Dans cet article, vous apprendrez :
- Comment ouvrir un compte WEDOS ?
- Comment se connecter avec le compte client WEDOS
- Comment sécuriser votre compte client WEDOS avec 2FA
- Comment récupérer des identifiants de connexion oubliés ?:
- Comment résoudre les problèmes courants
- Questions fréquemment posées
Inscription WEDOS
Un compte WEDOS vous donne accès aux deux interfaces d'administration de WEDOS :
- Panneau d'administration global de WEDOS.&boxbox ;. Dans ce panneau d'administration, vous pouvez actuellement gérer les services de protection de WEDOS et WAPI.
- Panneau d'administration client WEDOS &boxbox ;. Dans ce panneau d'administration, vous gérerez typiquement le compte de crédit de WEDOS, la facturation et les DNS de WEDOS.
Suivez les étapes suivantes pour créer un nouveau compte :
- Allez sur login.wedos.com &boxbox ;.
- Cliquez sur le lien Enregistrer.
- Utilisez l'une des icônes de médias sociaux pour connecter ce compte à WEDOS, ou remplissez le formulaire.
- Acceptez les conditions et cliquez sur le bouton Envoyer.
Lorsque vous remplissez le formulaire d'inscription, soyez attentif aux champs Email et Téléphone, car le système les utilisera à des fins de vérification.
Connexion globale avec le compte WEDOS
Pour vous connecter à WEDOS Global avec votre compte client WEDOS, procédez comme suit :
- Visitez client.wedos.global &boxbox ;.
- Cliquez sur le bouton Se connecter à WEDOS Global.
- Sur la page suivante, connectez-vous (ou enregistrez-vous) à votre compte client WEDOS.
Sécurité du compte
Les comptes clients de WEDOS supportent l'authentification utilisateur à deux facteurs (2FA) via OTP (mot de passe à usage unique). Ce mot de passe est un code à six chiffres à usage unique qui expire toutes les 30 secondes. Après ce délai, un nouveau mot de passe est généré sur la base d'une clé partagée créée lors de l'activation de l'authentification OTP et stockée à la fois sur notre serveur et dans votre dispositif d'authentification. Tant que le dispositif et le serveur sont synchronisés, les mots de passe basés sur la clé correspondent et vous pouvez vous connecter.
Ce chapitre couvre les points suivants :
Conditions préalables
Pour mettre en place l'authentification à deux facteurs, assurez-vous d'avoir :
- Un compte d'utilisateur avec une adresse électronique et un numéro de téléphone vérifiés.
- Un appareil capable de générer l'OTP. Il peut s'agir d'une application (comme Authenticator pour Android &boxbox ; ou pour iOS &boxbox ;) ou d'un plugin de navigateur(Authenticator pour Chrome &boxbox ; ou Firefox &boxbox ;).
Configuration de 2FA
Si vous remplissez les conditions préalables, suivez les étapes suivantes pour configurer l'authentification OTP pour votre compte :
- Connectez-vous au panneau d'administration client WEDOS &boxbox ;.
- Dans la barre de navigation, sélectionnez Mon compte Client.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Sécurité du compte.
- Dans le cadre de Authentification à deux facteurs (OTP) cliquez sur le bouton Définir l'OTP.
- Saisissez la clé partagée dans votre dispositif d'authentification ou scannez le code QR.
- Saisissez le mot de passe de votre compte client et un code OTP valide.
- Cliquez sur le bouton Activer.
La prochaine fois que vous vous connecterez, le système vous demandera de saisir le mot de passe OTP.
Vous pouvez utiliser l'application sur plusieurs appareils avec une seule clé partagée. Vous pouvez donc utiliser une solution de secours en cas de défaillance ou de perte d'un appareil.
Si vous entrez un mauvais mot de passe ou si une autre erreur se produit pendant l'activation, supprimez l'entrée existante de l'application Authenticator et redémarrez le processus. Le système générera une nouvelle clé partagée et invalidera l'ancienne.
Désactiver l'OTP
Si vous avez accès au panneau d'administration client, suivez les mêmes étapes que pour l'activation de l'OTP, mais dans Sécurité du compte, cliquez sur le bouton Désactiver dans la section Authentification à deux facteurs (OTP) .
Dispositif OTP perdu
Si vous n'avez pas accès au panneau d'administration client en raison de la perte du dispositif d'authentification OTP, procédez comme suit :
- Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour le panneau d'administration client &boxbox ;.
- À l'étape suivante, cliquez sur le bouton J'ai perdu ma carte clé OTP.
- Vérifiez votre boîte aux lettres. Dans les 5 minutes suivant l'envoi de la demande, cliquez sur le lien dans l'e-mail WEDOS Internet - Désactiver l'OTP à partir de wedos@wedos.com.
- Suivez le lien et cliquez sur le bouton Envoyer le SMS.
- Saisissez le code SMS.
- Complétez le CAPTCHA et cliquez sur le bouton Envoyer.
L'OTP est maintenant désactivé.
Si ni le dispositif 2FA, ni votre email/téléphone ne sont disponibles, contactez-nous via le formulaire &boxbox ;. Indiquez l'email de connexion à votre compte et la demande de désactivation de l'OTP. Le service d'autorisation de WEDOS vous répondra généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
Nom d'utilisateur ou mot de passe oublié
Les différents identifiants de connexion disposent de différents moyens de récupération ou de réinitialisation. Il s'agit notamment de
Récupération de l'email de connexion
Si vous ne connaissez pas l'adresse de connexion de votre compte client, contactez le service clientèle via le formulaire de contact &boxbox ; et demandez un indice. Saisissez le nom ou le numéro d'au moins un service trouvé dans ce compte, en utilisant ce modèle :
I request a hint for my WEDOS account login email containing the service (full name or number of the service).
Pour des raisons de sécurité, le service d'assistance ne peut pas vous fournir un courriel de connexion complet. À la place, nous envoyons un indice, tel que lu**@we***.c**.
Si cet e-mail est inaccessible et que vous n'avez aucun moyen de rétablir sa fonctionnalité, vous pouvez nous demander &boxbox ; de le mettre à jour pour vous, en utilisant le modèle suivant :
I request the reset of my WEDOS account login email (complete old email address). The mailbox is no longer operational, and I have no means of restoring it. Please set the new login email to (complete new email address). The phone number to authorize my request is (complete phone number associated with the account, must have SMS capability).
Les demandes sont traitées par le service des autorisations, généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
Récupération du mot de passe
La récupération du mot de passe du panneau d'administration client envoie un courriel à l'adresse de connexion. Si vous ne connaissez pas cette adresse, agissez conformément au chapitre Récupération de l'adresse électronique de connexion.
Suivez ces étapes pour demander un nouveau mot de passe :
- Ouvrez l'interface de connexion WEDOS &boxbox ;.
- Cliquez sur le lien Récupération du mot de passe sous le formulaire de connexion.
- Sur la page suivante, entrez votre nom d'utilisateur et répondez au CAPTCHA.
- Cliquez sur le bouton Envoyer.
Un courriel contenant un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé.
Le lien de récupération du mot de passe est valable pendant 30 minutes après l'envoi de la demande. Pour des raisons de sécurité, ce lien ne fonctionne que sur le même appareil que celui à partir duquel vous avez demandé le changement de mot de passe.
Une fois que vous avez obtenu le lien de récupération du mot de passe, suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez l'e-mail de notification de récupération du mot de passe sur l'appareil à partir duquel vous avez demandé la récupération du mot de passe.
- Cliquez sur le lien fourni dans le courriel.
- Après avoir ouvert le lien, saisissez deux fois un nouveau mot de passe.
- Confirmez le nouveau mot de passe.
Vous pouvez maintenant vous connecter en utilisant le nouveau mot de passe.
Dépannage
Les problèmes courants liés à la gestion des comptes clients WEDOS sont les suivants :
- Le téléphone n'est pas disponible ou ne peut pas recevoir de SMS
- Le téléphone ou l'e-mail ne reçoit pas les messages
- Le navigateur ne termine pas la connexion
Téléphone indisponible
Problème : Le numéro de téléphone du compte n'est pas à jour, appartient à une ligne fixe qui n'est pas en mesure de traiter les SMS ou contient une faute de frappe.
Solution : Mettez-le à jour en utilisant le lien Modifier le numéro de téléphone. Ce lien devrait être disponible tant que vous êtes connecté au compte à l'aide d'autres informations d'identification.
Le téléphone ou l'e-mail ne reçoit pas les messages
Problème : Mon numéro de téléphone ou mon adresse électronique sont corrects, mais je ne reçois pas les messages dont j'ai besoin pour effectuer des tâches.
Cause : Le plus souvent, ces messages ne sont pas envoyés en raison d'un problème de navigateur ou sont marqués comme spam par les fournisseurs de services de messagerie ou les opérateurs téléphoniques.
Solution : Pour votre courrier électronique, vérifiez le dossier SPAM. S'il ne s'y trouve pas, essayez de le demander à partir d'un autre navigateur.
En ce qui concerne le SMS, vérifiez que le numéro de téléphone que vous avez saisi ne comporte pas de fautes de frappe. Attendez au moins une minute et essayez à nouveau d'envoyer le SMS. S'il n'arrive pas cette fois, contactez-nous via le formulaire &boxbox ;. Indiquez le plus précisément possible les circonstances de l'envoi du SMS (heure de la demande, numéro de téléphone).
Connexion impossible
Problème : Après s'être connecté, le site affiche à nouveau le formulaire de connexion. Il y a un message d'erreur qui dit "La connexion a été invalidée parce que le navigateur (User-Agent) a été modifié" ou il n'y a pas de message d'erreur du tout.
Cause : Le contrôle du paramètre User-Agent est un mécanisme de sécurité qui garantit que personne d'autre ne se connecte à l'administration client en même temps que vous. Le fait que nous enregistrions une violation de ce paramètre ne signifie pas nécessairement que quelqu'un essaie de vous attaquer, mais nous ne pouvons pas l'exclure. C'est pourquoi nous préférons bloquer l'accès.
Le changement de User-Agent est causé par des éléments que nous ne pouvons pas contrôler, généralement le navigateur ou une extension, ou des éléments de sécurité du système.
Solution : Essayez de vous connecter à partir d'un autre navigateur, activez le mode incognito, désactivez les extensions. Désactivez le VPN, vérifiez le logiciel antivirus et les autres paramètres de sécurité. En dernier recours, essayez un autre appareil sur un autre réseau.
FAQ
Comment l'essai de WEDOS Global affecte-t-il l'enregistrement d'un nouveau compte client ?
Pas du tout. Le compte client WEDOS dont vous avez besoin pour vous connecter à WEDOS Global est gratuit et n'est pas limité dans le temps.
Si je n'ai pas d'adresse électronique ou de numéro de téléphone disponible sur mon compte, comment vérifiez-vous qu'il s'agit bien de moi ?
Un employé du service des autorisations résoudra avec vous la question de l'autorisation pour le compte du client. Cette procédure peut inclure des formulaires écrits ou imprimés avec des signatures certifiées, et peut donc prendre plusieurs jours ouvrables pour être traitée correctement.
Si je vous donne mon numéro de téléphone, m'appellerez-vous ?
Non, nous ne contactons jamais les clients par téléphone. Le téléphone ne sert que de solution de secours en cas d'indisponibilité de l'e-mail, nous l'utilisons exclusivement pour l'envoi de codes SMS.