Protection – Demande d’investigation

Dans cet article, vous apprendrez :

• Quand et comment envoyer une demande d’investigation
• Comment recueillir les informations de diagnostic
  • Windows
  • Linux ou Mac
• Questions fréquentes

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Demande d’investigation

Les sites web protégés par le service WEDOS.protection sont généralement inaccessibles aux bots et aux attaquants. S’ils deviennent inaccessibles aux utilisateurs légitimes sans raison apparente, en particulier pendant une période prolongée, demandez au support WEDOS de procéder à une investigation.

Copiez le texte suivant dans le formulaire de contact et remplacez les parenthèses par les informations concernant votre problème. Si possible, joignez des captures d’écran illustrant le comportement du site.

Mon site web (remplacez par le domaine du site) utilisant WEDOS.protection est inaccessible depuis les adresses IP suivantes : (remplacez par la liste des IP depuis lesquelles le site est inaccessible). Le problème, (remplacez par le message d'erreur affiché sur le site), a été observé entre (remplacez par la date et l'heure approximatives auxquelles le problème a été constaté pour la première fois) et (remplacez par la date et l'heure auxquelles le comportement du site est redevenu normal, ou indiquez qu'il persiste).

Les diagnostics sont les suivants :

1. Ping vers 45.138.107.255 : (remplacez par les informations du ping)
2. Ping vers la plage 45.138.106.101 - 45.138.106.255 : (remplacez par les informations du ping)
3. Traceroute vers 45.138.107.255 : (remplacez par les informations du traceroute)

Pour savoir comment obtenir ces informations, suivez le guide pour Windows, ou Linux/Mac.

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Informations de diagnostic

Pour diagnostiquer correctement un problème, nous avons généralement besoin des éléments suivants :

• Le nom du site web nous indique quel site nous devons examiner. Nous pouvons vérifier si le problème est reproductible de notre côté et consulter les informations publiques disponibles sur Internet, comme les enregistrements DNS.
• Le message d’erreur (idéalement sous forme de capture d’écran) explique généralement la raison de l’indisponibilité d’un site, ou réduit au moins le champ des possibilités.
• L’adresse IP du client nous permet de vérifier les listes noires et les autres mécanismes de blocage, comme GeoIP.
• La date et l’heure sont importantes, en particulier pour les problèmes qui surviennent de façon intermittente.
• Le ping depuis l’IP problématique nous permet de vérifier la connexion entre le client et les serveurs proxy WEDOS.protection.
• Le traceroute depuis l’IP problématique liste tous les nœuds du réseau traversés par le trafic. Il nous aide à identifier ce qui peut être à l’origine du problème.

Windows

Ouvrez l’interface de ligne de commande :

1. Ouvrez le menu Démarrer.
2. Recherchez cmd.
3. Ouvrez le Invite de commandes .

Dans l’interface, saisissez

ipconfig

et trouvez l’adresse IPv4.

Poursuivez avec ces commandes :

• Ping vers 45.138.107.255:

ping 45.138.107.255

• Ping vers la plage 45.138.106.101 – 45.138.106.255:

for /L %i in (101,1,255) do @ping -n 1 -w 2000 45.138.106.%i | findstr /C:"TTL=" >nul && echo 45.138.106.%i is reachable

• Traceroute vers 45.138.107.255:

tracert 45.138.107.255

Pour obtenir les résultats, faites un clic droit sur l’onglet Command Prompt et sélectionnez l’option Exporter le texte . Vous pouvez joindre ce texte en pièce jointe ou copier les parties pertinentes dans le formulaire.

Linux, Mac

Ouvrez le terminal :

• Linux : Appuyez sur Ctrl + Alt + T.
• Mac : Accédez à Applications > Utilitaires, puis sélectionnez Terminal.

Poursuivez avec ces commandes :

• Ping vers 45.138.107.255:

ping -c 4 45.138.107.255

• Ping vers la plage 45.138.106.101 – 45.138.106.255:

for i in {101..255}; do ping -c 1 -W 2 45.138.106.$i >/dev/null && echo "45.138.106.$i is reachable"; done

• Traceroute vers 45.138.107.255:

traceroute 45.138.107.255

Copiez les résultats et collez-les dans le formulaire ou dans un fichier texte joint.

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