Dans cet article, vous apprendrez :
- Quelles demandes doivent être autorisées
- Comment envoyer une demande autorisée
- Dépannage problèmes courants
- Questions fréquemment posées
Demande d'autorisation
L'autorisation de demande est une mesure de sécurité contre la modification des services par une personne non autorisée. Elle consiste à se connecter au compte client approprié et à envoyer une demande via le formulaire &boxbox ;.
Les exigences courantes nécessitant une autorisation sont les suivantes
- Paramètres des services rémunérés ou non rémunérés dans le panneau d'administration des clients
- Modification des informations de facturation du compte de crédit
Les demandes qui ne nécessitent normalement pas d'autorisation sont les suivantes :
- Renvoi d'un document de facturation à l'adresse électronique de facturation
- Résoudre les problèmes d'oubli des identifiants de connexion
Le service clientèle peut refuser les demandes pour lesquelles l'autorisation n'est pas suffisante.
Envoyer une demande autorisée
Suivez les étapes suivantes pour soumettre une demande d'autorisation générale :
- Connectez-vous au panneau d'administration client &boxbox ;.
- Dans la barre de navigation, sélectionnez Mon compte Client.
- Cliquez sur le lien Formulaire de contact.
- Remplissez le formulaire et cochez les accords requis.
- Cliquez sur le bouton Envoyer.
Dépannage des problèmes courants
Les problèmes les plus fréquents liés à l'autorisation des demandes sont les suivants
Compte indisponible
Problème: Je ne peux pas me connecter au compte contenant le service.
Solution: Résoudre le problème en suivant le guide WEDOS - Compte client.
Administrateur indisponible
Laquestion se pose: Le service est sur le compte d'une personne qui ne peut être contactée.
Solution : Si vous le pouvez, déplacez les services vers votre propre compte conformément à l'article Services - Move from Third-Party Account &boxbox ;.
Si vous ne pouvez pas déplacer les services et que vous devez payer pour un service qui ne vous a pas été facturé, vous pouvez demander à l'assistance de vous envoyer un lien vers une page contenant des informations relatives au paiement. Utilisez le modèle suivant pour envoyer une demande qui ne doit pas être autorisée:
Please send a link to the payment of the service (replace this with the type and name of the service). The billing information of the unavailable service administrator is:
Name or company:
Address:
Email:
Phone:
Vous pouvez également envoyer un scan ou une photo lisible d'une ancienne facture pour ce service.
FAQ
La demande d'un membre est-elle autorisée ?
Le support décide si une demande est autorisée. Nous considérons généralement que les demandes de service de l'utilisateur autorisé (membre) sont autorisées. Une exception courante est le travail d'assistance rémunéré (par exemple, la restauration de données à partir d'une sauvegarde), pour lequel nous pouvons demander l'autorisation du client sur le compte duquel le service est situé.