Dans cet article, vous apprendrez :
- Comment créer un compte WEDOS
- Comment se connecter avec un compte client WEDOS
- Comment sécuriser votre compte client WEDOS avec la 2FA
- Comment récupérer des identifiants oubliés:
- Comment résoudre les problèmes courants
- Questions fréquentes
Inscription WEDOS
Un compte WEDOS vous donne accès aux deux administrations WEDOS :
- panneau d’administration WEDOS.global ⧉. Dans cette administration, vous gérez actuellement WEDOS.protection services et WAPI.
- Administration client WEDOS ⧉. Dans cette administration, vous gérez habituellement le compte de crédit WEDOS, la facturation et WEDOS DNS.
Suivez ces étapes pour créer un nouveau compte :
- Accédez à login.wedos.com ⧉.
- Cliquez sur le S’inscrire lien.
- Utilisez l’une des icônes de réseaux sociaux pour associer ce compte à WEDOS, ou remplissez le formulaire.
- Acceptez les conditions et cliquez sur le Send bouton.
Lors du remplissage du formulaire d’inscription, faites bien attention aux champs E-mail et Téléphone car le système les utilise à des fins de vérification.
Connexion à WEDOS Global avec un compte WEDOS
Pour vous connecter à WEDOS Global avec votre compte client WEDOS, suivez ces étapes :
- Rendez-vous sur client.wedos.global ⧉.
- Cliquez sur le Se connecter à WEDOS Global bouton.
- Sur la page suivante, connectez-vous (ou inscrivez-vous) à votre compte client WEDOS.
Sécurité du compte
Les comptes clients WEDOS prennent en charge l’authentification à deux facteurs (2FA) via OTP (mot de passe à usage unique). Ce mot de passe est un code à six chiffres à usage unique qui expire toutes les 30 secondes. Ensuite, un nouveau mot de passe est généré à partir d’une clé partagée créée lors de l’activation de l’authentification OTP et conservée à la fois sur notre serveur et dans votre appareil d’authentification. Tant que l’appareil et le serveur sont synchronisés entre eux, les mots de passe issus de la clé correspondent et vous pouvez vous connecter.
Ce chapitre couvre les points suivants :
Prérequis
Pour configurer l’authentification à deux facteurs, assurez-vous de disposer de :
- Un compte utilisateur disposant d’une adresse e-mail et d’un numéro de téléphone vérifiés.
- Un appareil capable de générer l’OTP. Il peut s’agir d’une application (telle que Authenticator for Android ⧉ ou pour iOS ⧉) ou d’une extension de navigateur (Authenticator for Chrome ⧉ ou Firefox ⧉).
Configuration de la 2FA
Si vous remplissez les prérequis, suivez ces étapes pour configurer l’authentification OTP sur votre compte :
- Connectez-vous à l’administration client WEDOS ⧉.
- Dans la barre de navigation, sélectionnez My Account Customer.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Account Security.
- Dans la section Authentification à deux facteurs (OTP) cliquez sur le Set OTP bouton.
- Saisissez la clé partagée dans votre appareil d’authentification, ou scannez le QR code.
- Saisissez le mot de passe de votre compte client et un code OTP valide.
- Cliquez sur le Activate bouton.
Lors de votre prochaine connexion, le système vous demandera de saisir le mot de passe OTP.
Vous pouvez utiliser l’application sur plusieurs appareils avec une seule clé partagée. Vous disposez ainsi d’une solution de secours en cas de panne ou de perte d’un appareil.
Si vous saisissez un mot de passe erroné ou si une autre erreur survient pendant l’activation, supprimez l’entrée existante dans l’application Authenticator et recommencez la procédure. Le système génère une nouvelle clé partagée et invalide l’ancienne.
Désactiver l’OTP
Si vous avez accès à l’administration client, suivez les mêmes étapes que pour l’activation de l’OTP, mais dans Account Security, cliquez sur le Disable bouton dans la section Authentification à deux facteurs (OTP) à la place.
Perte de l’appareil OTP
Si vous n’avez pas accès à l’administration client en raison de la perte de l’appareil d’authentification OTP, suivez ces étapes :
- Saisissez vos identifiants de l’administration client ⧉ – nom d’utilisateur et mot de passe.
- À l’étape suivante, cliquez sur le J'ai perdu ma carte OTP bouton.
- Consultez votre boîte mail. Dans les 5 minutes suivant l’envoi de la demande, cliquez sur le lien contenu dans l’e-mail WEDOS Internet – Désactivation de l’OTP de wedos@wedos.com.
- Suivez le lien et cliquez sur le Envoyer un SMS bouton.
- Saisissez le code SMS.
- Résolvez le CAPTCHA et cliquez sur le Send bouton.
L’OTP est désormais désactivé.
Si ni l’appareil 2FA, ni votre e-mail ou téléphone ne sont disponibles, contactez-nous via le formulaire ⧉. Indiquez l’e-mail de connexion de votre compte et votre demande de désactivation de l’OTP. Le service d’autorisation WEDOS vous répond généralement sous 1 jour ouvré.
Nom d’utilisateur ou mot de passe oublié
Les différents identifiants de connexion se récupèrent ou se réinitialisent de différentes manières. Notamment :
Récupération de l’e-mail de connexion
Si vous ne connaissez pas l’e-mail de connexion de votre compte client, contactez le support client via le formulaire de contact ⧉ et demandez un indice. Indiquez le nom ou le numéro d’au moins un service présent sur ce compte, en utilisant ce modèle :
Je demande un indice concernant l'e-mail de connexion de mon compte WEDOS contenant le service (nom complet ou numéro du service).
Pour des raisons de sécurité, le support ne peut pas vous communiquer l’e-mail de connexion complet. Nous envoyons à la place un indice, par exemple lu**@we***.c**.
Si cet e-mail est inaccessible et que vous n’avez aucun moyen d’en rétablir le fonctionnement, vous pouvez nous demander ⧉ de le modifier pour vous, en utilisant le modèle suivant :
Je demande la modification de l'e-mail de connexion de mon compte WEDOS (ancienne adresse e-mail complète). La boîte mail n'est plus opérationnelle et je n'ai aucun moyen de la rétablir. Merci de définir comme nouvel e-mail de connexion (nouvelle adresse e-mail complète). Le numéro de téléphone permettant d'autoriser ma demande est (numéro de téléphone complet associé au compte, il doit pouvoir recevoir des SMS).
Les demandes sont traitées par le service d’autorisation, généralement sous 1 jour ouvré.
Récupération du mot de passe
La récupération du mot de passe de l’administration client envoie un e-mail à l’adresse e-mail de connexion. Si vous ne connaissez pas cet e-mail, procédez selon le Récupération de l’e-mail de connexion chapitre.
Suivez ces étapes pour demander un nouveau mot de passe :
- Ouvrez l’interface de connexion WEDOS ⧉.
- Cliquez sur le Récupération du mot de passe lien situé sous le formulaire de connexion.
- Sur la page suivante, saisissez votre identifiant et résolvez le CAPTCHA.
- Cliquez sur le Send bouton.
Un e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe vous sera envoyé.
Le lien de récupération du mot de passe est valable 30 minutes après l’envoi de la demande. Pour des raisons de sécurité, ce lien ne fonctionne que sur l’appareil depuis lequel vous avez demandé le changement de mot de passe.
Une fois le lien de récupération du mot de passe obtenu, suivez ces étapes :
- Ouvrez la notification par e-mail de récupération du mot de passe sur l’appareil depuis lequel vous avez fait la demande.
- Cliquez sur le lien fourni dans l’e-mail.
- Après avoir ouvert le lien, saisissez deux fois un nouveau mot de passe.
- Confirmez le nouveau mot de passe.
Vous pouvez maintenant vous connecter avec le nouveau mot de passe.
Résolution des problèmes
Les problèmes courants liés à la gestion des comptes clients WEDOS sont notamment :
- Le téléphone est indisponible ou ne peut pas recevoir de SMS
- Le téléphone ou l’e-mail ne reçoit pas les messages
- Le navigateur ne termine pas la connexion
Téléphone indisponible
Problème : Le numéro de téléphone du compte n’est plus à jour, correspond à une ligne fixe incapable de traiter les SMS, ou contient une faute de frappe.
Solution : Modifiez-le à l’aide du Change Phone Number lien. Il devrait être disponible tant que vous êtes connecté au compte avec d’autres identifiants.
Le téléphone ou l’e-mail ne reçoit pas les messages
Problème : Mon numéro de téléphone et mon e-mail sont corrects, mais je ne reçois pas les messages dont j’ai besoin pour effectuer mes tâches.
Cause : Le plus souvent, ces messages ne partent pas à cause d’un problème de navigateur, ou sont marqués comme spam par les fournisseurs de messagerie ou les opérateurs téléphoniques.
Solution : Pour l’e-mail, vérifiez le dossier SPAM. S’il ne s’y trouve pas, essayez de le demander depuis un autre navigateur.
Pour le SMS, vérifiez que le numéro de téléphone saisi ne contient pas de faute de frappe. Attendez au moins une minute et essayez de renvoyer le SMS. S’il n’arrive toujours pas, contactez-nous via le formulaire ⧉. Décrivez le plus précisément possible les circonstances de l’envoi du SMS (heure de la demande, numéro de téléphone).
Impossible de terminer la connexion
Problème : Après la connexion, le site affiche de nouveau le formulaire de connexion. Un message d’erreur indique “La connexion a été invalidée car le navigateur (User-Agent) a été modifié.” ou aucun message d’erreur n’apparaît.
Cause : La surveillance du paramètre User-Agent est un mécanisme de sécurité qui garantit que personne d’autre ne se connecte à l’administration client en même temps que vous. Le fait que nous enregistrions une violation ne signifie pas nécessairement que quelqu’un tente de vous attaquer, mais nous ne pouvons pas l’exclure. C’est pourquoi nous préférons bloquer l’accès.
Le changement de User-Agent est provoqué par des éléments que nous ne pouvons pas contrôler, généralement le navigateur ou une extension, ou des éléments de sécurité du système.
Solution : Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur, passez en navigation privée, désactivez les extensions. Coupez le VPN, vérifiez l’antivirus et les autres paramètres de sécurité. En dernier recours, essayez un autre appareil sur un autre réseau.
FAQ
Quel est l’impact de l’essai WEDOS Global sur la création d’un nouveau compte client ?
Aucun. Le compte client WEDOS nécessaire pour vous connecter à WEDOS Global est gratuit et sans limite de durée.
Et si aucun e-mail ni numéro de téléphone n’est disponible pour mon compte, comment vérifiez-vous mon identité ?
Un employé du service d’autorisation traitera avec vous l’autorisation du compte client. Cette procédure peut inclure des formulaires écrits ou imprimés avec signatures certifiées, et prendre ainsi plusieurs jours ouvrés.
Si je vous donne mon numéro de téléphone, allez-vous m’appeler ?
Non, nous ne contactons jamais les clients par téléphone. Le téléphone sert uniquement de solution de secours en cas d’e-mail indisponible, nous l’utilisons exclusivement pour envoyer des codes SMS.