In diesem Artikel erfahren Sie mehr:
- Welche Anfragen genehmigt werden müssen
- Wie man eine autorisierte Anfrage sendet
- Fehlersuche häufige Probleme
- Häufig gestellte Fragen
Autorisierung anfordern
Die Antragsautorisierung ist eine Sicherheitsmaßnahme gegen die Änderung von Diensten durch eine nicht autorisierte Person. Sie besteht darin, sich in das entsprechende Kundenkonto einzuloggen und einen Antrag über das Formular ⧉ zu senden.
Zu den allgemeinen Anforderungen, die eine Genehmigung erfordern, gehören:
- Einstellungen für bezahlte oder unbezahlte Dienste in der Kundenverwaltung
- Ändern der Rechnungsdaten des Kreditkontos
Zu den Anträgen, die normalerweise keine Genehmigung erfordern, gehören:
- Erneutes Senden eines Rechnungsdokuments an die Rechnungs-E-Mail-Adresse
- Vergessene Anmeldedaten wiederherstellen
Der Kundendienst kann Anfragen ablehnen, wenn keine ausreichende Autorisierung vorliegt.
Autorisierte Anfrage senden
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Antrag auf eine allgemeine Genehmigung zu stellen:
- Loggen Sie sich in das Kundenverwaltungspanel ⧉ ein.
- Wählen Sie in der Navigationsleiste Mein Konto Kunde.
- Klicken Sie auf den Link Kontakt-Formular.
- Füllen Sie das Formular aus und überprüfen Sie die erforderlichen Vereinbarungen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Senden.
Fehlersuche bei allgemeinen Problemen
Zu den häufigen Problemen bei der Antragsgenehmigung gehören:
Nicht verfügbares Konto
Problem: Ich kann mich nicht bei dem Konto anmelden, das den Dienst enthält.
Lösung: Beheben Sie das Problem gemäß der Anleitung WEDOS - Kundenkonto.
Nicht verfügbar Administrator
Problem: Der Dienst läuft auf das Konto einer Person, die nicht kontaktiert werden kann.
Lösung: Wenn Sie können, verschieben Sie die Dienste auf Ihr eigenes Konto, wie im Artikel Dienste - Verschieben von einem Drittanbieterkonto ⧉ beschrieben.
Wenn Sie die Dienste nicht verschieben können und für einen nicht in Rechnung gestellten Dienst bezahlen müssen, können Sie den Support bitten, Ihnen einen Link zu einer Seite mit Zahlungsinformationen zu schicken. Verwenden Sie die folgende Vorlage, um eine Anfrage zu senden, die nicht autorisiert werden muss:
Please send a link to the payment of the service (replace this with the type and name of the service). The billing information of the unavailable service administrator is:
Name or company:
Address:
Email:
Phone:
Alternativ können Sie auch einen Scan oder ein lesbares Foto einer älteren Rechnung für die Dienstleistung schicken.
FAQ
Ist der Antrag eines Mitglieds berechtigt?
Der Support entscheidet, ob eine Anfrage autorisiert ist. Normalerweise betrachten wir die Anfragen des autorisierten Benutzers (Mitglieds) für den Dienst als autorisiert. Eine häufige Ausnahme sind bezahlte Supportarbeiten (z. B. die Wiederherstellung von Daten aus einem Backup), für die wir eine Autorisierung durch den Kunden verlangen können, in dessen Konto sich die Dienstleistung befindet.