Dans cet article, vous découvrirez :
- Comment créer un compte WEDOS
- Comment se connecter avec un compte client WEDOS
- Comment sécuriser votre compte client WEDOS avec la 2FA
- Comment récupérer des identifiants de connexion oubliés:
- Comment résoudre les problèmes courants
- Foire aux questions
Inscription WEDOS
Un compte WEDOS vous donne accès aux deux interfaces d'administration WEDOS :
- panneau d’administration WEDOS.global ⧉. Dans ce panneau d’administration, vous pouvez actuellement gérer WEDOS.protection services et WAPI.
- Panneau d’administration client WEDOS ⧉. Dans ce panneau d’administration, vous gérerez généralement Compte de crédit WEDOS, la facturation, et WEDOS DNS.
Suivez ces étapes pour créer un nouveau compte :
- Accédez à login.wedos.com ⧉.
- Cliquez sur S’inscrire lien.
- Utilisez l’une des icônes de réseaux sociaux pour associer ce compte à WEDOS, ou remplissez le formulaire.
- Acceptez les conditions et cliquez sur Envoyer bouton.
Lorsque vous remplissez le formulaire d’inscription, faites bien attention au E-mail et Téléphone champs, car le système les utilisera à des fins de vérification.
Connexion à Global avec un compte WEDOS
Pour vous connecter à WEDOS Global avec votre compte client WEDOS, procédez comme suit :
- Consultezclient.wedos.global ⧉.
- Cliquez surSe connecter à WEDOS Globalbouton.
- Sur la page suivante, connectez-vous à votre compte client WEDOS (ou créez-en un).
Sécurité du compte
Les comptes clients WEDOS prennent en charge l’authentification à deux facteurs (2FA) via OTP (mot de passe à usage unique). Ce mot de passe est un code à six chiffres à usage unique qui expire toutes les 30 secondes. Passé ce délai, un nouveau mot de passe est généré à partir d’une clé partagée créée lors de l’activation de l’authentification OTP et conservée à la fois sur notre serveur et dans votre appareil d’authentification. Tant que l’appareil et le serveur sont synchronisés, les mots de passe dérivés de la clé correspondent et vous pouvez vous connecter.
Ce chapitre traite des points suivants :
Prérequis
Pour configurer l’authentification à deux facteurs, assurez-vous de disposer :
- Un compte utilisateur avec à la fois un adresse e-mail et numéro de téléphone.
- Un appareil capable de générer l'OTP. Il peut s'agir d'une application (telle que Authenticator pour Android ⧉ ou pour iOS ⧉) or browser plugin (Authenticator pour Chrome ⧉ ou Firefox ⧉).
Configuration de la 2FA
Si vous remplissez les prérequis, suivez ces étapes pour configurer l’authentification OTP pour votre compte :
- Connectez-vous à Panneau d’administration client WEDOS ⧉.
- Dans la barre de navigation, sélectionnez Mon compte Client.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Sécurité du compte.
- Dans Authentification à deux facteurs (OTP) section, cliquez sur le Configurer l’OTP bouton.
- Saisissez clé partagée dans votre appareil d’authentification, ou scannez le QR code.
- Saisissez le mot de passe de votre compte client et un code OTP valide.
- Cliquez sur Activer bouton.
Lors de votre prochaine connexion, le système vous demandera de saisir le mot de passe OTP.
Vous pouvez exécuter l’application sur plusieurs appareils avec une seule clé partagée. Vous disposez ainsi d’une solution de secours en cas de panne ou de perte d’un appareil.
Si vous saisissez un mot de passe erroné ou si une autre erreur survient pendant l’activation, supprimez l’entrée existante dans l’application Authenticator et recommencez la procédure. Le système générera une nouvelle clé partagée et invalidera l’ancienne.
Désactiver l’OTP
Si vous avez accès au panneau d’administration client, suivez les mêmes étapes que pour activation de l’OTP, mais dans Sécurité du compte, cliquez sur le Désactiver bouton dans Authentification à deux facteurs (OTP) section à la place.
Perte de l’appareil OTP
Si vous n’avez pas accès au panneau d’administration client en raison de la perte de l’appareil d’authentification OTP, procédez comme suit :
- Saisissez votre panneau d’administration client ⧉ nom d'utilisateur et mot de passe.
- À l’étape suivante, cliquez sur J’ai perdu ma carte OTP bouton.
- Consultez votre boîte aux lettres. Dans les 5 minutes suivant l’envoi de la demande, cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail WEDOS Internet – Désactivation de l’OTP depuis wedos@wedos.com.
- Suivez le lien et cliquez sur Envoyer un SMS bouton.
- Saisissez Code SMS.
- Complétez le CAPTCHA et cliquez sur Envoyer bouton.
L’OTP est maintenant désactivé.
Si ni l’appareil 2FA, ni votre e-mail ou téléphone ne sont disponibles, contactez-nous via le formulaire ⧉. Indiquez l'e-mail de connexion de votre compte ainsi que votre demande de désactivation OTP. Le service d'autorisation WEDOS vous répondra généralement sous 1 jour ouvré.
Identifiant ou mot de passe oublié
Les différents identifiants de connexion disposent de moyens de récupération ou de réinitialisation distincts. Notamment :
Récupération de l’e-mail de connexion
Si vous ne connaissez pas l’e-mail de connexion de votre compte client, contactez le support client via le formulaire de contact ⧉ et demandez un indice. Indiquez le nom ou le numéro d’au moins un service trouvé dans ce compte, selon ce modèle :
I request a hint for my WEDOS account login email containing the service (full name or number of the service).
Pour des raisons de sécurité, le support ne peut pas vous communiquer l’e-mail de connexion complet. Nous envoyons à la place un indice, par exemple lu**@we***.c**.
Si cet e-mail est inaccessible et que vous n’avez aucun moyen d’en rétablir le fonctionnement, vous pouvez demandez-nous ⧉ pour que nous le mettions à jour pour vous, en utilisant le modèle suivant :
I request the reset of my WEDOS account login email (complete old email address). The mailbox is no longer operational, and I have no means of restoring it. Please set the new login email to (complete new email address). The phone number to authorize my request is (complete phone number associated with the account, must have SMS capability).
Les demandes sont traitées par le service d’autorisation, généralement en 1 jour ouvré.
Récupération du mot de passe
La récupération du mot de passe de l’interface d’administration client envoie un e-mail à l’adresse e-mail de connexion. Si vous ne connaissez pas cette adresse, procédez selon Récupération de l’e-mail de connexion chapitre.
Suivez ces étapes pour demander un nouveau mot de passe :
- Ouvrez Interface de connexion WEDOS ⧉.
- Cliquez sur Récupération du mot de passe lien sous le formulaire de connexion.
- Sur la page suivante, saisissez votre identifiant et résolvez le CAPTCHA.
- Cliquez sur Envoyer bouton.
Cela enverra un e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe.
Le lien de récupération du mot de passe est valable 30 minutes après l’envoi de la demande. Pour des raisons de sécurité, ce lien ne fonctionne que sur l’appareil depuis lequel vous avez demandé le changement de mot de passe.
Une fois le lien de récupération du mot de passe obtenu, procédez comme suit :
- Ouvrez l’e-mail de récupération du mot de passe sur le même appareil que celui depuis lequel vous avez demandé la récupération.
- Cliquez sur le lien fourni dans l’e-mail.
- Après avoir ouvert le lien, saisissez deux fois un nouveau mot de passe.
- Confirmez le nouveau mot de passe.
Vous pouvez maintenant vous connecter avec le nouveau mot de passe.
Dépannage
Les problèmes courants liés à la gestion des comptes clients WEDOS sont notamment :
- Le téléphone est indisponible ou ne peut pas recevoir de SMS
- Le téléphone ou l’e-mail ne reçoit pas les messages
- Le navigateur ne termine pas la connexion
Téléphone indisponible
Problème : Le numéro de téléphone du compte n’est plus à jour, correspond à une ligne fixe incapable de recevoir des SMS, ou comporte une faute de frappe.
Solution : Mettez-la à jour à l’aide de Modifier le numéro de téléphone lien. Cela devrait être disponible tant que vous êtes connecté au compte avec d'autres identifiants.
Le téléphone ou l’e-mail ne reçoit pas les messages
Problème : Mon numéro de téléphone ou mon e-mail sont corrects, mais je ne reçois pas les messages nécessaires pour effectuer certaines actions.
Cause : Le plus souvent, ces messages ne sont pas envoyés en raison d’un problème de navigateur, ou sont marqués comme spam par les fournisseurs de messagerie ou les opérateurs téléphoniques.
Solution : Pour votre e-mail, vérifiez le dossier SPAM. S’il ne s’y trouve pas, essayez de le redemander depuis un autre navigateur.
Pour le SMS, vérifiez que le numéro de téléphone saisi ne comporte pas de fautes de frappe. Attendez au moins une minute et essayez de renvoyer le SMS. S’il n’arrive toujours pas, contactez-nous via le formulaire ⧉. Précisez le plus exactement possible les circonstances de l'envoi du SMS (heure de la demande, numéro de téléphone).
Impossible de terminer la connexion
Problème : Après la connexion, le site affiche à nouveau le formulaire de connexion. Un message d’erreur indique « La connexion a été invalidée car le navigateur (User-Agent) a été modifié. » ou il n'y a aucun message d'erreur.
Cause : La surveillance du paramètre User-Agent est un mécanisme de sécurité qui garantit que personne d’autre ne se connecte à l’administration client en même temps que vous. Le fait que nous enregistrions une violation ne signifie pas nécessairement que quelqu’un tente de vous attaquer, mais nous ne pouvons pas l’exclure. C’est pourquoi nous préférons bloquer l’accès.
Le changement de User-Agent est dû à des éléments que nous ne contrôlons pas, généralement le navigateur ou une extension, ou des éléments de sécurité du système.
Solution : Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur, passez en navigation privée, désactivez les extensions. Désactivez le VPN, vérifiez l’antivirus et les autres paramètres de sécurité. En dernier recours, essayez un autre appareil sur un autre réseau.
FAQ
Quel est l’impact de la période d’essai WEDOS Global sur la création d’un nouveau compte client ?
Pas du tout. Le compte client WEDOS nécessaire pour vous connecter à WEDOS Global est gratuit et sans limite de durée.
Que faire si aucun e-mail ni numéro de téléphone n’est associé à mon compte : comment vérifiez-vous mon identité ?
Un employé du service d’autorisation traitera avec vous l’autorisation du compte client. Ce processus peut inclure des formulaires écrits ou imprimés avec signatures certifiées, et prendre ainsi plusieurs jours ouvrés.
Si je vous donne mon numéro de téléphone, allez-vous m’appeler ?
Non, nous ne contactons jamais les clients par téléphone. Le téléphone ne sert que de solution de secours en cas d’e-mail indisponible ; nous l’utilisons exclusivement pour l’envoi de codes SMS.