In diesem Artikel erfahren Sie:
- Registrierung eines WEDOS Kontos
- Anmeldung mit dem WEDOS Kundenkonto
- Absicherung Ihres WEDOS Kundenkontos mit 2FA
- Wiederherstellung vergessener Anmeldedaten:
- Behebung häufiger Probleme
- Häufig gestellte Fragen
WEDOS Registrierung
Ein WEDOS-Konto gewährt Ihnen Zugang zu beiden Administrationsoberflächen von WEDOS:
- WEDOS.global Verwaltungsoberfläche ⧉. In dieser Administrationsoberfläche können Sie derzeit verwalten WEDOS.protection Dienste und WAPI.
- WEDOS Kundenverwaltungsoberfläche ⧉. In dieser Administrationsoberfläche verwalten Sie typischerweise WEDOS Guthabenkonto, Abrechnung, und WEDOS DNS.
So erstellen Sie ein neues Konto:
- Wechseln Sie zu login.wedos.com ⧉.
- Klicken Sie auf Registrieren Link.
- Verwenden Sie eines der Social-Media-Symbole, um dieses Konto mit WEDOS zu verbinden, oder füllen Sie das Formular aus.
- Stimmen Sie den Bedingungen zu und klicken Sie auf Senden Schaltfläche.
Achten Sie beim Ausfüllen des Registrierungsformulars besonders auf die E-Mail und Telefon Felder, da das System diese zu Verifizierungszwecken verwendet.
Globale Anmeldung mit dem WEDOS Konto
Um sich mit Ihrem WEDOS-Kundenkonto bei WEDOS Global anzumelden, gehen Sie wie folgt vor:
- Besuchen Sieclient.wedos.global ⧉.
- Klicken Sie aufBei WEDOS Global anmeldenSchaltfläche.
- Melden Sie sich auf der nächsten Seite in Ihrem WEDOS Kundenkonto an (oder registrieren Sie sich).
Kontosicherheit
WEDOS Kundenkonten unterstützen die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) von Benutzern über OTP (Einmalpasswort). Dieses Passwort ist ein sechsstelliger Einmalcode, der alle 30 Sekunden abläuft. Nach dieser Zeit wird ein neues Passwort erzeugt, das auf einem gemeinsamen Schlüssel basiert, der bei der Aktivierung der OTP-Authentifizierung erstellt und sowohl auf unserem Server als auch in Ihrem Authentifizierungsgerät gespeichert wird. Solange Gerät und Server miteinander synchronisiert sind, stimmen die auf dem Schlüssel basierenden Passwörter überein und Sie können sich anmelden.
Dieses Kapitel behandelt Folgendes:
Voraussetzungen
Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
- Ein Benutzerkonto mit einer verifizierten E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
- Ein Gerät, das OTP erzeugen kann. Das kann eine App sein (wie zum Beispiel Authenticator für Android ⧉ oder für iOS ⧉) or browser plugin (Authenticator für Chrome ⧉ oder Firefox ⧉).
Einrichtung der 2FA
Erfüllen Sie die Voraussetzungen, richten Sie die OTP-Authentifizierung für Ihr Konto mit den folgenden Schritten ein:
- Melden Sie sich an in WEDOS Kundenadministrationsoberfläche ⧉.
- Wählen Sie in der Navigationsleiste Mein Konto Kunde.
- Klicken Sie im linken Menü auf Kontosicherheit.
- Im Zwei-Faktor-Authentifizierung (OTP) Bereich klicken Sie auf OTP einrichten Schaltfläche.
- Geben Sie ein gemeinsamer Schlüssel in Ihr Authentifizierungsgerät ein, oder scannen Sie den QR-Code.
- Geben Sie das Passwort Ihres Kundenkontos und einen gültigen OTP-Code ein.
- Klicken Sie auf Aktivieren Schaltfläche.
Bei der nächsten Anmeldung fordert das System Sie zur Eingabe des OTP-Passworts auf.
Sie können die Anwendung mit einem einzigen gemeinsamen Schlüssel auf mehreren Geräten betreiben. So haben Sie eine Ersatzlösung für den Fall eines Ausfalls oder Verlusts eines Geräts.
Geben Sie ein falsches Passwort ein oder tritt bei der Aktivierung ein anderer Fehler auf, löschen Sie den vorhandenen Eintrag in der Authenticator-App und starten Sie den Vorgang neu. Das System erzeugt einen neuen gemeinsamen Schlüssel und macht den alten ungültig.
OTP deaktivieren
Haben Sie Zugang zur Kundenadministration, gehen Sie genauso vor wie bei Aktivierung von OTP, aber in Kontosicherheit, klicke auf die Deaktivieren Schaltfläche in der Zwei-Faktor-Authentifizierung (OTP) Bereich stattdessen.
OTP-Gerät verloren
Haben Sie wegen des Verlusts des OTP-Authentifizierungsgeräts keinen Zugang zur Kundenadministration, gehen Sie wie folgt vor:
- Geben Sie Ihre Kundenadministrationsoberfläche ⧉ Benutzername und Passwort.
- Klicken Sie im nächsten Schritt auf Ich habe meine OTP-Karte verloren Schaltfläche.
- Prüfen Sie Ihr Postfach. Klicken Sie innerhalb von 5 Minuten nach dem Absenden der Anfrage auf den Link in der E-Mail WEDOS Internet – OTP deaktivieren von wedos@wedos.com.
- Folgen Sie dem Link und klicken Sie auf SMS senden Schaltfläche.
- Geben Sie ein SMS-Code.
- Füllen Sie das CAPTCHA aus und klicken Sie auf Senden Schaltfläche.
OTP ist jetzt deaktiviert.
Steht weder das 2FA-Gerät noch Ihre E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer zur Verfügung, kontaktieren Sie uns über das Formular ⧉. Gib die Anmelde-E-Mail-Adresse deines Kontos sowie deine OTP-Deaktivierungsanfrage an. Die WEDOS-Autorisierungsabteilung meldet sich in der Regel innerhalb von 1 Werktag bei dir.
Vergessener Benutzername oder vergessenes Passwort
Verschiedene Anmeldedaten haben unterschiedliche Möglichkeiten zur Wiederherstellung oder Zurücksetzung. Dazu gehören:
Wiederherstellung der Anmelde-E-Mail-Adresse
Kennen Sie die Anmelde-E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos nicht, wenden Sie sich über das an den Kundensupport Kontaktformular ⧉ und bitten Sie um einen Hinweis. Geben Sie den Namen oder die Nummer mindestens eines Dienstes an, der in diesem Konto gefunden wurde, nach dieser Vorlage:
I request a hint for my WEDOS account login email containing the service (full name or number of the service).
Aus Sicherheitsgründen kann Ihnen der Support die vollständige Login-E-Mail-Adresse nicht mitteilen. Stattdessen senden wir einen Hinweis, etwa lu**@we***.c**.
Ist diese E-Mail-Adresse nicht erreichbar und haben Sie keine Möglichkeit, ihre Funktion wiederherzustellen, können Sie kontaktieren Sie uns ⧉ um es für Sie zu aktualisieren, nach der folgenden Vorlage:
I request the reset of my WEDOS account login email (complete old email address). The mailbox is no longer operational, and I have no means of restoring it. Please set the new login email to (complete new email address). The phone number to authorize my request is (complete phone number associated with the account, must have SMS capability).
Die Anfragen werden von der Autorisierungsabteilung bearbeitet, üblicherweise innerhalb von 1 Arbeitstag.
Passwortwiederherstellung
Die Passwortwiederherstellung des Kundenadministrationspanels sendet eine E-Mail an die Anmelde-E-Mail-Adresse. Wenn Sie diese E-Mail-Adresse nicht kennen, gehen Sie vor gemäß Wiederherstellung der Anmelde-E-Mail-Adresse Kapitel.
So fordern Sie ein neues Passwort an:
- Öffnen Sie WEDOS Anmeldeoberfläche ⧉.
- Klicken Sie auf Passwortwiederherstellung Link unterhalb des Anmeldeformulars.
- Geben Sie auf der nächsten Seite Ihren Anmeldenamen ein und lösen Sie das CAPTCHA.
- Klicken Sie auf Senden Schaltfläche.
Damit wird eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts versendet.
Der Link zur Passwortwiederherstellung ist nach dem Absenden der Anfrage 30 Minuten gültig. Aus Sicherheitsgründen funktioniert dieser Link nur auf demselben Gerät, von dem aus Sie die Passwortänderung angefordert haben.
Sobald Sie den Link zur Passwortwiederherstellung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie die E-Mail-Benachrichtigung zur Passwortwiederherstellung auf demselben Gerät, von dem aus Sie die Wiederherstellung angefordert haben.
- Klicken Sie auf den in der E-Mail angegebenen Link.
- Geben Sie nach dem Öffnen des Links zweimal ein neues Passwort ein.
- Bestätigen Sie das neue Passwort.
Jetzt können Sie sich mit dem neuen Passwort anmelden.
Fehlerbehebung
Zu den häufigen Problemen bei der Verwaltung von WEDOS Kundenkonten gehören:
- Telefon nicht verfügbar oder kann keine SMS empfangen
- Telefon oder E-Mail empfängt keine Nachrichten
- Der Browser schließt die Anmeldung nicht ab
Telefon nicht verfügbar
Problem: Die Telefonnummer des Kontos ist veraltet, gehört zu einem Festnetzanschluss, der keine SMS verarbeiten kann, oder enthält einen Tippfehler.
Lösung: Aktualisieren Sie sie über Telefonnummer ändern Link. Dieser sollte verfügbar sein, solange Sie mit anderen Zugangsdaten im Konto angemeldet sind.
Telefon oder E-Mail empfängt keine Nachrichten
Problem: Meine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ist korrekt, aber ich erhalte die Nachrichten nicht, die ich für die Ausführung von Aufgaben benötige.
Ursache: Am häufigsten scheitert der Versand dieser Nachrichten an einem Browserproblem oder sie werden von E-Mail-Anbietern oder Mobilfunkanbietern als Spam markiert.
Lösung: Prüfen Sie bei Ihrer E-Mail den SPAM-Ordner. Ist sie nicht dort, versuchen Sie, sie über einen anderen Browser anzufordern.
Was die SMS betrifft, prüfen Sie die eingegebene Telefonnummer auf Tippfehler. Warten Sie mindestens eine Minute und versuchen Sie erneut, die SMS zu senden. Wenn sie auch dann nicht ankommt, kontaktieren Sie uns über das Formular ⧉. Beschreibe die Umstände des SMS-Versands so genau wie möglich (Zeitpunkt der Anfrage, Telefonnummer).
Anmeldung kann nicht abgeschlossen werden
Problem: Nach der Anmeldung zeigt die Website erneut das Anmeldeformular an. Es erscheint ein Fehler mit dem Text „Die Anmeldung wurde ungültig, weil der Browser (User-Agent) geändert wurde.“ oder es wird überhaupt keine Fehlermeldung angezeigt.
Ursache: Die Überwachung des Parameters User-Agent ist ein Sicherheitsmechanismus, der sicherstellt, dass sich niemand anderes gemeinsam mit Ihnen in die Kundenadministration einloggt. Dass wir einen Verstoß dagegen registrieren, bedeutet nicht zwangsläufig, dass jemand versucht, Sie anzugreifen, wir können es jedoch nicht ausschließen. Deshalb sperren wir den Zugang vorsichtshalber.
Die Änderung des User-Agent wird durch Komponenten verursacht, die wir nicht beeinflussen können – typischerweise den Browser, eine Erweiterung oder Sicherheitskomponenten des Systems.
Lösung: Versuchen Sie, sich über einen anderen Browser anzumelden, den Inkognitomodus zu nutzen oder Erweiterungen zu deaktivieren. Schalten Sie das VPN aus, prüfen Sie Ihre Antivirensoftware und andere Sicherheitseinstellungen. Versuchen Sie als letzte Möglichkeit ein anderes Gerät in einem anderen Netzwerk.
FAQ
Wie wirkt sich die Testversion von WEDOS Global auf die Registrierung eines neuen Kundenkontos aus?
Überhaupt nicht. Das WEDOS Kundenkonto, das Sie für die Anmeldung bei WEDOS Global benötigen, ist kostenlos und zeitlich unbegrenzt.
Was, wenn zu meinem Konto keine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verfügbar ist – wie überprüfen Sie, dass ich es bin?
Ein Mitarbeiter der Autorisierungsabteilung klärt die Autorisierung für das Kundenkonto mit Ihnen. Dieser Vorgang kann schriftliche oder gedruckte Formulare mit beglaubigten Unterschriften umfassen und daher mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
Rufen Sie mich an, wenn ich Ihnen meine Telefonnummer gebe?
Nein, wir kontaktieren Kunden niemals telefonisch. Das Telefon dient nur als Ausweichlösung, falls die E-Mail nicht verfügbar ist; wir nutzen es ausschließlich zum Versand von SMS-Codes.