V tomto článku se dozvíte:
- Jak si založit účet WEDOS
- Jak se přihlásit zákaznickým účtem WEDOS
- Jak zabezpečit zákaznický účet WEDOS pomocí 2FA
- Jak obnovit zapomenuté přihlašovací údaje:
- Jak řešit běžné potíže
- Často kladené otázky
Registrace WEDOS
Účet WEDOS vám dává přístup do obou administračních rozhraní WEDOS:
- administrace WEDOS.global ⧉. V této administraci můžete aktuálně spravovat WEDOS.protection služby a WAPI.
- zákaznická administrace WEDOS ⧉. V této administraci budete typicky spravovat kreditní účet WEDOS, fakturaci a WEDOS DNS.
Nový účet vytvoříte následujícím postupem:
- Přejděte na login.wedos.com ⧉.
- Klikněte na Registrovat odkaz.
- Použijte některou z ikon sociálních sítí k propojení daného účtu s WEDOS, nebo vyplňte formulář.
- Souhlaste s podmínkami a klikněte na Odeslat tlačítko.
Při vyplňování registračního formuláře věnujte zvýšenou pozornost E-mail a Telefon pole, protože je systém použije k ověření.
Přihlášení do Global účtem WEDOS
Do WEDOS Global se zákaznickým účtem WEDOS přihlásíte takto:
- Navštivteclient.wedos.global ⧉.
- Klikněte naPřihlaste se do WEDOS Globaltlačítko.
- Na další stránce se přihlaste (nebo zaregistrujte) do svého zákaznického účtu WEDOS.
Zabezpečení účtu
Zákaznické účty WEDOS podporují dvoufaktorové ověření uživatele (2FA) pomocí OTP (jednorázového hesla). Toto heslo je šestimístný jednorázový kód, jehož platnost vyprší každých 30 sekund. Po této době se vygeneruje nové heslo na základě sdíleného klíče, který vznikne při aktivaci ověřování OTP a je uložen jak na našem serveru, tak ve vašem ověřovacím zařízení. Dokud jsou zařízení a server vzájemně synchronizované, hesla odvozená z klíče se shodují a můžete se přihlásit.
Tato kapitola se věnuje následujícímu:
Předpoklady
Než nastavíte dvoufaktorové ověření, ujistěte se, že máte:
- Uživatelský účet s ověřeným e-mailová adresa a telefonní číslo.
- Zařízení schopné generovat OTP. Může to být aplikace (například Authenticator pro Android ⧉ nebo pro iOS ⧉) or browser plugin (Authenticator pro Chrome ⧉ nebo Firefox ⧉).
Nastavení 2FA
Pokud splňujete předpoklady, nastavte OTP ověřování pro svůj účet následujícími kroky:
- Přihlaste se do zákaznická administrace WEDOS ⧉.
- V navigační liště vyberte Můj účet Zákazník.
- V levém menu klikněte na Zabezpečení účtu.
- V Dvoufaktorové ověření (OTP) sekci klikněte na Nastavit OTP tlačítko.
- Zadejte sdílený klíč do svého ověřovacího zařízení, nebo naskenujte QR kód.
- Zadejte heslo ke svému zákaznickému účtu a platný kód OTP.
- Klikněte na Aktivovat tlačítko.
Při dalším přihlášení vás systém vyzve k zadání OTP hesla.
Aplikaci můžete provozovat na více zařízeních s jedním sdíleným klíčem. Můžete tak mít záložní řešení pro případ výpadku či ztráty jednoho zařízení.
Pokud zadáte špatné heslo nebo během aktivace nastane jiná chyba, smažte existující položku v aplikaci Authenticator a začněte znovu. Systém vygeneruje nový sdílený klíč a starý zneplatní.
Vypnout OTP
Pokud máte přístup do zákaznické administrace, postupujte stejně jako u aktivace OTP, ale v Zabezpečení účtu, klikněte na Vypnout tlačítko v Dvoufaktorové ověření (OTP) sekci.
Ztracené zařízení OTP
Pokud nemáte přístup do zákaznické administrace kvůli ztrátě OTP ověřovacího zařízení, postupujte takto:
- Zadejte svůj zákaznická administrace ⧉ uživatelské jméno a heslo.
- V dalším kroku klikněte na Ztratil jsem OTP kartu tlačítko.
- Zkontrolujte svou schránku. Do 5 minut od odeslání požadavku klikněte na odkaz v e-mailu WEDOS Internet – deaktivace OTP z wedos@wedos.com.
- Následujte odkaz a klikněte na Odeslat SMS tlačítko.
- Zadejte SMS kód.
- Vyplňte CAPTCHA a klikněte na Odeslat tlačítko.
OTP je nyní vypnuto.
Pokud nemáte k dispozici zařízení pro 2FA ani svůj e-mail či telefon, kontaktujte nás přes formulář ⧉. Uveďte přihlašovací e-mail svého účtu a žádost o deaktivaci OTP. Oddělení autorizace WEDOS se vám obvykle ozve do 1 pracovního dne.
Zapomenuté přihlašovací jméno nebo heslo
Různé přihlašovací údaje se obnovují nebo resetují různě. Patří sem:
Obnova přihlašovacího e-mailu
Pokud neznáte přihlašovací e-mail svého zákaznického účtu, kontaktujte zákaznickou podporu přes kontaktní formulář ⧉ a požádejte o nápovědu. Zadejte název nebo číslo alespoň jedné služby nalezené v daném účtu podle této šablony:
I request a hint for my WEDOS account login email containing the service (full name or number of the service).
Z bezpečnostních důvodů vám podpora nemůže sdělit kompletní přihlašovací e-mail. Místo toho posíláme nápovědu, například lu**@we***.c**.
Pokud je tento e-mail nedostupný a nemáte možnost obnovit jeho funkčnost, můžete napište nám ⧉ abychom ji za vás aktualizovali, podle následující šablony:
I request the reset of my WEDOS account login email (complete old email address). The mailbox is no longer operational, and I have no means of restoring it. Please set the new login email to (complete new email address). The phone number to authorize my request is (complete phone number associated with the account, must have SMS capability).
Požadavky vyřizuje autorizační oddělení, obvykle do 1 pracovního dne.
Obnova hesla
Obnova hesla do zákaznické administrace odešle e-mail na přihlašovací e-mailovou adresu. Pokud tento e-mail neznáte, postupujte podle Obnova přihlašovacího e-mailu kapitole.
O nové heslo požádáte následujícím postupem:
- Otevřete přihlašovací rozhraní WEDOS ⧉.
- Klikněte na Obnova hesla odkaz pod přihlašovacím formulářem.
- Na další stránce zadejte přihlašovací jméno a vyřešte CAPTCHA.
- Klikněte na Odeslat tlačítko.
Odešle se e-mail s odkazem pro reset hesla.
Odkaz pro obnovu hesla je platný 30 minut od odeslání požadavku. Z bezpečnostních důvodů funguje tento odkaz pouze na stejném zařízení, ze kterého jste o změnu hesla požádali.
Jakmile získáte odkaz pro obnovu hesla, postupujte takto:
- Otevřete e-mail s obnovou hesla na stejném zařízení, ze kterého jste o obnovu hesla požádali.
- Klikněte na odkaz uvedený v e-mailu.
- Po otevření odkazu zadejte dvakrát nové heslo.
- Potvrďte nové heslo.
Nyní se můžete přihlásit novým heslem.
Řešení problémů
Mezi časté problémy se správou zákaznických účtů WEDOS patří:
- Telefon je nedostupný nebo nemůže přijímat SMS
- Telefon nebo e-mail nepřijímá zprávy
- Prohlížeč nedokončí přihlášení
Nedostupný telefon
Problém: Telefonní číslo účtu je neaktuální, patří pevné lince, která neumí přijímat SMS, nebo obsahuje překlep.
Řešení: Aktualizujte ji pomocí Změnit telefonní číslo odkaz. Ten by měl být dostupný, dokud jste do účtu přihlášeni pomocí jiných přihlašovacích údajů.
Telefon nebo e-mail nepřijímá zprávy
Problém: Moje telefonní číslo nebo e-mail jsou správné, ale nedostávám zprávy, které potřebuji k provedení úkonů.
Příčina: Nejčastěji se tyto zprávy nepodaří odeslat kvůli problému v prohlížeči nebo je poskytovatelé poštovních služeb či mobilní operátoři označí za spam.
Řešení: U e-mailu zkontrolujte složku SPAM. Pokud tam není, zkuste jej vyžádat z jiného prohlížeče.
U SMS zkontrolujte, zda jste zadali telefonní číslo bez překlepů. Počkejte alespoň minutu a zkuste SMS odeslat znovu. Pokud ani tentokrát nedorazí, kontaktujte nás přes formulář ⧉. Uveďte okolnosti odeslání SMS co nejpřesněji (čas požadavku, telefonní číslo).
Nelze dokončit přihlášení
Problém: Po přihlášení se na webu znovu zobrazí přihlašovací formulář. Objeví se chyba, která říká „Přihlášení bylo zneplatněno, protože došlo ke změně prohlížeče (User-Agent).“ nebo se nezobrazí žádná chybová hláška.
Příčina: Sledování parametru User-Agent je bezpečnostní mechanismus, který zajišťuje, že se do zákaznické administrace nepřihlásí spolu s vámi ještě někdo další. To, že zaznamenáme jeho porušení, nutně neznamená, že se vás někdo snaží napadnout, ale nemůžeme to vyloučit. Proto raději přístup zablokujeme.
Změnu User-Agenta způsobují prvky, které nemůžeme ovlivnit, typicky prohlížeč nebo jeho rozšíření, případně bezpečnostní prvky systému.
Řešení: Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče, zapněte anonymní režim, vypněte rozšíření. Vypněte VPN, zkontrolujte antivirový program a další bezpečnostní nastavení. V krajním případě zkuste jiné zařízení z jiné sítě.
FAQ
Jak zkušební verze WEDOS Global ovlivňuje registraci nového zákaznického účtu?
Vůbec ne. Zákaznický účet WEDOS, který potřebujete pro přihlášení do WEDOS Global, je zdarma a bez časového omezení.
Co když u účtu nemám dostupný e-mail ani telefonní číslo — jak ověříte, že jsem to já?
Autorizaci zákaznického účtu s vámi vyřídí pracovník autorizačního oddělení. Tento proces může zahrnovat psané nebo tištěné formuláře s ověřenými podpisy, a proto může jeho řádné zpracování trvat několik pracovních dní.
Když vám dám své telefonní číslo, budete mi volat?
Ne, zákazníky nikdy nekontaktujeme telefonicky. Telefon slouží pouze jako záložní řešení pro případ nedostupného e-mailu, používáme jej výhradně pro zasílání SMS kódů.