Si vous rencontrez des problèmes avec un site web utilisant WEDOS.protection, consultez d'abord l'article Protection - Urgences et dépannage.
Dans cet article, vous apprendrez :
- Quand et comment envoyer une demande d'enquête
- Comment recueillir des informations sur le diagnostic ?
- Questions fréquemment posées
Demande d'enquête
Les sites web protégés par le service WEDOS.protection sont généralement inaccessibles aux robots et aux attaquants. Si les utilisateurs légitimes ne peuvent pas les atteindre sans raison apparente, en particulier pendant une période prolongée, demandez à l'assistance de WEDOS d'enquêter.
Copiez le texte suivant dans le formulaire de contact et remplacez les parenthèses par des informations concernant votre problème. Si possible, joignez des captures d'écran montrant le comportement du site web.
Mon site web (remplacer par le domaine du site web) utilisant WEDOS.protection est indisponible à partir des adresses IP suivantes : (remplacer par une liste des adresses IP à partir desquelles le site est indisponible). Le problème, (remplacer par le message d'erreur affiché sur le site), a été observé entre (remplacer par la date et l'heure approximatives auxquelles le problème a été observé pour la première fois) et (remplacer par la date et l'heure auxquelles le comportement du site est revenu à la normale, ou l'état dans lequel il persiste).
Les diagnostics sont les suivants :
1. Ping vers 45.138.107.255 : (remplacer par les informations ping)
2. Ping vers la plage 45.138.106.101 - 45.138.106.255 : (remplacer par les informations ping)
3. Traceroute vers 45.138.107.255 : (remplacer par les informations de traceroute)
Pour savoir comment obtenir ces informations, suivez le guide pour Windows ou Linux/Mac.
Informations sur le diagnostic
Pour diagnostiquer correctement un problème, nous avons généralement besoin des éléments suivants :
- Le nom du site web nous indique le site web sur lequel nous devons enquêter. Nous pouvons vérifier si le problème peut être reproduit de notre côté, et nous pouvons consulter des informations accessibles au public sur l'internet, telles que les enregistrements DNS.
- Le message d'erreur (idéalement sous la forme d'une capture d'écran) explique généralement la raison pour laquelle un site est indisponible, ou du moins réduit les possibilités.
- L'adresse IP du client nous permet de vérifier les listes noires et d'autres fonctions de blocage, telles que le GeoIP.
- La date et l'heure sont importantes, en particulier pour les problèmes qui surviennent parfois, mais pas tout le temps.
- Le ping à partir de l'IP problématique permet de vérifier la connexion entre le client et les serveurs proxy de WEDOS.protection.
- Traceroute à partir de l'adresse IP problématique répertorie tous les nœuds du réseau par lesquels passe le trafic. Il nous aide à identifier ce qui peut être à l'origine du problème.
Le ping et traceroute les diagnostics doivent être effectués par l'appareil qui ne peut pas accéder au site. Les résultats obtenus avec d'autres appareils ou outils en ligne ne sont pas pertinents.
Fenêtres
Ouvrez l'interface de ligne de commande :
- Ouvrez le menu Démarrer.
- Rechercher
cmd. - Ouvrez le programme d'invite de commande.
Dans l'interface, tapez
ipconfig
et trouver l'adresse IPv4.
Pour ne répertorier que les adresses IPv4 de ipconfig, utiliser ipconfig | findstr /i "IPv4" au lieu de cela.
Poursuivez avec ces ordres :
- Ping à
45.138.107.255:
ping 45.138.107.255
- Ping à la portée
45.138.106.101-45.138.106.255:
for /L %i in (101,1,255) do @ping -n 1 -w 2000 45.138.106.%i | findstr /C : "TTL=" >nul && echo 45.138.106.%i is reachable
- Traceroute vers
45.138.107.255:
tracert 45.138.107.255
Pour obtenir les résultats, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'onglet Invite de commande et sélectionnez l'option Exporter le texte. Vous pouvez ajouter ce texte en pièce jointe ou copier les parties pertinentes dans le formulaire.
Linux, Mac
Ouvrir le terminal :
- Linux : Appuyez sur Ctrl + Alt + T.
- Mac : Allez dans Applications > Utilitaires, et sélectionnez Terminal.
Poursuivez avec ces ordres :
- Ping à
45.138.107.255:
ping -c 4 45.138.107.255
- Ping à la portée
45.138.106.101-45.138.106.255:
for i in {101..255}; do ping -c 1 -W 2 45.138.106.$i >/dev/null && echo "45.138.106.$i is reachable"; done
- Traceroute vers
45.138.107.255:
traceroute 45.138.107.255
Copiez les résultats et collez-les dans le formulaire ou dans un fichier texte joint.
FAQ
Que se passe-t-il si le site web fonctionne bien pour moi, mais que les clients étrangers ne peuvent pas y accéder ?
Nous aurons besoin des informations de diagnostic de ces clients. Les diagnostics effectués par un appareil qui n'a aucun problème de connexion au serveur cible, ou par des outils en ligne, donnent des résultats non pertinents.
S'il est trop difficile pour les clients d'obtenir les informations de diagnostic, essayez au moins de trouver leurs adresses IP (ils peuvent les trouver en utilisant des services en ligne). Toutefois, sans les diagnostics complets, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de trouver la cause du problème.
Quel est le code d'erreur d'une requête bloquée par WEDOS.protection ?
Si WEDOS.protection bloque une requête, il renvoie le code d'erreur 456.