En este artículo aprenderá:
- Qué es la cuenta de crédito y cómo funciona
- Cómo gestionar la cuenta de crédito:
- Cómo pagar los servicios
- Cómo funciona la facturación de la cuenta de crédito
- Resolución de problemas comunes
- Preguntas frecuentes
Cuenta de crédito WEDOS
La cuenta de crédito le permite mantener un saldo monetario en su cuenta de cliente con el que paga los servicios. Sus principales ventajas son:
- Simplificación notable de la facturación: En lugar de pagos y documentos contables para cada servicio, solo se ocupa de la recarga y de la facturación del crédito.
- Pagos inmediatos: Los pedidos pagados con crédito los procesa el sistema de inmediato, sin esperar a que se acredite el pago.
- Renovación automática de los servicios: En la configuración de expiración de los servicios, puede seleccionar los servicios que se renovarán automáticamente 10 días antes de su expiración, siempre que tenga suficiente crédito en su cuenta. Si no desea renovar un servicio automáticamente, cancélelo ⧉ antes de que se realice el pago con crédito (la cancelación del servicio no afecta de ningún modo a su fecha de expiración).
Desde la cuenta de crédito puede pagar casi cualquier servicio de WEDOS. Esto incluye no solo los servicios de hosting, sino también otras tarifas, como la restauración de pago de un servicio desde una copia de seguridad.
Actualmente, el servicio WEDOS OnLine todavía no admite pagos desde la cuenta de crédito WEDOS.
Gestión de la cuenta de crédito
La gestión de la cuenta de crédito consiste en:
- Creación de la cuenta: La cuenta de crédito está vinculada a su cuenta de cliente, pero no se crea automáticamente.
- Recargar: Para empezar a usar la cuenta de crédito, normalmente debe recargarla primero.
- Reembolso: Si necesita cancelar la cuenta de crédito o retirar sus fondos por cualquier otro motivo, puede solicitar un reembolso.
- Comprobación mediante WAPI: Si usa la cuenta de crédito para automatizar los servicios de WEDOS mediante WAPI, también puede usarla para comprobar el estado de su crédito.
Crear la cuenta de crédito
Puede empezar a usar la cuenta de crédito en cuanto configure los datos de facturación en la administración de clientes. Siga estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes de WEDOS ⧉.
- En la barra de navegación, haga clic en Billing.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Credit Account Billing Information.
- Rellene el formulario y Save Changes.
Si necesita actualizar los datos de facturación de su cuenta, contacte con el soporte al cliente ⧉. El departamento de facturación suele procesar las solicitudes en 1 día laborable.
Los socios B2B deben detenerse aquí y contactar con su representante del departamento comercial.
Recarga y estado
Para recargar la cuenta de crédito, cree primero una nueva factura de anticipo siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes de WEDOS ⧉.
- En la barra de navegación, haga clic en Billing.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Advance Invoices and Payments en la sección Credit Account .
- Introduzca el importe de recarga deseado en el formulario Nueva factura de anticipo . No incluya el IVA en este importe, el sistema lo calculará y lo añadirá automáticamente.
- Haga clic en el botón Create Invoice .
El sistema emite una factura de anticipo por el importe recargado + IVA y la envía al correo indicado en los datos de facturación. Puede pagar la factura mediante:
- Transferencia bancaria
- Transferencia en línea
- Tarjeta
Una vez que nuestro sistema procese el pago correctamente, actualizará su cuenta de crédito automáticamente. Puede consultar el estado de su crédito directamente en el panel de la administración de clientes ⧉, o en la página principal Billing ⧉ .
Movimientos de la cuenta
Para obtener un resumen de los movimientos de la cuenta de crédito y del saldo total en la administración de clientes, siga estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes de WEDOS ⧉.
- En la barra de navegación, seleccione Billing.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Account Movements.
En cada elemento encontrará lo siguiente:
- Indicador de pago – indicadores especiales de los pagos que están:
- bloqueados (B): el sistema ha reservado el importe para pagar un pedido, el servicio pedido espera su creación.
- sin facturar (N): el sistema ha usado el importe para pagar el pedido, pero aún no lo ha facturado.
- Tipo – pago o depósito.
- Servicio – el tipo de servicio que se pagó.
- Importe – importe del depósito (número positivo) o del pago (número negativo).
- Descripción – descripción del servicio pagado o notas sobre el depósito.
- N.º de pedido – corresponde al pedido en el sistema de facturación y a los números de las facturas de crédito.
El saldo de la cuenta de crédito y los importes se indican sin IVA.
Reembolsar el crédito
Si no desea seguir usando la cuenta de crédito o quiere que le devuelvan el crédito por cualquier otro motivo, contacte con el departamento de facturación ⧉. Las solicitudes suelen responderse en 1 día laborable.
También puede usar WAPI (WEDOS API) para automatizar la comprobación de su cuenta de crédito. Para configurarlo, siga el artículo WAPI – Cuenta de crédito ⧉.
Pagos
Si tiene crédito suficiente en su cuenta de crédito, puede usarlo para pagar casi cualquier pedido o factura emitida por WEDOS. Para más información, consulte el artículo Facturación – Pagos desde la cuenta de crédito ⧉.
Facturación de la cuenta de crédito
Cada factura contiene los servicios facturados y la deducción del importe de crédito correspondiente, de modo que el importe total de la factura es 0. El sistema lo realiza automáticamente en la primera mitad de cada mes natural. La factura final se envía al correo de facturación de la cuenta de crédito.
El sistema solo factura los servicios creados correctamente.
También puede realizar la facturación manualmente siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en la administración de clientes de WEDOS ⧉.
- En la barra de navegación, seleccione Billing.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Facturación.
- Haga clic en el botón Perform Invoicing .
Resolución de problemas comunes
Los problemas comunes con la cuenta de crédito son:
No se pueden cambiar los datos de facturación
Problema: Veo un error en la administración de clientes: Ya no es posible cambiar sus datos de facturación, ya existen documentos contables para esta cuenta de crédito.
Causa: Antes de cambiar los datos de facturación de la cuenta de crédito es necesaria una comprobación manual por parte del departamento de facturación.
Solución: Pida al soporte que cambie los datos de facturación de su cuenta de crédito mediante el formulario. El departamento de facturación suele resolver el asunto con usted en 1 día laborable.
El importe solicitado no coincide
Problema: El importe solicitado para el pago es superior al importe de recarga introducido en el formulario.
Causa: El sistema añade el IVA al crédito. Ese importe adicional sirve para pagar el IVA de los servicios comprados con crédito.
Solución: Pague exactamente el importe indicado en la solicitud de pago. Si el IVA se cobra incorrectamente, contáctenos mediante el formulario.
FAQ
¿Cómo cambio los datos de facturación de la cuenta de crédito?
Pida al soporte al cliente ⧉ una actualización. El departamento de facturación suele procesar las solicitudes en 1 día laborable.
¿Puedo recibir el dinero del crédito en mi cuenta bancaria?
Sí, el crédito puede devolverse. Siga el capítulo sobre reembolsos.
¿Por qué no puedo añadir a mi factura un servicio recién creado? El importe ya se ha deducido correctamente.
El importe solo está bloqueado (el servicio tiene el indicador B en la lista de movimientos). Espere a que el servicio se cree y luego podrá crear una factura.