Dans cet article, vous apprendrez :
- Qu'est-ce que le compte de crédit et comment fonctionne-t-il ?
- Comment gérer le compte de crédit:
- Comment payer les services
- Comment fonctionne la facturation par compte de crédit ?
- Dépannage des problèmes courants
- Questions fréquemment posées
Compte de crédit WEDOS
Le compte de crédit vous permet de maintenir un crédit monétaire sur votre compte client, avec lequel vous payez des services. Ses principaux avantages sont les suivants
- Simplification considérable de la facturation : Au lieu des paiements et des documents comptables pour chaque service individuel, vous ne vous occupez que de la facturation de la recharge et du crédit.
- Paiements immédiats : Les commandes payées par crédit sont traitées immédiatement par le système, sans attendre que le paiement soit crédité.
- Renouvellement automatique des services : Dans les paramètres d'expiration des services, vous pouvez sélectionner des services qui seront renouvelés automatiquement 10 jours avant leur expiration, à condition que vous disposiez d'un crédit suffisant sur votre compte. Si vous ne souhaitez pas que le service soit renouvelé automatiquement, résiliez-le avant le paiement du crédit (la résiliation du service n'affecte en rien sa date d'expiration).
Vous pouvez payer presque tous les services de WEDOS à partir du compte de crédit. Cela inclut non seulement les services d'hébergement, mais aussi d'autres frais, tels que la restauration payante d'un service à partir d'une sauvegarde.
Pour l'instant, le service WEDOS OnLine ne prend pas en charge les paiements de comptes de crédit WEDOS.
Gestion des comptes de crédit
La gestion des comptes de crédit consiste à
- Création du compte: Le compte de crédit est lié à votre compte client, mais n'est pas créé automatiquement.
- Rechargement: Pour commencer à utiliser le compte de crédit, vous devez généralement le recharger.
- Remboursement: Si vous devez annuler le compte de crédit ou retirer vos fonds pour toute autre raison, vous pouvez demander un remboursement.
- Vérification via WAPI: Si vous utilisez le compte de crédit pour automatiser les services WEDOS via WAPI, vous pouvez également l'utiliser pour vérifier l'état de votre crédit.
Créer un compte de crédit
Vous pouvez commencer à utiliser le compte de crédit immédiatement après avoir configuré les données de facturation dans l'administration des clients. Procédez comme suit :
- Connectez-vous au panneau d'administration client WEDOS &boxbox ;.
- Dans la barre de navigation, cliquez sur Facturation.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Credit Account Billing Information.
- Remplissez le formulaire et enregistrez les modifications.
Si vous souhaitez mettre à jour les informations de facturation de votre compte, contactez le service clientèle &boxbox ;. Les demandes sont généralement traitées par le service de facturation dans un délai d'un jour ouvrable.
Recharge et statut
Pour recharger le compte de crédit, créez d'abord une nouvelle facture anticipée en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous au panneau d'administration client WEDOS &boxbox ;.
- Dans la barre de navigation, cliquez sur Facturation.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Factures et paiements anticipés dans la section Compte de crédit.
- Saisissez le montant complémentaire souhaité dans le formulaire Nouvelle facture anticipée. N'incluez pas la TVA dans ce montant, le système la calculera et l'ajoutera automatiquement.
- Cliquez sur le bouton Créer une facture.
Le système émet une facture anticipée pour le montant rechargé + TVA et l'envoie à l'adresse électronique spécifiée dans les informations de facturation. Vous pouvez payer la facture via :
- Virement bancaire
- Transfert en ligne
- Carte
Une fois que le paiement a été traité avec succès par notre système, votre compte de crédit est automatiquement mis à jour. Vous pouvez vérifier l'état de votre crédit directement sur le tableau de bord du panneau d'administration client ⧉, ou sur la page principale Billing &boxbox ;.
Mouvements de compte
Pour obtenir un aperçu des mouvements sur le compte de crédit ainsi que le solde total dans le panneau d'administration client, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous au panneau d'administration client WEDOS &boxbox ;.
- Dans la barre de navigation, sélectionnez Facturation.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Mouvements de compte.
Pour chaque article, vous trouverez les informations suivantes :
- Drapeau de paiement - les drapeaux spéciaux des paiements qui sont :
- bloqué(B): le système a réservé le montant pour le paiement d'une commande, le service commandé est en attente de création.
- non facturé(N) : le système a utilisé le montant pour payer la commande, mais ne l'a pas encore facturé.
- Type - paiement ou dépôt.
- Service - le type de service qui a été payé.
- Montant - montant du dépôt (nombre positif) ou du paiement (nombre négatif).
- Description - description du service payé ou notes sur le dépôt.
- N° de commande - correspond à la commande dans le système de facturation et aux numéros des factures de crédit.
Le solde du compte de crédit sur le et les montants sont indiqués sans TVA.
Crédit de remboursement
Si vous ne souhaitez pas continuer à utiliser le compte de crédit ou rembourser le crédit pour toute autre raison, contactez le service de facturation &boxbox ;. Les demandes sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable.
Vous pouvez également utiliser WAPI (WEDOS API) pour automatiser la vérification de votre compte de crédit. Pour ce faire, suivez l'article WAPI - Credit Account &boxbox ;.
Paiements
Si vous disposez d'un crédit suffisant sur votre compte de crédit, vous pouvez l'utiliser pour payer presque toutes les commandes ou factures émises par WEDOS. Pour plus d'informations, voir l'article Facturation - Paiements à partir du compte de crédit &boxbox ;.
Facturation du compte de crédit
Chaque facture contient les services facturés et une déduction du montant approprié du crédit afin que le montant total de la facture soit égal à 0. Cette opération est effectuée automatiquement par le système au cours de la première moitié de chaque mois civil. La facture finale est envoyée à l'adresse électronique de facturation du compte de crédit.
Le système ne facture que les services créés avec succès.
Vous pouvez également effectuer la facturation manuellement en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous au panneau d'administration client WEDOS &boxbox ;.
- Dans la barre de navigation, sélectionnez Facturation.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Facturation.
- Cliquez sur le bouton Effectuer la facturation.
Dépannage des problèmes courants
Les problèmes les plus fréquents concernant le compte de crédit sont les suivants
- Impossible de modifier les informations de facturation
- Le montant de la demande de paiement ne correspond pas
Impossible de modifier les informations de facturation
Problème : Je vois une erreur dans le panneau d'administration client : Il n'est plus possible de modifier vos informations de facturation, des documents comptables existent déjà pour ce compte de crédit.
Cause : Avant de modifier les informations de facturation du compte de crédit, un contrôle manuel par le service de facturation est nécessaire.
Solution : Demandez à l'assistance de modifier les informations de facturation de votre compte de crédit via le formulaire. Le service de facturation résoudra généralement le problème dans un délai d'un jour ouvrable.
Le montant de la demande de paiement ne correspond pas
Problème : Le montant demandé pour le paiement est supérieur au montant du complément de crédit saisi dans le formulaire.
Cause : Le système ajoute la TVA au crédit. Ce montant supplémentaire est utilisé pour payer la TVA pour les services achetés avec le crédit.
Solution : Payez le montant exact indiqué dans la demande de paiement. Si la TVA est facturée de manière incorrecte, veuillez nous contacter via le formulaire.
FAQ
Comment modifier les informations de facturation du compte de crédit ?
Demandez au service clientèle &boxbox ; une mise à jour. Les demandes sont généralement traitées par le service de facturation dans un délai d'un jour ouvrable.
Puis-je demander à ce que l'argent du crédit soit reversé sur mon compte bancaire ?
Oui, vous pouvez vous faire rembourser le crédit. Suivez le chapitre sur les remboursements.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter un service nouvellement créé à ma facture ? Le montant a déjà été déduit avec succès.
Le montant est seulement bloqué (le service a le drapeau B dans la liste des mouvements). Attendez que le service soit mis en place, vous pourrez alors créer une facture.