W tym artykule dowiesz się:
- Które zgłoszenia wymagają autoryzacji
- Jak wysłać autoryzowane zgłoszenie
- Rozwiązywanie najczęstszych problemów
- Najczęściej zadawane pytania
Autoryzacja zgłoszenia
Autoryzacja zgłoszenia to zabezpieczenie przed wprowadzaniem zmian w usługach przez osobę nieupoważnioną. Polega na zalogowaniu się do właściwego konta klienta i wysłaniu zgłoszenia przez formularz ⧉.
Do najczęstszych zgłoszeń wymagających autoryzacji należą:
- Ustawienia płatnych i bezpłatnych usług w administracji klienta
- Zmiana danych rozliczeniowych konta kredytowego
Do zgłoszeń, które zwykle nie wymagają autoryzacji, należą:
- Ponowne wysłanie dokumentu rozliczeniowego na adres e-mail do fakturacji
- Rozwiązanie problemu z zapomnianymi danymi logowania
Wsparcie klienta może odrzucić zgłoszenia bez wystarczającej autoryzacji.
Wysyłanie autoryzowanego zgłoszenia
Aby wysłać zwykłe autoryzowane zgłoszenie, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do administracji klienta ⧉.
- Na pasku nawigacji wybierz My Account Customer.
- Kliknij Formularz kontaktowy link.
- Wypełnij formularz i zaznacz wymagane zgody.
- Kliknij Send przycisk.
Rozwiązywanie najczęstszych problemów
Do najczęstszych problemów z autoryzacją zgłoszeń należą:
Niedostępne konto
Problem: Nie mogę zalogować się do konta, na którym znajduje się usługa.
Rozwiązanie: Rozwiąż problem zgodnie z poradnikiem WEDOS – Konto klienta.
Niedostępny administrator
Problem: Usługa znajduje się na koncie osoby, z którą nie można się skontaktować.
Rozwiązanie: Jeśli możesz, przenieś usługi na własne konto zgodnie z artykułem Usługi – przeniesienie z konta osoby trzeciej ⧉.
Jeśli nie możesz przenieść usług, a chcesz opłacić usługę, która nie jest fakturowana na Ciebie, możesz poprosić wsparcie o przesłanie odnośnika do strony z informacjami o płatności. Skorzystaj z poniższego szablonu, aby wysłać zgłoszenie, które nie musi być autoryzowane:
Proszę o przesłanie odnośnika do płatności za usługę (w tym miejscu wpisz rodzaj i nazwę usługi). Dane rozliczeniowe niedostępnego administratora usługi to:
Imię i nazwisko lub firma:
Adres:
E-mail:
Telefon:
Możesz też przesłać skan lub czytelne zdjęcie starszej faktury za usługę.
FAQ
Czy zgłoszenie członka jest autoryzowane?
O tym, czy zgłoszenie jest autoryzowane, decyduje wsparcie. Zwykle uznajemy za autoryzowane zgłoszenia dotyczące usługi wysyłane przez upoważnionego użytkownika (członka). Częstym wyjątkiem są płatne prace wsparcia (na przykład przywrócenie danych z kopii zapasowej), przy których możemy wymagać autoryzacji przez klienta, na którego koncie znajduje się usługa.