V tomto článku se dozvíte:
- Které žádosti je třeba autorizovat
- Jak odeslat autorizovanou žádost
- Řešení problémů běžné problémy
- Často kladené otázky
Žádost o autorizaci
Autorizace žádosti je bezpečnostní opatření proti provádění změn služeb neoprávněnou osobou. Spočívá v přihlášení do příslušného zákaznického účtu a odeslání požadavku prostřednictvím formuláře ⧉.
Mezi běžné požadavky vyžadující autorizaci patří:
- Nastavení placených nebo neplacených služeb na panelu správy zákazníků
- Změna fakturačních údajů zálohového účtu
Mezi žádosti, které obvykle nevyžadují autorizaci, patří:
- Opětovné odeslání fakturačního dokladu na fakturační e-mailovou adresu
- Řešení zapomenutých přihlašovacích údajů
Zákaznická podpora může odmítnout žádosti, které nemají dostatečné oprávnění.
Odeslat autorizovanou žádost
Při zadávání obecné autorizované žádosti postupujte podle následujících kroků:
- Přihlaste se do panelu pro správu zákazníků ⧉.
- Na navigačním panelu vyberte možnost Můj účet Zákazník.
- Klikněte na odkaz Kontaktní formulář.
- Vyplňte formulář a zaškrtněte požadované dohody.
- Klikněte na tlačítko Odeslat.
Řešení běžných problémů
Mezi běžné problémy s autorizací žádostí patří:
Nedostupný účet
Problém: Nemohu se přihlásit k účtu obsahujícímu službu.
Řešení: Řešení: Problém vyřešte podle příručky WEDOS - Zákaznický účet.
Nedostupný správce
Problém: Služba je na účtu osoby, kterou nelze kontaktovat.
Řešení: Pokud můžete, přesuňte služby na svůj vlastní účet podle článku Služby - přesun z účtu třetí strany ⧉.
Pokud nemůžete služby přesunout a potřebujete zaplatit za službu, která vám nebyla naúčtována, můžete požádat podporu, aby vám zaslala odkaz na stránku s informacemi o platbě. K zaslání žádosti, která nemusí být autorizovaná, použijte následující šablonu:
Please send a link to the payment of the service (replace this with the type and name of the service). The billing information of the unavailable service administrator is:
Name or company:
Address:
Email:
Phone:
Případně můžete zaslat sken nebo čitelnou fotografii starší faktury za službu.
ČASTO KLADENÉ DOTAZY
Je žádost oprávněného uživatele autorizovaná?
Podpora rozhoduje o tom, zda je žádost autorizována. Za autorizované se obvykle považují požadavky oprávněného uživatele (člena) na službu. Obvyklou výjimkou jsou placené práce podpory (například obnova dat ze zálohy), u kterých můžeme vyžadovat autorizaci zákazníka, v jehož účtu se služba nachází.