Protection – Žádost o prošetření

V tomto článku se dozvíte:

• Kdy a jak odeslat žádost o prošetření
• Jak získat diagnostické informace
  • Windows
  • Linux nebo Mac
• Často kladené dotazy

---

Žádost o prošetření

Weby chráněné službou WEDOS.protection jsou zpravidla nedostupné pro boty a útočníky. Pokud se na ně bez zjevného důvodu nedostanou ani legitimní uživatelé, zejména po delší dobu, požádejte podporu WEDOS o prošetření.

Zkopírujte následující text sem: kontaktní formulář a závorky nahraďte informacemi o svém problému. Pokud je to možné, přiložte snímky obrazovky zachycující chování webu.

Můj web (nahraďte doménou webu) využívající WEDOS.protection je nedostupný z těchto IP adres: (nahraďte seznamem IP adres, ze kterých je web nedostupný). Problém, (nahraďte chybovou hláškou zobrazenou na webu), se projevuje mezi (nahraďte přibližným datem a časem, kdy byl problém poprvé zaznamenán) a (nahraďte datem a časem, kdy se chování webu vrátilo do normálu, nebo uveďte, že problém trvá).

Diagnostika:

1. Ping na 45.138.107.255: (nahraďte výstupem pingu)
2. Ping na rozsah 45.138.106.101 - 45.138.106.255: (nahraďte výstupem pingu)
3. Traceroute na 45.138.107.255: (nahraďte výstupem traceroute)

Jak tyto informace získat se dozvíte v návodu pro Windows, nebo Linux/Mac.

---

Diagnostické informace

Pro správnou diagnostiku problému obvykle potřebujeme znát následující:

• Název webu nám říká, který web máme prošetřit. Můžeme ověřit, zda lze problém zopakovat z naší strany, a dohledat informace veřejně dostupné na internetu, například DNS záznamy.
• Chybová hláška (ideálně jako snímek obrazovky) obvykle vysvětluje důvod nedostupnosti webu, nebo alespoň zúží možnosti.
• IP adresa klienta nám umožní zkontrolovat blacklisty a další blokovací funkce, například GeoIP.
• Datum a čas jsou důležité zejména u problémů, které se objevují jen občas.
• Ping z problematické IP adresy nám umožní ověřit spojení mezi klientem a proxy servery WEDOS.protection.
• Traceroute z problematické IP adresy vypíše všechny síťové uzly, kterými provoz prochází. Pomáhá nám určit, co může problém způsobovat.

Windows

Otevřete příkazovou řádku:

1. Otevřete nabídku Start.
2. Vyhledejte cmd.
3. Otevřete Příkazový řádek (příkazovou řádku).

V rozhraní zadejte

ipconfig

a najděte IPv4 Address.

Pokračujte těmito příkazy:

• Ping na 45.138.107.255:

ping 45.138.107.255

• Ping na rozsah 45.138.106.101 – 45.138.106.255:

for /L %i in (101,1,255) do @ping -n 1 -w 2000 45.138.106.%i | findstr /C:"TTL=" >nul && echo 45.138.106.%i is reachable

• Traceroute na 45.138.107.255:

tracert 45.138.107.255

Výsledky získáte tak, že kliknete pravým tlačítkem na záložku Command Prompt a vyberete možnost Export textu . Tento text můžete přiložit jako přílohu, nebo relevantní části zkopírovat do formuláře.

Linux, Mac

Otevřete terminál:

• Linux: Stiskněte Ctrl + Alt + T.
• Mac: Přejděte do Aplikace > Nástroje, a vyberte Terminál.

Pokračujte těmito příkazy:

• Ping na 45.138.107.255:

ping -c 4 45.138.107.255

• Ping na rozsah 45.138.106.101 – 45.138.106.255:

for i in {101..255}; do ping -c 1 -W 2 45.138.106.$i >/dev/null && echo "45.138.106.$i is reachable"; done

• Traceroute na 45.138.107.255:

traceroute 45.138.107.255

Výsledky zkopírujte a vložte do formuláře, nebo je přiložte jako textový soubor.

---

FAQ