En este artículo aprenderá:
- Qué solicitudes deben autorizarse
- Cómo enviar una solicitud autorizada
- Solución de problemas problemas comunes
- Preguntas más frecuentes
Solicitar autorización
La autorización de solicitud es una medida de seguridad contra la realización de cambios en los servicios por parte de una persona no autorizada. Consiste en iniciar sesión en la cuenta de cliente adecuada y enviar una solicitud a través del formulario ⧉.
Entre los requisitos comunes que requieren autorización se incluyen:
- Configuración del servicio de pago o no en el panel de administración del cliente
- Modificar los datos de facturación de la cuenta de crédito
Las solicitudes que normalmente no requieren autorización incluyen:
- Reenvío de un documento de facturación a la dirección de correo electrónico de facturación
- Resolver el olvido de las credenciales de inicio de sesión
El servicio de atención al cliente podrá rechazar las solicitudes que carezcan de autorización suficiente.
Enviar solicitud autorizada
Siga estos pasos para presentar una solicitud general autorizada:
- Inicie sesión en el panel de administración del cliente ⧉.
- En la barra de navegación, seleccione Mi cuenta Cliente.
- Haga clic en el enlace Formulario de contacto.
- Rellene el formulario y marque los acuerdos requeridos.
- Pulse el botón Enviar.
Solución de problemas comunes
Entre los problemas más comunes con la autorización de solicitudes se incluyen:
Cuenta no disponible
Problema: No puedo acceder a la cuenta que contiene el servicio.
Solución: Solucione el problema según la guía WEDOS - Cuenta de cliente.
Administrador no disponible
Problema: El servicio está en la cuenta de una persona con la que no se puede contactar.
Solución: Si puede, mueva los servicios a su propia cuenta de acuerdo con el artículo Servicios - Mover de la cuenta de terceros ⧉.
Si no puede trasladar los servicios y necesita pagar por un servicio que no se le ha facturado, puede pedir al servicio de asistencia que le envíe un enlace a una página con información sobre el pago. Utiliza la siguiente plantilla para enviar una solicitud que no tiene que estar autorizada:
Please send a link to the payment of the service (replace this with the type and name of the service). The billing information of the unavailable service administrator is:
Name or company:
Address:
Email:
Phone:
También puede enviar una copia escaneada o una foto legible de una factura antigua del servicio.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Está autorizada la solicitud de un diputado?
El soporte decide si una solicitud está autorizada. Normalmente consideramos autorizadas las solicitudes de servicio de los usuarios (miembros) autorizados. Una excepción habitual son los trabajos de soporte de pago (por ejemplo, la restauración de datos a partir de una copia de seguridad), para los que podemos requerir la autorización del cliente en cuya cuenta se encuentra el servicio.