WEDOS – Compte de crédit

Dans cet article, vous découvrirez :

• Ce qu’est le compte de crédit et comment il fonctionne
• Comment gérer le compte de crédit:
  • Créer
  • Recharger
  • Consulter les mouvements
  • Remboursement
• Comment payer les services
• Fonctionnement de la facturation du compte de crédit
• Résolution des problèmes courants
• Foire aux questions

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WEDOS Compte de crédit

Le compte de crédit vous permet de conserver un crédit monétaire sur votre compte client, avec lequel vous payez les services. Ses principaux avantages sont :

• Simplification notable de la facturation : Au lieu de paiements et de documents comptables pour chaque service individuel, vous ne gérez que les rechargements et la facturation du crédit.
• Paiements immédiats : Les commandes payées à partir du crédit sont traitées immédiatement par le système, sans attendre que le paiement soit crédité.
• Renouvellement automatique du service : Dans paramètres d'expiration du service, vous pouvez sélectionner les services qui se renouvelleront automatiquement 10 jours avant leur expiration, à condition d'avoir suffisamment de crédit sur votre compte. Si vous ne souhaitez pas que le service se renouvelle automatiquement, résilier ⧉ avant que le paiement du crédit ne soit effectué (la résiliation du service n’affecte en rien sa date d’expiration).

Vous pouvez payer presque tous les services WEDOS depuis le compte de crédit. Cela inclut non seulement les services d’hébergement, mais aussi d’autres frais, comme la restauration payante d’un service à partir d’une sauvegarde.

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Gestion du compte de crédit

La gestion du compte de crédit comprend :

• Création du compte: Le compte de crédit est lié à votre compte client, mais il n'est pas créé automatiquement.
• Recharger: Pour commencer à utiliser le compte de crédit, vous devez généralement le créditer au préalable.
• Remboursement: Si vous devez fermer le compte de crédit ou retirer vos fonds pour toute autre raison, vous pouvez demander un remboursement.
• Vérification via WAPI: Si vous utilisez le compte de crédit pour automatiser les services WEDOS via WAPI, vous pouvez également vous en servir pour vérifier l'état de votre crédit.

Créer un compte de crédit

Vous pouvez commencer à utiliser le compte de crédit dès que les données de facturation sont renseignées dans l’administration client. Procédez comme suit :

1. Connectez-vous à Panneau d’administration client WEDOS ⧉.
2. Dans la barre de navigation, cliquez sur Facturation.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Compte de crédit Informations de facturation.
4. Remplissez le formulaire et Enregistrer les modifications.

Si vous devez mettre à jour les informations de facturation de votre compte, contactez le support client ⧉. Les demandes sont généralement traitées par le service de facturation sous 1 jour ouvré.

Rechargement et état

Pour recharger le compte de crédit, créez d’abord une nouvelle facture d’acompte en procédant comme suit :

1. Connectez-vous à Panneau d’administration client WEDOS ⧉.
2. Dans la barre de navigation, cliquez sur Facturation.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Factures d’acompte et paiements dans Compte de crédit section.
4. Saisissez le montant de rechargement souhaité dans Nouvelle facture d’acompte formulaire. N’incluez pas la TVA dans ce montant, le système la calculera et l’ajoutera automatiquement.
5. Cliquez sur Créer une facture bouton.

Le système émet une facture d’acompte du montant rechargé + TVA et l’envoie à l’e-mail indiqué dans les informations de facturation. Vous pouvez régler la facture via :

• Virement bancaire
• Virement en ligne
• Carte

Une fois le paiement traité avec succès par notre système, votre compte de crédit sera automatiquement mis à jour. Vous pouvez vérifier l’état de votre crédit directement sur tableau de bord du panneau d’administration client ⧉, ou le principal Facturation ⧉ page.

Mouvements du compte

Pour obtenir un aperçu des mouvements du compte de crédit ainsi que le solde total dans l’interface d’administration client, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à Panneau d’administration client WEDOS ⧉.
2. Dans la barre de navigation, sélectionnez Facturation.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Mouvements du compte.

Pour chaque élément, vous trouverez ce qui suit :

• Indicateur de paiement – indicateurs spéciaux des paiements qui sont :
  • bloqué (B): the system has reserved the amount for payment of an order, the ordered service is waiting for creation.
  • non facturé (N): the system has used the amount to pay for the order, but has not yet invoiced it.
• Type – paiement ou dépôt.
• Service – le type de service qui a été payé.
• Montant – montant du dépôt (nombre positif) ou du paiement (nombre négatif).
• Description – description du service payé ou notes sur le dépôt.
• N° de commande – correspond à la commande dans le système de facturation et aux numéros de facture de crédit.

Rembourser le crédit

Si vous ne souhaitez plus utiliser le compte de crédit ou si vous voulez vous faire rembourser le crédit pour toute autre raison, contactez le service de facturation ⧉. Les demandes reçoivent généralement une réponse sous 1 jour ouvré.

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Paiements

Si votre compte de crédit dispose d’un solde suffisant, vous pouvez l’utiliser pour régler presque n’importe quelle commande ou facture émise par WEDOS. Pour en savoir plus, consultez l’article Facturation – Paiements depuis le compte de crédit ⧉.

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Facturation du compte de crédit

Chaque facture contient les services facturés et une déduction du montant de crédit correspondant, de sorte que le montant total de la facture soit égal à 0. Cette opération est effectuée automatiquement par le système au cours de la première quinzaine de chaque mois civil. La facture finale est envoyée à l’e-mail de facturation du compte de crédit.

Vous pouvez également effectuer la facturation manuellement en procédant comme suit :

1. Connectez-vous à Panneau d’administration client WEDOS ⧉.
2. Dans la barre de navigation, sélectionnez Facturation.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Facturation.
4. Cliquez sur Effectuer la facturation bouton.

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Résolution des problèmes courants

Les problèmes courants liés au compte de crédit sont notamment :

• Impossible de modifier les informations de facturation
• Le montant de la demande de paiement ne correspond pas

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FAQ