En este artículo aprenderá:
- Cómo crear una cuenta WEDOS
- Cómo iniciar sesión con la cuenta de cliente de WEDOS
- Cómo proteger su cuenta de cliente WEDOS con 2FA
- Cómo recuperar las credenciales de inicio de sesión olvidadas:
- Cómo solucionar problemas comunes
- Preguntas más frecuentes
Inscripción WEDOS
Una cuenta WEDOS le permite acceder a las dos interfaces de administración de WEDOS:
- Panel de administración global de WEDOS. En este panel de administración, puede gestionar actualmente los servicios de WEDOS.protection y WAPI.
- Panel de administración del cliente de WEDOS ⧉. En este panel de administración, por lo general gestionar la cuenta de crédito WEDOS, facturación, y WEDOS DNS.
Siga estos pasos para crear una nueva cuenta:
- Vaya a login.wedos.com ⧉.
- Haga clic en el enlace Registrarse.
- Utilice uno de los iconos de las redes sociales para conectar esa cuenta a WEDOS, o rellene el formulario.
- Acepte las condiciones y pulse el botón Enviar.
Al rellenar el formulario de inscripción, preste especial atención a los campos Correo electrónico y Teléfono, ya que el sistema los utilizará con fines de verificación.
Inicio de sesión global con cuenta WEDOS
Para iniciar sesión en WEDOS Global con su cuenta de cliente de WEDOS, siga estos pasos:
- Visite client.wedos.global ⧉.
- Haga clic en el botón Iniciar sesión en WEDOS Global.
- En la página siguiente, conéctese (o regístrese) a su cuenta de cliente WEDOS.
Seguridad de las cuentas
Las cuentas de los clientes de WEDOS admiten la autenticación de usuario de dos factores (2FA) mediante OTP (contraseña de un solo uso). Esta contraseña es un código de seis dígitos de un solo uso que caduca cada 30 segundos. Transcurrido este tiempo, se genera una nueva contraseña basada en una clave compartida creada al activar la autenticación OTP y almacenada tanto en nuestro servidor como en su dispositivo de autenticación. Mientras el dispositivo y el servidor estén sincronizados entre sí, las contraseñas basadas en la clave coinciden y puedes iniciar sesión.
En este capítulo se trata lo siguiente:
Requisitos previos
Para configurar la autenticación de dos factores, asegúrese de tener:
- Una cuenta de usuario con una dirección de correo electrónico y un número de teléfono verificados.
- Un dispositivo capaz de generar la OTP. Puede ser una aplicación (como Authenticatorpara Android ⧉ o para iOS ⧉) o un complemento del navegador(Authenticator para Chrome ⧉ o Firefox ⧉).
Configuración 2FA
Si cumples los requisitos previos, sigue los siguientes pasos para configurar la autenticación OTP para tu cuenta:
- Inicie sesión en el panel de administración de clientes de WEDOS ⧉.
- En la barra de navegación, seleccione Mi cuenta Cliente.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Seguridad de la cuenta.
- En la Autenticación de dos factores (OTP) pulse el botón Establecer OTP.
- Introduzca la clave compartida en su dispositivo de autenticación o escanee el código QR.
- Introduzca la contraseña de su cuenta de cliente y un código OTP válido.
- Pulse el botón Activar.
La próxima vez que te conectes, el sistema te pedirá que introduzcas la contraseña OTP.
Puede ejecutar la aplicación en varios dispositivos con una única clave compartida. Por tanto, puedes utilizar una solución de copia de seguridad en caso de fallo o pérdida de un dispositivo.
Si introduce una contraseña incorrecta o se produce otro error durante la activación, elimine la entrada existente de la aplicación Authenticator y reinicie el proceso. El sistema generará una nueva clave compartida e invalidará la antigua.
Desactivar OTP
Si tiene acceso al panel de administración del cliente, siga los mismos pasos que para activar la OTP, pero en Seguridad de la cuenta, haga clic en el botón Desactivar de la sección Autenticación de dos factores (OTP) .
Dispositivo OTP perdido
Si no tienes acceso al panel de administración del cliente debido a la pérdida del dispositivo de autenticación OTP, sigue estos pasos:
- Introduzca su nombre de usuario y contraseña del panel de administración del cliente.
- En el siguiente paso, haz clic en el botón He perdido mi tarjeta OTP.
- Compruebe su buzón de correo electrónico. En los 5 minutos siguientes al envío de la solicitud, haga clic en el enlace del correo electrónico WEDOS Internet - Desactivar OTP de wedos@wedos.com.
- Siga el enlace y haga clic en el botón Enviar SMS.
- Introduzca el código SMS.
- Rellene el CAPTCHA y pulse el botón Enviar.
OTP está desactivado.
Si ni el dispositivo 2FA, ni su correo electrónico / teléfono están disponibles, póngase en contacto con nosotros a través del formulario ⧉. Proporcione el correo electrónico de inicio de sesión de su cuenta y la solicitud de desactivación OTP. El departamento de autorización de WEDOS se pondrá en contacto con usted en el plazo de 1 día laborable.
Nombre de usuario o contraseña olvidados
Varias credenciales de inicio de sesión tienen diferentes medios de recuperación o restablecimiento. Estos incluyen:
Recuperación del correo electrónico de inicio de sesión
Si no conoce el correo electrónico de acceso a su cuenta de cliente, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto ⧉ y solicite una pista. Introduzca el nombre o el número de al menos un servicio encontrado en esa cuenta, utilizando esta plantilla:
I request a hint for my WEDOS account login email containing the service (full name or number of the service).
Por motivos de seguridad, el servicio de asistencia técnica no puede enviarle un correo electrónico de inicio de sesión completo. En su lugar, le enviamos una pista, como por ejemplo lu**@we***.c**.
Si este correo electrónico es inaccesible y no dispone de medios para restablecer su funcionalidad, puede solicitarnos ⧉ que lo actualicemos por usted, utilizando la siguiente plantilla:
I request the reset of my WEDOS account login email (complete old email address). The mailbox is no longer operational, and I have no means of restoring it. Please set the new login email to (complete new email address). The phone number to authorize my request is (complete phone number associated with the account, must have SMS capability).
Las solicitudes son tramitadas por el departamento de autorizaciones, normalmente en el plazo de 1 día laborable.
Recuperación de contraseñas
La recuperación de la contraseña del panel de administración del cliente envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico de inicio de sesión. Si no conoce este correo electrónico, actúe de acuerdo con el capítulo Recuperación del correo electrónico de inicio de sesión.
Siga estos pasos para solicitar una nueva contraseña:
- Abra la interfaz de inicio de sesión de WEDOS ⧉.
- Haga clic en el enlace Recuperación de contraseña situado debajo del formulario de acceso.
- En la página siguiente, introduzca su nombre de usuario y resuelva el CAPTCHA.
- Pulse el botón Enviar.
Esto enviará un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña.
El enlace de recuperación de contraseña es válido durante 30 minutos después de enviar la solicitud. Por motivos de seguridad, este enlace solo funciona en el mismo dispositivo desde el que solicitó el cambio de contraseña.
Una vez que obtenga el enlace de recuperación de contraseña, siga estos pasos:
- Abra la notificación por correo electrónico de recuperación de contraseña en el mismo dispositivo desde el que solicitó la recuperación de contraseña.
- Haga clic en el enlace que figura en el correo electrónico.
- Después de abrir el enlace, introduzca una nueva contraseña dos veces.
- Confirme la nueva contraseña.
Ahora puedes iniciar sesión con la nueva contraseña.
Solución de problemas
Entre los problemas más comunes con la gestión de cuentas de clientes de WEDOS se incluyen:
- El teléfono no está disponible o no puede recibir SMS
- El teléfono o el correo electrónico no reciben mensajes
- El navegador no completa el inicio de sesión
Teléfono no disponible
Problema: El número de teléfono de la cuenta no está actualizado, pertenece a un teléfono fijo que no es capaz de procesar SMS o contiene un error tipográfico.
Solución: Actualícelo utilizando el enlace Cambiar número de teléfono. Debería estar disponible siempre que hayas iniciado sesión en la cuenta con otras credenciales.
El teléfono o el correo electrónico no reciben mensajes
Problema: Mi número de teléfono o mi correo electrónico son correctos, pero no recibo los mensajes que necesito para realizar las tareas.
Causa: La mayoría de las veces, estos mensajes no se envían debido a un problema del navegador, o son marcados como spam por los proveedores de servicios de correo o las compañías telefónicas.
Solución: Para su correo electrónico, compruebe la carpeta SPAM. Si no está ahí, prueba a solicitarlo desde otro navegador.
En cuanto al SMS, comprueba si el número de teléfono que has introducido está mal escrito. Espera al menos un minuto y vuelve a intentar enviar el SMS. Si esta vez no llega, ponte en contacto con nosotros a través del formulario ⧉. Indique las circunstancias del envío del SMS con la mayor precisión posible (hora de la solicitud, número de teléfono).
No se puede completar el inicio de sesión
Problema: Después de iniciar sesión, el sitio vuelve a mostrar el formulario de inicio de sesión. Aparece un error que dice "El inicio de sesión se ha invalidado porque se ha cambiado el navegador (User-Agent)" o no aparece ningún mensaje de error.
Causa: El control del parámetro User-Agent es un mecanismo de seguridad que garantiza que nadie más inicie sesión en la administración de clientes junto con usted. El hecho de que registremos su violación no significa necesariamente que alguien esté intentando atacarle, pero no podemos descartarlo. Por eso preferimos bloquear el acceso.
El cambio de User-Agent está causado por elementos que no podemos controlar, normalmente el navegador o una extensión, o elementos de seguridad del sistema.
Solución: Intenta iniciar sesión desde otro navegador, activa el modo incógnito, desactiva las extensiones. Desactiva la VPN, comprueba el software antivirus y otros ajustes de seguridad. Como último recurso, prueba con otro dispositivo de una red diferente.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo afecta el periodo de prueba de WEDOS Global al registro de una nueva cuenta de cliente?
En absoluto. La cuenta de cliente de WEDOS que necesita para conectarse a WEDOS Global es gratuita y no tiene límite de tiempo.
¿Qué pasa si no tengo un correo electrónico o número de teléfono disponible con mi cuenta, cómo verifican que soy yo?
Un empleado del departamento de autorizaciones resolverá con usted la autorización de la cuenta del cliente. Este proceso puede incluir formularios escritos o impresos con firmas certificadas, por lo que tardará varios días laborables en tramitarse correctamente.
Si te doy mi número de teléfono, ¿me llamarás?
No, nunca nos ponemos en contacto con los clientes por teléfono. El teléfono solo sirve como solución de reserva en caso de que el correo electrónico no esté disponible, lo utilizamos exclusivamente para enviar códigos SMS.