Dans cet article, vous apprendrez :
- Comment définir le comportement du service avant son expiration
- Ce qui se passe pour un service expiré
- Comment résilier des services individuels
- Comment résilier le compte client
- Questions fréquentes
Comportement du service avant expiration
Par défaut, le système est configuré pour envoyer une demande de paiement ainsi que des notifications bien à l’avance, afin d’éviter toute interruption de service en cas d’e-mail manqué ou d’erreur de traitement du paiement. Le calendrier de ces notifications est le suivant :
| Type de notification | Essai | Facturation mensuelle | Facturation annuelle |
|---|---|---|---|
| Demande de paiement | |||
| 1ère notification | |||
| 2e notification | |||
| Notification de résiliation en attente |
Pour modifier ce comportement, suivez ces étapes :
- Connectez-vous au panneau d’administration WEDOS Global ⧉.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Paramètres d’expiration.
- Choisissez l’un des modes et cliquez sur le bouton Enregistrer les paramètres .
Les comportements disponibles sont :
- Demande de paiement avec notifications : Il s’agit du comportement par défaut, tel que décrit ci-dessus.
- Demande de paiement, sans notifications envoie uniquement la demande de paiement, mais ignore les notifications.
- Notification uniquement envoie uniquement des notifications indiquant que le service est sur le point d’expirer. Cette option ne tente pas de renouveler le service, vous devez le faire manuellement selon le manuel Services – Renouvellement ⧉.
- Renouvellement automatique tente de renouveler le service en utilisant le compte de crédit, et n’envoie une notification qu’en cas d’échec de ce renouvellement (généralement en raison d’un crédit insuffisant).
- Ne rien faire : Cette option ne tente pas de renouveler le service, ni d’envoyer de notifications relatives à son expiration.
Service expiré
Les services expirés sont automatiquement supprimés du système 30 jours après la date d’expiration. Comme cela peut entraîner un comportement indésirable, nous recommandons vivement de résilier correctement les services individuels.
Résilier le service
Pour résilier correctement un service WEDOS Global, suivez d’abord le guide propre au service concerné :
Ensuite, terminez le processus de résiliation selon le manuel Services – Résiliation ⧉.
Résilier le compte client
Pour résilier votre compte client, suivez ces étapes :
- Connectez-vous au panneau d’administration client WEDOS ⧉.
- Assurez-vous de n’avoir aucun service actif sur votre compte client WEDOS, ni aucun crédit ou dette sur votre compte de crédit.
- Dans la barre de navigation, sélectionnez Mon compte Client.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Supprimer le compte.
- Suivez la procédure de suppression détaillée sur la page.
Pour un guide détaillé, lisez le Administration – Supprimer le compte client ⧉ guide.
FAQ
Que se passe-t-il si je résilie un service par erreur ? Comment le restaurer ?
Si vous résiliez un service avant son expiration, vous pouvez annuler la demande de résiliation sur la même page. Si ce n’est plus possible, vous pouvez créer à nouveau le même service, mais tous les paramètres précédents seront perdus.