Ochrana - žádost o vyšetřování

V tomto článku se dozvíte:

• Kdy a jak zaslat žádost o šetření
• Jak shromažďovat diagnostické informace
  • Windows
  • Linux nebo Mac
• Často kladené otázky

---

Žádost o vyšetřování

Webové stránky chráněné službou WEDOS.protection jsou obvykle pro roboty a útočníky nedostupné. Pokud se na ně legitimní uživatelé nemohou bez zjevného důvodu dostat, zejména po delší dobu, požádejte podporu WEDOS o prošetření.

Zkopírujte následující text do kontaktního formuláře a nahraďte závorky informacemi týkajícími se vašeho problému. Pokud je to možné, přiložte snímky obrazovky zachycující chování webové stránky.

Moje webová stránka (nahraďte doménou webové stránky) používající WEDOS.protection je nedostupná z následujících IP adres: (nahraďte seznamem IP adres, ze kterých je stránka nedostupná). Problém, (nahraďte chybovým hlášením zobrazeným na webu), byl pozorován mezi (nahraďte přibližným datem a časem, kdy byl problém pozorován poprvé) a (nahraďte datem a časem, kdy se chování webu vrátilo do normálu, nebo stavem, který přetrvává).

Diagnostika je následující:

1. Ping na 45.138.107.255: (nahraďte informací o pingu)
2. Ping na rozsah 45.138.106.101 - 45.138.106.255: (nahraďte informací o pingu)
3. Ping na 45.138.106.255: (nahraďte informací o pingu) Traceroute na 45.138.107.255: (nahraďte informacemi o traceroutu)

Chcete-li zjistit, jak tyto informace získat, postupujte podle návodu pro systém Windows nebo Linux/Mac.

---

Diagnostické informace

Pro správnou diagnostiku problému potřebujeme obvykle znát následující informace:

• Název webové stránky nám říká, kterou webovou stránku musíme prozkoumat. Můžeme zkontrolovat, zda lze problém replikovat z naší strany, a můžeme vyhledat veřejně dostupné informace na internetu, například záznamy DNS.
• Chybová zpráva (nejlépe ve formě snímku obrazovky) obvykle vysvětluje důvod výpadku webu nebo alespoň zužuje možnosti.
• IP adresa klienta nám umožňuje kontrolovat blacklisty a další blokovací funkce, například GeoIP.
• Datum a čas jsou důležité zejména v případě problémů, které se vyskytují občas, ale ne vždy.
• Ping z problematické IP adresy nám umožní zkontrolovat spojení mezi klientem a proxy servery WEDOS.protection.
• Traceroute z problematické IP adresy vypíše všechny síťové uzly, přes které provoz prochází. To nám pomůže určit, co může být příčinou problému.

Windows

Otevřete rozhraní příkazového řádku:

1. Otevřete nabídku Start.
2. Vyhledávání cmd.
3. Otevřete program Příkazový řádek.

V rozhraní zadejte

ipconfig

a vyhledejte adresu IPv4.

Následně proveďte tyto příkazy:

• Ping na 45.138.107.255:

ping 45.138.107.255

• Ping na dosah 45.138.106.101 - 45.138.106.255:

for /L %i in (101,1,255) do @ping -n 1 -w 2000 45.138.106.%i | findstr /C: "TTL=" >nul && echo 45.138.106.%i is reachable

• Traceroute na 45.138.107.255:

tracert 45.138.107.255

Chcete-li získat výsledky, klikněte pravým tlačítkem myši na kartu Příkazový řádek a vyberte možnost Exportovat text. Tento text můžete připojit jako přílohu nebo příslušné části zkopírovat do formuláře.

Linux, Mac

Otevřete terminál:

• Linux: Stiskněte Ctrl + Alt + T.
• Mac: Přejděte na Applications > Utilities a vyberte Terminal.

Následně proveďte tyto příkazy:

• Ping na 45.138.107.255:

ping -c 4 45.138.107.255

• Ping na dosah 45.138.106.101 - 45.138.106.255:

for i in {101..255}; do ping -c 1 -W 2 45.138.106.$i >/dev/null && echo "45.138.106.$i is reachable"; done

• Traceroute na 45.138.107.255:

traceroute 45.138.107.255

Zkopírujte výsledky a vložte je do formuláře nebo do přílohy textového souboru.

---

ČASTO KLADENÉ DOTAZY