V tomto článku se dozvíte:
- Které žádosti je nutné autorizovat
- Jak odeslat autorizovanou žádost
- Řešení běžných problémů
- Časté dotazy
Autorizace žádosti
Autorizace žádosti je bezpečnostní opatření proti tomu, aby změny ve službách prováděla neoprávněná osoba. Spočívá v přihlášení do správného zákaznického účtu a v odeslání žádosti přes formulář ⧉.
Mezi běžné požadavky vyžadující autorizaci patří:
- Placené i neplacené nastavení služeb v zákaznické administraci
- Změna fakturačních údajů zálohového účtu
Mezi žádosti, které autorizaci obvykle nevyžadují, patří:
- Opětovné zaslání účetního dokladu na fakturační e-mail
- Řešení zapomenutých přihlašovacích údajů
Zákaznická podpora může žádosti bez dostatečné autorizace odmítnout.
Odeslání autorizované žádosti
Obecnou autorizovanou žádost odešlete takto:
- Přihlaste se do zákaznické administrace ⧉.
- V navigační liště zvolte My Account Customer.
- Klikněte na položku Kontaktní formulář .
- Vyplňte formulář a zaškrtněte požadované souhlasy.
- Klikněte na položku Send .
Řešení běžných problémů
Mezi běžné problémy s autorizací žádosti patří:
Nedostupný účet
Problém: Nemohu se přihlásit do účtu, ve kterém je služba.
Řešení: Problém vyřešte podle návodu WEDOS – Zákaznický účet.
Nedostupný správce
Problém: Služba je v účtu osoby, se kterou se nelze spojit.
Řešení: Pokud to jde, přesuňte služby do vlastního účtu podle článku Služby – Přesun z cizího účtu ⧉.
Pokud služby přesunout nemůžete a potřebujete zaplatit službu, která není fakturovaná vám, můžete podporu požádat o zaslání odkazu na stránku s platebními údaji. Použijte následující šablonu a odešlete žádost, která nemusí být autorizovaná:
Zašlete prosím odkaz na platbu služby (nahraďte typem a názvem služby). Fakturační údaje nedostupného správce služby jsou:
Jméno nebo firma:
Adresa:
E-mail:
Telefon:
Případně můžete zaslat sken nebo čitelnou fotografii starší faktury za službu.
Časté dotazy
Je žádost člena autorizovaná?
O tom, zda je žádost autorizovaná, rozhoduje podpora. Žádosti autorizovaného uživatele (člena) týkající se služby obvykle považujeme za autorizované. Častou výjimkou jsou placené práce podpory (například obnova dat ze zálohy), u kterých můžeme vyžadovat autorizaci od zákazníka, v jehož účtu je služba umístěna.