V tomto článku se dozvíte:
- Jak si založit účet WEDOS
- Jak se přihlásit se zákaznickým účtem WEDOS
- Jak zabezpečit zákaznický účet WEDOS pomocí 2FA
- Jak obnovit zapomenuté přihlašovací údaje:
- Jak řešit běžné problémy
- Často kladené otázky
Registrace WEDOS
Účet WEDOS vám umožní přístup do obou administračních rozhraní WEDOS:
- WEDOS.global admin panel ⧉. V této administraci můžete aktuálně spravovat WEDOS.protection služby a WAPI.
- Zákaznická administrace WEDOS ⧉. V této administraci obvykle spravujete Zálohový účet WEDOS, fakturaci a WEDOS DNS.
Nový účet založíte podle těchto kroků:
- Přejděte na login.wedos.com ⧉.
- Klikněte na Registrovat odkaz.
- Použijte jednu z ikon sociálních sítí pro propojení daného účtu s WEDOS, nebo vyplňte formulář.
- Souhlaste s podmínkami a klikněte na Send tlačítko.
Při vyplňování registračního formuláře věnujte zvýšenou pozornost polím E-mail a Telefon protože je systém použije k ověření.
Globální přihlášení účtem WEDOS
Do WEDOS Global se zákaznickým účtem WEDOS přihlásíte takto:
- Navštivte client.wedos.global ⧉.
- Klikněte na Přihlášení do WEDOS Global tlačítko.
- Na další stránce se přihlaste (nebo zaregistrujte) ke svému zákaznickému účtu WEDOS.
Zabezpečení účtu
Zákaznické účty WEDOS podporují dvoufaktorové ověření uživatele (2FA) pomocí OTP (jednorázové heslo). Toto heslo je šesticiferný jednorázový kód, který vyprší každých 30 sekund. Po uplynutí této doby se vygeneruje nové heslo na základě sdíleného klíče, který vznikne při aktivaci ověření OTP a je uložen jak na našem serveru, tak ve vašem ověřovacím zařízení. Dokud jsou zařízení a server vzájemně synchronizovány, hesla odvozená z klíče se shodují a můžete se přihlásit.
Tato kapitola obsahuje:
Předpoklady
Pro nastavení dvoufaktorového ověření musíte mít:
- Uživatelský účet s ověřeným e-mailem a telefonním číslem.
- Zařízení schopné generovat OTP. Může jít o aplikaci (například Authenticator for Android ⧉ nebo pro iOS ⧉) nebo doplněk prohlížeče (Authenticator for Chrome ⧉ nebo Firefox ⧉).
Nastavení 2FA
Pokud splňujete předpoklady, nastavte ověření OTP pro svůj účet takto:
- Přihlaste se do zákaznické administrace WEDOS ⧉.
- V navigační liště vyberte My Account Customer.
- V levém menu klikněte na Account Security.
- V sekci Dvoufaktorové ověření (OTP) klikněte na Set OTP tlačítko.
- Zadejte sdílený klíč do svého ověřovacího zařízení, nebo naskenujte QR kód.
- Zadejte heslo ke svému zákaznickému účtu a platný kód OTP.
- Klikněte na Activate tlačítko.
Při příštím přihlášení vás systém vyzve k zadání hesla OTP.
Aplikaci můžete provozovat na více zařízeních s jedním sdíleným klíčem. Máte tak záložní řešení pro případ poruchy nebo ztráty jednoho ze zařízení.
Pokud při aktivaci zadáte špatné heslo nebo dojde k jiné chybě, smažte stávající záznam v aplikaci Authenticator a začněte znovu. Systém vygeneruje nový sdílený klíč a ten starý zneplatní.
Vypnutí OTP
Pokud máte přístup do zákaznické administrace, postupujte stejně jako při aktivaci OTP, ale v Account Security, klikněte na Disable tlačítko v sekci Dvoufaktorové ověření (OTP) místo toho.
Ztráta zařízení OTP
Pokud nemáte přístup do zákaznické administrace kvůli ztrátě ověřovacího zařízení OTP, postupujte takto:
- Zadejte do zákaznické administrace ⧉ přihlašovací jméno a heslo.
- V dalším kroku klikněte na Ztratil jsem OTP kartu tlačítko.
- Zkontrolujte svou e-mailovou schránku. Do 5 minut od odeslání žádosti klikněte na odkaz v e-mailu WEDOS Internet – Deaktivace OTP od wedos@wedos.com.
- Otevřete odkaz a klikněte na Odeslat SMS tlačítko.
- Zadejte kód ze SMS.
- Vyřešte CAPTCHA a klikněte na Send tlačítko.
OTP je nyní vypnuté.
Pokud nemáte k dispozici zařízení 2FA ani svůj e-mail či telefon, kontaktujte nás přes formulář ⧉. Uveďte přihlašovací e-mail svého účtu a žádost o deaktivaci OTP. Autorizační oddělení WEDOS se vám obvykle ozve do 1 pracovního dne.
Zapomenuté přihlašovací jméno nebo heslo
Jednotlivé přihlašovací údaje se obnovují nebo resetují různě. Jde o:
Obnova přihlašovacího e-mailu
Pokud neznáte přihlašovací e-mail svého zákaznického účtu, kontaktujte zákaznickou podporu přes kontaktní formulář ⧉ a požádejte o nápovědu. Uveďte název nebo číslo alespoň jedné služby vedené na tomto účtu a použijte tuto šablonu:
Žádám o nápovědu k přihlašovacímu e-mailu svého účtu WEDOS, na kterém je vedena služba (úplný název nebo číslo služby).
Z bezpečnostních důvodů vám podpora nemůže sdělit celý přihlašovací e-mail. Místo toho pošleme nápovědu, například lu**@we***.c**.
Pokud je tento e-mail nedostupný a nemáte možnost obnovit jeho funkčnost, můžete nás požádat ⧉ o jeho změnu pomocí následující šablony:
Žádám o změnu přihlašovacího e-mailu svého účtu WEDOS (úplná stará e-mailová adresa). Schránka již není funkční a nemám možnost ji obnovit. Nastavte prosím nový přihlašovací e-mail (úplná nová e-mailová adresa). Telefonní číslo pro autorizaci mé žádosti je (úplné telefonní číslo vedené na účtu, musí umožňovat příjem SMS).
Žádosti vyřizuje autorizační oddělení, obvykle do 1 pracovního dne.
Obnova hesla
Obnova hesla do zákaznické administrace odešle e-mail na přihlašovací e-mailovou adresu. Pokud tuto adresu neznáte, postupujte podle Obnova přihlašovacího e-mailu kapitoly.
O nové heslo požádáte takto:
- Otevřete přihlašovací rozhraní WEDOS ⧉.
- Klikněte na Obnova hesla odkaz pod přihlašovacím formulářem.
- Na další stránce zadejte přihlašovací jméno a vyřešte CAPTCHA.
- Klikněte na Send tlačítko.
Systém odešle e-mail s odkazem pro reset hesla.
Odkaz pro obnovu hesla platí 30 minut od odeslání žádosti. Z bezpečnostních důvodů funguje pouze na stejném zařízení, ze kterého jste o změnu hesla požádali.
Jakmile odkaz pro obnovu hesla obdržíte, postupujte takto:
- Otevřete e-mail s obnovou hesla na stejném zařízení, ze kterého jste o obnovu požádali.
- Klikněte na odkaz uvedený v e-mailu.
- Po otevření odkazu zadejte dvakrát nové heslo.
- Potvrďte nové heslo.
Nyní se můžete přihlásit novým heslem.
Řešení problémů
Mezi časté problémy se správou zákaznických účtů WEDOS patří:
- Telefon není dostupný nebo nepřijímá SMS
- Telefon nebo e-mail nepřijímá zprávy
- Prohlížeč nedokončí přihlášení
Nedostupný telefon
Problém: Telefonní číslo účtu je neaktuální, patří pevné lince, která neumí přijímat SMS, nebo obsahuje překlep.
Řešení: Změňte ho pomocí odkazu Změna telefonního čísla Ten je dostupný, dokud jste k účtu přihlášeni pomocí ostatních údajů.
Telefon nebo e-mail nepřijímá zprávy
Problém: Mé telefonní číslo i e-mail jsou správné, ale nedostávám zprávy, které potřebuji k provedení úkonů.
Příčina: Nejčastěji se tyto zprávy nepodaří odeslat kvůli problému prohlížeče, nebo je poskytovatelé e-mailu či mobilní operátoři označí za spam.
Řešení: U e-mailu zkontrolujte složku SPAM. Pokud tam není, zkuste o něj požádat z jiného prohlížeče.
U SMS zkontrolujte, zda jste zadali telefonní číslo bez překlepu. Počkejte alespoň minutu a zkuste SMS odeslat znovu. Pokud ani tentokrát nedorazí, kontaktujte nás přes formulář ⧉. Popište co nejpřesněji okolnosti odeslání SMS (čas žádosti, telefonní číslo).
Nelze dokončit přihlášení
Problém: Po přihlášení se znovu zobrazí přihlašovací formulář. Objeví se chyba „Přihlášení bylo zneplatněno, protože došlo ke změně prohlížeče (User-Agent).“ nebo se nezobrazí žádná chybová hláška.
Příčina: Sledování parametru User-Agent je bezpečnostní mechanismus, který zajišťuje, že se do zákaznické administrace nepřihlásí nikdo další společně s vámi. To, že zaznamenáme jeho porušení, nutně neznamená, že se vás někdo snaží napadnout, ale nemůžeme to vyloučit. Proto raději přístup zablokujeme.
Změnu User-Agentu způsobují prvky, které nemůžeme ovlivnit, typicky prohlížeč nebo jeho rozšíření, případně bezpečnostní prvky systému.
Řešení: Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče, zapněte anonymní režim, vypněte rozšíření. Vypněte VPN, zkontrolujte antivirus a další bezpečnostní nastavení. V krajním případě zkuste jiné zařízení v jiné síti.
FAQ
Jak zkušební verze WEDOS Global ovlivňuje registraci nového zákaznického účtu?
Vůbec. Zákaznický účet WEDOS, který potřebujete pro přihlášení do WEDOS Global, je zdarma a bez časového omezení.
Co když k účtu nemám dostupný e-mail ani telefonní číslo? Jak ověříte, že jsem to já?
Autorizaci zákaznického účtu s vámi vyřeší pracovník autorizačního oddělení. Součástí procesu mohou být písemné nebo tištěné formuláře s ověřenými podpisy, a jeho řádné zpracování proto může trvat několik pracovních dnů.
Když vám dám telefonní číslo, budete mi volat?
Ne, zákazníkům nikdy netelefonujeme. Telefon slouží pouze jako záložní řešení pro případ nedostupného e-mailu, používáme ho výhradně k odesílání SMS kódů.