Dans cet article, vous apprendrez :
- Ce qu’est le compte de crédit et comment il fonctionne
- Comment gérer le compte de crédit:
- Comment payer les services
- Comment fonctionne la facturation du compte de crédit
- Résolution des problèmes courants
- Questions fréquentes
Compte de crédit WEDOS
Le compte de crédit vous permet de conserver un crédit financier sur votre compte client, avec lequel vous payez les services. Ses principaux avantages sont :
- Simplification importante de la facturation : Au lieu de paiements et de documents comptables pour chaque service, vous ne gérez que la recharge et la facturation du crédit.
- Paiements immédiats : Les commandes payées avec le crédit sont traitées immédiatement par le système, sans attendre le crédit du paiement.
- Renouvellement automatique des services : Dans les paramètres d’expiration des services, vous pouvez sélectionner les services qui seront renouvelés automatiquement 10 jours avant leur expiration, à condition d’avoir suffisamment de crédit sur votre compte. Si vous ne souhaitez pas renouveler un service automatiquement, résiliez-le ⧉ avant que le paiement par crédit ne soit effectué (la résiliation du service n’affecte en rien sa date d’expiration).
Vous pouvez payer presque tous les services WEDOS depuis le compte de crédit. Cela comprend non seulement les services d’hébergement, mais aussi d’autres frais, comme la restauration payante d’un service à partir d’une sauvegarde.
Pour le moment, le service WEDOS OnLine ne prend pas en charge les paiements depuis le compte de crédit WEDOS.
Gestion du compte de crédit
La gestion du compte de crédit comprend :
- Création du compte: Le compte de crédit est lié à votre compte client, mais n’est pas créé automatiquement.
- Recharger: Pour commencer à utiliser le compte de crédit, vous devez généralement le recharger d’abord.
- Remboursement: Si vous devez fermer le compte de crédit ou retirer vos fonds pour toute autre raison, vous pouvez demander un remboursement.
- Vérification via WAPI: Si vous utilisez le compte de crédit pour automatiser les services WEDOS via WAPI, vous pouvez aussi l’utiliser pour vérifier l’état de votre crédit.
Créer un compte de crédit
Vous pouvez utiliser le compte de crédit dès que vous avez renseigné les données de facturation dans l’administration client. Suivez ces étapes :
- Connectez-vous à l’administration client WEDOS ⧉.
- Dans la barre de navigation, cliquez sur Billing.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Credit Account Billing Information.
- Remplissez le formulaire et Save Changes.
Si vous devez mettre à jour les données de facturation de votre compte, contactez le support client ⧉. Les demandes sont généralement traitées par le service de facturation sous 1 jour ouvré.
Les partenaires B2B doivent s’arrêter ici et contacter leur représentant du service commercial.
Recharge et solde
Pour recharger le compte de crédit, créez d’abord une nouvelle facture d’acompte en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à l’administration client WEDOS ⧉.
- Dans la barre de navigation, cliquez sur Billing.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Advance Invoices and Payments dans la section Credit Account .
- Saisissez le montant de recharge souhaité dans le formulaire Nouvelle facture d'acompte . N’incluez pas la TVA dans ce montant, le système la calculera et l’ajoutera automatiquement.
- Cliquez sur le bouton Create Invoice .
Le système émet une facture d’acompte pour le montant rechargé + TVA et l’envoie à l’e-mail indiqué dans les données de facturation. Vous pouvez payer la facture par :
- Virement bancaire
- Virement en ligne
- Carte
Dès que notre système a traité le paiement avec succès, il met automatiquement à jour votre compte de crédit. Vous pouvez consulter l’état de votre crédit directement sur le tableau de bord de l’administration client ⧉, ou sur la page principale Billing ⧉ .
Mouvements du compte
Pour obtenir un aperçu des mouvements du compte de crédit ainsi que du solde total dans l’administration client, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à l’administration client WEDOS ⧉.
- Dans la barre de navigation, sélectionnez Billing.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Account Movements.
Pour chaque élément, vous trouverez les informations suivantes :
- Indicateur de paiement – indicateurs spéciaux des paiements qui sont :
- bloqués (B) : le système a réservé le montant pour le paiement d’une commande, le service commandé attend sa création.
- non facturés (N) : le système a utilisé le montant pour payer la commande, mais ne l’a pas encore facturée.
- Type – paiement ou dépôt.
- Service – le type de service payé.
- Montant – montant du dépôt (nombre positif) ou du paiement (nombre négatif).
- Description – description du service payé ou notes sur le dépôt.
- N° de commande – correspond à la commande dans le système de facturation et aux numéros des factures de crédit.
Le solde du compte de crédit et les montants sont indiqués hors TVA.
Rembourser le crédit
Si vous ne souhaitez plus utiliser le compte de crédit ou faire rembourser le crédit pour toute autre raison, contactez le service de facturation ⧉. Les demandes reçoivent généralement une réponse sous 1 jour ouvré.
Vous pouvez aussi utiliser WAPI (WEDOS API) pour automatiser la vérification de votre compte de crédit. Pour le configurer, suivez l’article WAPI – Compte de crédit ⧉.
Paiements
Si vous avez suffisamment de crédit sur votre compte de crédit, vous pouvez l’utiliser pour payer presque toute commande ou facture émise par WEDOS. Pour plus d’informations, consultez l’article Facturation – Paiements depuis le compte de crédit ⧉.
Facturation du compte de crédit
Chaque facture contient les services facturés et la déduction du montant de crédit correspondant, de sorte que le montant total de la facture soit 0. Le système effectue cela automatiquement pendant la première moitié de chaque mois civil. La facture finale est envoyée à l’e-mail de facturation du compte de crédit.
Le système ne facture que les services créés avec succès.
Vous pouvez aussi effectuer la facturation manuellement en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à l’administration client WEDOS ⧉.
- Dans la barre de navigation, sélectionnez Billing.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Facturation.
- Cliquez sur le bouton Perform Invoicing .
Résolution des problèmes courants
Les problèmes courants avec le compte de crédit sont :
Impossible de modifier les données de facturation
Problème : Je vois une erreur dans l’administration client : Il n’est plus possible de modifier vos données de facturation, des documents comptables existent déjà pour ce compte de crédit.
Cause : Avant de modifier les données de facturation du compte de crédit, une vérification manuelle par le service de facturation est nécessaire.
Solution : Demandez au support de modifier les données de facturation de votre compte de crédit via le formulaire. Le service de facturation règle généralement la question avec vous sous 1 jour ouvré.
Le montant demandé ne correspond pas
Problème : Le montant demandé pour le paiement est supérieur au montant de recharge saisi dans le formulaire.
Cause : Le système ajoute la TVA au crédit. Ce montant supplémentaire sert à payer la TVA des services achetés avec le crédit.
Solution : Payez exactement le montant indiqué dans la demande de paiement. Si la TVA est facturée incorrectement, contactez-nous via le formulaire.
FAQ
Comment modifier les données de facturation du compte de crédit ?
Demandez au support client ⧉ une mise à jour. Les demandes sont généralement traitées par le service de facturation sous 1 jour ouvré.
Puis-je faire rembourser le crédit sur mon compte bancaire ?
Oui, le crédit peut être remboursé. Suivez le chapitre sur les remboursements.
Pourquoi ne puis-je pas ajouter un service nouvellement créé à ma facture ? Le montant a déjà été déduit avec succès.
Le montant est seulement bloqué (le service porte l’indicateur B dans la liste des mouvements). Attendez que le service soit créé, vous pourrez ensuite créer une facture.