceroute a 45.138.107.255:

tracert 45.138.107.255

Para obtener los resultados, haga clic con el botón derecho en la pestaña de Command Prompt y seleccione la opción Exportar texto . Puede adjuntar este texto como archivo adjunto o copiar las partes relevantes en el formulario.

Linux, Mac

Abra el terminal:

• Linux: Pulse Ctrl + Alt + T.
• Mac: Vaya a Aplicaciones > Utilidades, y seleccione Terminal.

Continúe con estos comandos:

• Ping a 45.138.107.255:

ping -c 4 45.138.107.255

• Ping al rango 45.138.106.101 – 45.138.106.255:

for i in {101..255}; do ping -c 1 -W 2 45.138.106.$i >/dev/null && echo "45.138.106.$i is reachable"; done

• Traceroute a 45.138.107.255:

traceroute 45.138.107.255

Copie los resultados y péguelos en el formulario o en un archivo de texto adjunto.

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Preguntas frecuentes