En este artículo aprenderá:
- Qué solicitudes deben estar autorizadas
- Cómo enviar una solicitud autorizada
- Resolución de problemas habituales
- Preguntas frecuentes
Autorización de solicitudes
La autorización de solicitudes es una medida de seguridad que impide que una persona no autorizada modifique los servicios. Consiste en iniciar sesión en la cuenta de cliente correcta y enviar la solicitud mediante el formulario ⧉.
Entre las solicitudes que suelen requerir autorización se incluyen:
- Ajustes de servicios de pago o gratuitos en la administración de cliente
- Cambio de los datos de facturación de la cuenta de saldo
Entre las solicitudes que normalmente no requieren autorización se incluyen:
- Reenvío de un documento de facturación a la dirección de correo de facturación
- Recuperación de los datos de acceso olvidados
El soporte al cliente puede rechazar las solicitudes que no estén suficientemente autorizadas.
Enviar una solicitud autorizada
Siga estos pasos para enviar una solicitud autorizada general:
- Inicie sesión en la administración de cliente ⧉.
- En la barra de navegación, seleccione Mi cuenta Cliente.
- Haga clic en Formulario de contacto (enlace).
- Rellene el formulario y marque las autorizaciones requeridas.
- Haga clic en Enviar (botón).
Resolución de problemas habituales
Entre los problemas habituales con la autorización de solicitudes se incluyen:
Cuenta no disponible
Problema: No puedo iniciar sesión en la cuenta en la que está el servicio.
Solución: Resuelva el problema siguiendo la guía WEDOS – Cuenta de cliente.
Administrador no disponible
Problema: El servicio está en la cuenta de una persona con la que no se puede contactar.
Solución: Si puede, traslade los servicios a su propia cuenta según el artículo Servicios – Traslado desde una cuenta ajena ⧉.
Si no puede trasladar los servicios y necesita pagar un servicio que no se le factura a usted, puede pedir al soporte que le envíe un enlace a una página con la información de pago. Utilice la siguiente plantilla para enviar una solicitud que no tiene que estar autorizada:
Envíenme, por favor, un enlace para el pago del servicio (sustituya esto por el tipo y el nombre del servicio). Los datos de facturación del administrador del servicio no disponible son:
Nombre o empresa:
Dirección:
Correo electrónico:
Teléfono:
También puede enviar un escaneo o una foto legible de una factura anterior del servicio.
Preguntas frecuentes
¿Está autorizada la solicitud de un miembro?
El soporte decide si una solicitud está autorizada. Normalmente consideramos autorizadas las solicitudes relativas al servicio hechas por el usuario autorizado (miembro). Una excepción habitual son los trabajos de soporte de pago (por ejemplo, la restauración de datos a partir de una copia de seguridad), para los que podemos exigir la autorización del cliente en cuya cuenta se encuentra el servicio.