In diesem Artikel erfahren Sie:
- Welche Anfragen autorisiert werden müssen
- Wie Sie eine autorisierte Anfrage senden
- Fehlerbehebung bei häufigen Problemen
- Häufig gestellte Fragen
Autorisierung der Anfrage
Die Autorisierung der Anfrage ist eine Sicherheitsmaßnahme gegen Änderungen an Diensten durch eine unbefugte Person. Sie besteht darin, sich im richtigen Kundenkonto anzumelden und eine Anfrage über das Formular zu senden ⧉.
Zu den üblichen Anforderungen, die eine Autorisierung erfordern, gehören:
- Einstellungen bezahlter oder unbezahlter Dienste in der Kundenadministration
- Änderung der Rechnungsdaten des Guthabenkontos
Zu den Anfragen, die normalerweise keine Autorisierung erfordern, gehören:
- Erneutes Senden eines Rechnungsdokuments an die Rechnungs-E-Mail-Adresse
- Lösung vergessener Anmeldedaten
Der Kundensupport kann Anfragen ohne ausreichende Autorisierung ablehnen.
Autorisierte Anfrage senden
Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine allgemeine autorisierte Anfrage zu senden:
- Melden Sie sich in der Kundenadministration an ⧉.
- Wählen Sie in der Navigationsleiste My Account Customer.
- Klicken Sie auf den Kontaktformular -Link.
- Füllen Sie das Formular aus und bestätigen Sie die erforderlichen Zustimmungen.
- Klicken Sie auf den Senden -Button.
Behebung häufiger Probleme
Zu den häufigen Problemen bei der Autorisierung von Anfragen gehören:
Nicht verfügbares Konto
Problem: Ich kann mich nicht in dem Konto anmelden, in dem sich der Dienst befindet.
Lösung: Beheben Sie das Problem gemäß der Anleitung WEDOS – Kundenkonto.
Nicht erreichbarer Administrator
Problem: Der Dienst befindet sich im Konto einer Person, die nicht kontaktiert werden kann.
Lösung: Wenn möglich, verschieben Sie die Dienste gemäß dem Artikel in Ihr eigenes Konto Dienste – Verschieben aus einem fremden Konto ⧉.
Wenn Sie die Dienste nicht verschieben können und einen Dienst bezahlen müssen, der nicht an Sie fakturiert wird, können Sie den Support bitten, Ihnen einen Link zu einer Seite mit den Zahlungsinformationen zu senden. Verwenden Sie die folgende Vorlage, um eine Anfrage zu senden, die nicht autorisiert werden muss:
Bitte senden Sie mir einen Link zur Zahlung des Dienstes (ersetzen Sie dies durch Typ und Namen des Dienstes). Die Rechnungsdaten des nicht erreichbaren Dienstadministrators lauten:
Name oder Firma:
Adresse:
E-Mail:
Telefon:
Alternativ können Sie einen Scan oder ein gut lesbares Foto einer älteren Rechnung für den Dienst senden.
FAQ
Ist die Anfrage eines Mitglieds autorisiert?
Der Support entscheidet, ob eine Anfrage autorisiert ist. Anfragen des autorisierten Benutzers (Mitglieds) zum Dienst betrachten wir in der Regel als autorisiert. Eine häufige Ausnahme sind kostenpflichtige Supportarbeiten (zum Beispiel die Wiederherstellung von Daten aus einer Sicherung), für die wir eine Autorisierung durch den Kunden verlangen können, in dessen Konto sich der Dienst befindet.