Protection – Žiadosť o prešetrenie

V tomto článku sa dozviete:

• Kedy a ako odoslať žiadosť o prešetrenie
• Ako získať diagnostické informácie
  • Windows
  • Linux alebo Mac
• Často kladené otázky

---

Žiadosť o prešetrenie

Weby chránené službou WEDOS.protection sú pre boty a útočníkov spravidla nedostupné. Ak sa na ne bez zjavného dôvodu nedostanú ani legitímni používatelia, najmä dlhší čas, požiadajte podporu WEDOS o prešetrenie.

Skopírujte nasledujúci text, otvorte kontaktný formulár a nahraďte zátvorky informáciami o vašom probléme. Ak je to možné, priložte snímky obrazovky zachytávajúce správanie webu.

Môj web (nahraďte doménou webu) používajúci WEDOS.protection je nedostupný z týchto IP adries: (nahraďte zoznamom IP adries, z ktorých je web nedostupný). Problém, (nahraďte chybovou hláškou zobrazenou na webe), sa vyskytuje od (nahraďte približným dátumom a časom, kedy ste problém spozorovali prvýkrát) do (nahraďte dátumom a časom, kedy sa správanie webu vrátilo do normálu, prípadne uveďte, že problém pretrváva).

Diagnostika:

1. Ping na 45.138.107.255: (nahraďte informáciami z pingu)
2. Ping na rozsah 45.138.106.101 - 45.138.106.255: (nahraďte informáciami z pingu)
3. Traceroute na 45.138.107.255: (nahraďte informáciami z traceroute)

Ako tieto informácie získať, sa dozviete v návode pre Windows, alebo Linux/Mac.

---

Diagnostické informácie

Na správnu diagnostiku problému zvyčajne potrebujeme vedieť nasledujúce:

• Názov webu nám povie, ktorý web máme preskúmať. Vieme overiť, či sa problém dá zopakovať z našej strany, a vyhľadať informácie verejne dostupné na internete, napríklad DNS záznamy.
• Chybová hláška (ideálne ako snímka obrazovky) zvyčajne vysvetľuje dôvod nedostupnosti webu alebo aspoň zúži možnosti.
• IP adresa klienta nám umožní skontrolovať blacklisty a ďalšie blokovacie funkcie, napríklad GeoIP.
• Dátum a čas sú dôležité najmä pri problémoch, ktoré sa vyskytujú len občas.
• Ping z problematickej IP adresy nám umožní overiť spojenie medzi klientom a proxy servermi WEDOS.protection.
• Traceroute z problematickej IP adresy vypíše všetky sieťové uzly, cez ktoré prevádzka prechádza. Pomôže nám to identifikovať možnú príčinu problému.

Windows

Otvorte príkazový riadok:

1. Otvorte ponuku Štart.
2. Vyhľadajte cmd.
3. Otvorte Príkazový riadok .

V rozhraní zadajte

ipconfig

a nájdite adresu IPv4.

Pokračujte týmito príkazmi:

• Ping na 45.138.107.255:

ping 45.138.107.255

• Ping na rozsah 45.138.106.101 – 45.138.106.255:

for /L %i in (101,1,255) do @ping -n 1 -w 2000 45.138.106.%i | findstr /C:"TTL=" >nul && echo 45.138.106.%i is reachable

• Traceroute na 45.138.107.255:

tracert 45.138.107.255

Výsledky získate kliknutím pravým tlačidlom na kartu Command Prompt a výberom možnosti Exportovať text . Tento text môžete priložiť ako prílohu alebo skopírovať jeho relevantné časti do formulára.

Linux, Mac

Otvorte terminál:

• Linux: Stlačte Ctrl + Alt + T.
• Mac: Prejdite do Aplikácie > Nástroje, a vyberte Terminál.

Pokračujte týmito príkazmi:

• Ping na 45.138.107.255:

ping -c 4 45.138.107.255

• Ping na rozsah 45.138.106.101 – 45.138.106.255:

for i in {101..255}; do ping -c 1 -W 2 45.138.106.$i >/dev/null && echo "45.138.106.$i is reachable"; done

• Traceroute na 45.138.107.255:

traceroute 45.138.107.255

Výsledky skopírujte a vložte do formulára alebo do priloženého textového súboru.

---

FAQ