W tym artykule dowiesz się:
- Które żądania wymagają autoryzacji
- Jak wysłać autoryzowane żądanie
- Rozwiązywanie problemów typowe problemy
- Często zadawane pytania
Wniosek o autoryzację
Autoryzacja żądań to zabezpieczenie przed dokonywaniem zmian w usługach przez osoby nieuprawnione. Polega na zalogowaniu się do właściwego konta klienta i wysłaniu żądania za pośrednictwem formularza ⧉.
Typowe wymagania wymagające autoryzacji obejmują:
- Ustawienia usługi płatnej lub bezpłatnej w panelu administracyjnym klienta
- Zmiana informacji rozliczeniowych konta kredytowego
Żądania, które zwykle nie wymagają autoryzacji, obejmują:
- Ponowne wysłanie dokumentu fakturowania na rozliczeniowy adres e-mail
- Usuwanie zapomnianych danych logowania
Obsługa klienta może odrzucić żądania bez wystarczającej autoryzacji.
Wyślij autoryzowane żądanie
Wykonaj poniższe kroki, aby przesłać ogólny autoryzowany wniosek:
- Zaloguj się do panelu administracyjnego klienta ⧉.
- Na pasku nawigacyjnym wybierz Moje konto Klient.
- Kliknij łącze Formularz kontaktowy.
- Wypełnij formularz i zaznacz wymagane umowy.
- Kliknij przycisk Wyślij.
Rozwiązywanie typowych problemów
Najczęstsze problemy z autoryzacją wniosków obejmują:
Konto niedostępne
Problem: Nie mogę zalogować się na konto zawierające usługę.
Rozwiązanie: Rozwiąż problem zgodnie z instrukcją WEDOS - Konto klienta.
Administrator niedostępny
Problem: Usługa znajduje się na koncie osoby, z którą nie można się skontaktować.
Rozwiązanie: Jeśli możesz, przenieś usługi na własne konto zgodnie z artykułem Usługi - Przenieś z konta zewnętrznego ⧉.
Jeśli nie możesz przenieść usług i musisz zapłacić za usługę, która nie została Ci naliczona, możesz poprosić pomoc techniczną o przesłanie linku do strony z informacjami o płatności. Użyj poniższego szablonu, aby wysłać żądanie, które nie musi być autoryzowane:
Please send a link to the payment of the service (replace this with the type and name of the service). The billing information of the unavailable service administrator is:
Name or company:
Address:
Email:
Phone:
Alternatywnie można przesłać skan lub czytelne zdjęcie starszej faktury za usługę.
FAQ
Czy wniosek członka jest autoryzowany?
Pomoc techniczna decyduje, czy żądanie jest autoryzowane. Zazwyczaj uznajemy żądania autoryzowanego użytkownika (członka) dotyczące usługi za autoryzowane. Powszechnym wyjątkiem jest płatna pomoc techniczna (na przykład przywracanie danych z kopii zapasowej), w przypadku której możemy wymagać autoryzacji przez klienta, na którego koncie znajduje się usługa.