Protección - Solicitud de investigación

En este artículo aprenderá:

• Cuándo y cómo enviar una solicitud de investigación
• Cómo recopilar información de diagnóstico
  • Windows
  • Linux o Mac
• Preguntas más frecuentes

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Solicitud de investigación

Los sitios web protegidos por el servicio WEDOS.protection no suelen estar disponibles para bots y atacantes. Si los usuarios legítimos no pueden acceder a ellos sin razón aparente, especialmente durante un largo periodo de tiempo, pida al soporte de WEDOS que lo investigue.

Copie el siguiente texto en el formulario de contacto y sustituya los paréntesis por información relativa a su problema. Si es posible, incluya capturas de pantalla que muestren el comportamiento del sitio web.

Mi sitio web (sustituir por el dominio del sitio web) que utiliza WEDOS.protection no está disponible desde las siguientes direcciones IP: (sustituir por una lista de IPs desde las que el sitio no está disponible). El problema, (reemplace con el mensaje de error mostrado en el sitio), se ha observado entre (reemplace con la fecha y hora aproximadas en que se observó el problema por primera vez) y (reemplace con la fecha y hora en que el comportamiento del sitio volvió a la normalidad, o el estado en que persiste).

Los diagnósticos son:

1. Ping a 45.138.107.255: (reemplace con la información de ping)
2. Ping al rango 45.138.106.101 - 45.138.106.255: (reemplace con la información de ping)
3. Traceroute a 45.138.107.255: (reemplace con la información de ping)  Traceroute a 45.138.107.255: (reemplazar con información de traceroute)

Para saber cómo obtener esta información, siga la guía para Windows o Linux/Mac.

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Información de diagnóstico

Para diagnosticar correctamente un problema, normalmente necesitamos saber lo siguiente:

• El nombre del sitio web nos indica qué sitio web debemos investigar. Podemos comprobar si el problema puede reproducirse desde nuestro lado y buscar información disponible públicamente en Internet, como los registros DNS.
• El mensaje de error (idealmente en forma de captura de pantalla) suele explicar la razón por la que un sitio no funciona, o al menos reduce las posibilidades.
• La dirección IP del cliente nos permite comprobar las listas negras y otras funciones de bloqueo, como GeoIP.
• La fecha y la hora son importantes, sobre todo para los problemas que ocurren a veces pero no siempre.
• El Ping desde la IP problemática nos permite comprobar la conexión entre el cliente y los servidores proxy de WEDOS.protection.
• Traceroute desde la IP problemática enumera todos los nodos de red por los que pasa el tráfico. Nos ayuda a identificar qué puede estar causando el problema.

Windows

Abra la interfaz de la línea de comandos:

1. Abre el menú Inicio.
2. Buscar cmd.
3. Abra el programa Símbolo del sistema.

En la interfaz, escriba

ipconfig

y busque la dirección IPv4.

Sigue con estos comandos:

• Ping a 45.138.107.255:

ping 45.138.107.255

• Ping a distancia 45.138.106.101 - 45.138.106.255:

for /L %i in (101,1,255) do @ping -n 1 -w 2000 45.138.106.%i | findstr /C: "TTL=" >nul && echo 45.138.106.%i is reachable

• Traceroute a 45.138.107.255:

tracert 45.138.107.255

Para obtener los resultados, haga clic con el botón derecho del ratón en la pestaña Símbolo del sistema y seleccione la opción Exportar texto. Puede adjuntar este texto como archivo adjunto o copiar las partes pertinentes en el formulario.

Linux, Mac

Abre el terminal:

• Linux: Pulsa Ctrl + Alt + T.
• Mac: Vaya a Aplicaciones > Utilidades y seleccione Terminal.

Sigue con estos comandos:

• Ping a 45.138.107.255:

ping -c 4 45.138.107.255

• Ping a distancia 45.138.106.101 - 45.138.106.255:

for i in {101..255}; do ping -c 1 -W 2 45.138.106.$i >/dev/null && echo "45.138.106.$i is reachable"; done

• Traceroute a 45.138.107.255:

traceroute 45.138.107.255

Copie los resultados y péguelos en el formulario, o en un archivo de texto adjunto.

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PREGUNTAS FRECUENTES