En este artículo aprenderá:
- Qué es la cuenta de crédito y cómo funciona
- Cómo gestionar la cuenta de crédito:
- Cómo pagar los servicios
- Cómo funciona la facturación a crédito
- Resolución de problemas comunes
- Preguntas más frecuentes
Cuenta de crédito WEDOS
La cuenta de crédito le permite mantener un crédito monetario en su cuenta de cliente, con el que paga los servicios. Entre sus principales ventajas destacan:
- Simplificación significativa de la facturación: En lugar de los pagos y los documentos contables de cada servicio individual, solo tendrá que ocuparse de la facturación de recargas y créditos.
- Pagos inmediatos: Los pedidos pagados a crédito son procesados por el sistema inmediatamente, en lugar de esperar a que se acredite el pago.
- Renovación automática de servicios: En los ajustes de vencimiento del servicio, puede seleccionar servicios que se renovarán automáticamente 10 días antes de su vencimiento, siempre que tenga suficiente crédito en su cuenta. Si no desea que el servicio se renueve automáticamente, délo de baja antes de que se efectúe el pago del crédito (la baja del servicio no afecta en modo alguno a su fecha de caducidad).
Puede pagar casi cualquier servicio de WEDOS desde la cuenta de crédito. Esto incluye no solo los servicios de alojamiento, sino también otras tarifas, como la restauración de servicios de pago a partir de una copia de seguridad.
Por el momento, el servicio WEDOS OnLine no admite pagos de cuentas de crédito WEDOS.
Gestión de cuentas de crédito
La gestión de las cuentas de crédito consiste en:
- Creación de la cuenta: La cuenta de crédito está vinculada a su cuenta de cliente, pero no se crea automáticamente.
- Recarga: Para empezar a utilizar la cuenta de crédito, normalmente hay que recargarla primero.
- Reembolso: Si necesitas cancelar la cuenta de crédito o retirar tus fondos por cualquier otro motivo, puedes solicitar un reembolso.
- Consulta a través de WAPI: Si está utilizando la cuenta de crédito para automatizar los servicios de WEDOS a través de WAPI, también puede utilizarla para comprobar el estado de su crédito.
Crear una cuenta de crédito
Puede empezar a utilizar la cuenta de crédito inmediatamente después de configurar los datos de facturación en la administración de clientes. Siga estos pasos:
- Inicie sesión en el panel de administración de clientes de WEDOS ⧉.
- En la barra de navegación, haga clic en Facturación.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Cuenta de crédito Información de facturación.
- Rellene el formulario y guarde los cambios.
Si necesita actualizar los datos de facturación de su cuenta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente ⧉. El departamento de facturación suele tramitar las solicitudes en el plazo de 1 día laborable.
Recarga y estado
Para recargar la cuenta de crédito, cree primero una nueva factura anticipada siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en el panel de administración de clientes de WEDOS ⧉.
- En la barra de navegación, haga clic en Facturación.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Facturas anticipadas y pagos en la sección Cuenta de crédito.
- Introduzca el importe de recarga deseado en el formulario Nueva factura anticipada. No incluya el IVA en este importe, el sistema lo calculará y lo añadirá automáticamente.
- Haga clic en el botón Crear factura.
El sistema emite una factura anticipada por el importe recargado + IVA y la envía al correo electrónico especificado en los datos de facturación. Puedes pagar la factura a través de:
- Transferencia bancaria
- Transferencia en línea
- Tarjeta
Una vez que el pago es procesado con éxito por nuestro sistema, se actualizará automáticamente su cuenta de crédito. Puede comprobar el estado de su crédito directamente en el panel de administración del cliente ⧉, o en la página principal de Facturación ⧉.
Movimientos de cuenta
Para obtener una visión general de los movimientos en la cuenta de crédito, así como el saldo total en el panel de administración del cliente, siga estos pasos:
- Inicie sesión en el panel de administración de clientes de WEDOS ⧉.
- En la barra de navegación, seleccione Facturación.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Movimientos de cuenta.
Para cada artículo encontrará lo siguiente:
- Indicador de pago - banderas especiales de pagos que son:
- bloqueado(B): el sistema ha reservado el importe para el pago de un pedido, el servicio solicitado está a la espera de ser creado.
- no facturado(N): el sistema ha utilizado el importe para pagar el pedido, pero aún no lo ha facturado.
- Tipo - pago o depósito.
- Servicio: tipo de servicio por el que se ha pagado.
- Importe - importe del ingreso (número positivo) o del pago (número negativo).
- Descripción - descripción del servicio pagado o notas sobre el depósito.
- Order Nr. - corresponde al pedido en el sistema de facturación y a los números de factura de crédito.
El saldo de la cuenta de crédito en el y los importes figuran sin IVA.
Crédito de devolución
Si no desea seguir utilizando la cuenta de crédito o reembolsar el crédito por cualquier otro motivo, póngase en contacto con el departamento de facturación ⧉. Las solicitudes suelen recibir respuesta en el plazo de 1 día laborable.
También puede utilizar WAPI (WEDOS API) para automatizar la comprobación de su cuenta de crédito. Para configurarlo, siga el artículo WAPI - Cuenta de crédito ⧉.
Pagos
Si dispone de crédito suficiente en su cuenta de crédito, puede utilizarlo para pagar casi cualquier pedido o factura emitida por WEDOS. Para más información, consulte el artículo Facturación - Pagos desde la cuenta de crédito ⧉.
Facturación de cuentas de crédito
Cada factura contiene los servicios facturados y una deducción de la cantidad apropiada de crédito para que el importe total de la factura sea 0. Esto lo realiza automáticamente el sistema en la primera mitad de cada mes natural. La factura final se envía al correo electrónico de facturación de la cuenta de crédito.
El sistema sólo factura los servicios creados con éxito.
También puede realizar la facturación manualmente siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en el panel de administración de clientes de WEDOS ⧉.
- En la barra de navegación, seleccione Facturación.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Facturación.
- Haga clic en el botón Realizar facturación.
Solución de problemas comunes
Entre los problemas más comunes con la cuenta de crédito se incluyen:
No se pueden modificar los datos de facturación
Problema: Veo un error en el panel de administración del cliente: Ya no es posible modificar sus datos de facturación, ya existen documentos contables para esta cuenta de crédito.
Causa: Antes de modificar los datos de facturación de la cuenta de crédito, es necesaria una comprobación manual por parte del departamento de facturación.
Solución: Solicite al servicio de asistencia que cambie los datos de facturación de su cuenta de crédito a través del formulario. Por lo general, el departamento de facturación le resolverá el asunto en el plazo de 1 día laborable.
El importe de la solicitud de pago no coincide
Problema: El importe solicitado para el pago es superior al importe de recarga de crédito introducido en el formulario.
Causa: El sistema añade el IVA al crédito. Este importe adicional se utiliza para pagar el IVA de los servicios adquiridos con crédito.
Solución: Pague el importe exactamente como se indica en la solicitud de pago. Si el IVA se cobra incorrectamente, póngase en contacto con nosotros a través del formulario.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo cambiar los datos de facturación de la cuenta de crédito?
Solicite información al servicio de atención al cliente. El departamento de facturación suele procesar las solicitudes en el plazo de 1 día laborable.
¿Me pueden devolver el dinero del crédito a mi cuenta bancaria?
Sí, puede solicitar la devolución del crédito. Sigue el capítulo sobre devoluciones.
¿Por qué no puedo añadir un servicio recién creado a mi factura? El importe ya se ha deducido correctamente.
El importe sólo está bloqueado (el servicio tiene la bandera B en la lista de movimientos). Espera a que se configure el servicio y podrás crear una factura.