V tomto článku sa dozviete:
- Ako si založiť účet WEDOS
- Ako sa prihlásiť so zákazníckym účtom WEDOS
- Ako zabezpečiť zákaznícky účet WEDOS pomocou 2FA
- Ako obnoviť zabudnuté prihlasovacie údaje:
- Ako riešiť bežné problémy
- Často kladené otázky
Registrácia WEDOS
Účet WEDOS vám umožní prístup do oboch administračných rozhraní WEDOS:
- WEDOS.global admin panel ⧉. V tejto administrácii môžete aktuálne spravovať WEDOS.protection služby a WAPI.
- Zákaznícka administrácia WEDOS ⧉. V tejto administrácii zvyčajne spravujete Zálohový účet WEDOS, fakturáciu a WEDOS DNS.
Nový účet založíte podľa týchto krokov:
- Prejdite na login.wedos.com ⧉.
- Kliknite na Register odkaz.
- Použite jednu z ikon sociálnych sietí na prepojenie daného účtu s WEDOS, alebo vyplňte formulár.
- Súhlaste s podmienkami a kliknite na Send tlačidlo.
Pri vypĺňaní registračného formulára venujte zvýšenú pozornosť poliam Email a Telefón pretože ich systém použije na overenie.
Globálne prihlásenie účtom WEDOS
Do WEDOS Global sa so zákazníckym účtom WEDOS prihlásite takto:
- Navštívte client.wedos.global ⧉.
- Kliknite na Prihlásenie do WEDOS Global tlačidlo.
- Na ďalšej stránke sa prihláste (alebo zaregistrujte) do svojho zákazníckeho účtu WEDOS.
Zabezpečenie účtu
Zákaznícke účty WEDOS podporujú dvojfaktorové overenie používateľa (2FA) pomocou OTP (jednorazové heslo). Toto heslo je šesťciferný jednorazový kód, ktorý vyprší každých 30 sekúnd. Po uplynutí tohto času sa vygeneruje nové heslo na základe zdieľaného kľúča, ktorý vznikne pri aktivácii overenia OTP a je uložený tak na našom serveri, ako aj vo vašom overovacom zariadení. Kým sú zariadenie a server navzájom synchronizované, heslá odvodené z kľúča sa zhodujú a môžete sa prihlásiť.
Táto kapitola obsahuje:
Predpoklady
Na nastavenie dvojfaktorového overenia musíte mať:
- Používateľský účet s overeným e-mailom a telefónnym číslom.
- Zariadenie schopné generovať OTP. Môže ísť o aplikáciu (napríklad Authenticator for Android ⧉ alebo pre iOS ⧉) alebo doplnok prehliadača (Authenticator for Chrome ⧉ alebo Firefox ⧉).
Nastavenie 2FA
Ak spĺňate predpoklady, nastavte overenie OTP pre svoj účet takto:
- Prihláste sa do zákazníckej administrácie WEDOS ⧉.
- V navigačnej lište vyberte My Account Customer.
- V ľavom menu kliknite na Account Security.
- V sekcii Dvojfaktorová autentifikácia (OTP) kliknite na Set OTP tlačidlo.
- Zadajte zdieľaný kľúč do svojho overovacieho zariadenia, alebo naskenujte QR kód.
- Zadajte heslo k svojmu zákazníckemu účtu a platný kód OTP.
- Kliknite na Activate tlačidlo.
Pri najbližšom prihlásení vás systém vyzve na zadanie hesla OTP.
Aplikáciu môžete prevádzkovať na viacerých zariadeniach s jedným zdieľaným kľúčom. Máte tak záložné riešenie pre prípad poruchy alebo straty jedného zo zariadení.
Ak pri aktivácii zadáte nesprávne heslo alebo dôjde k inej chybe, zmažte existujúci záznam v aplikácii Authenticator a začnite odznova. Systém vygeneruje nový zdieľaný kľúč a starý zneplatní.
Vypnutie OTP
Ak máte prístup do zákazníckej administrácie, postupujte rovnako ako pri aktivácii OTP, ale v Account Security, kliknite na Disable tlačidlo v sekcii Dvojfaktorová autentifikácia (OTP) namiesto toho.
Strata zariadenia OTP
Ak nemáte prístup do zákazníckej administrácie pre stratu overovacieho zariadenia OTP, postupujte takto:
- Zadajte do zákazníckej administrácie ⧉ prihlasovacie meno a heslo.
- V ďalšom kroku kliknite na Stratil som OTP kartu tlačidlo.
- Skontrolujte svoju e-mailovú schránku. Do 5 minút od odoslania žiadosti kliknite na odkaz v e-maile WEDOS Internet – Deaktivácia OTP od wedos@wedos.com.
- Otvorte odkaz a kliknite na Send SMS tlačidlo.
- Zadajte kód zo SMS.
- Vyriešte CAPTCHA a kliknite na Send tlačidlo.
OTP je teraz vypnuté.
Ak nemáte k dispozícii zariadenie 2FA ani svoj e-mail či telefón, kontaktujte nás cez formulár ⧉. Uveďte prihlasovací e-mail svojho účtu a žiadosť o deaktiváciu OTP. Autorizačné oddelenie WEDOS sa vám zvyčajne ozve do 1 pracovného dňa.
Zabudnuté prihlasovacie meno alebo heslo
Jednotlivé prihlasovacie údaje sa obnovujú alebo resetujú rôzne. Ide o:
Obnova prihlasovacieho e-mailu
Ak nepoznáte prihlasovací e-mail svojho zákazníckeho účtu, kontaktujte zákaznícku podporu cez kontaktný formulár ⧉ a požiadajte o pomôcku. Uveďte názov alebo číslo aspoň jednej služby vedenej na tomto účte a použite túto šablónu:
Žiadam o pomôcku k prihlasovaciemu e-mailu svojho účtu WEDOS, na ktorom je vedená služba (úplný názov alebo číslo služby).
Z bezpečnostných dôvodov vám podpora nemôže poskytnúť celý prihlasovací e-mail. Namiesto toho pošleme pomôcku, napríklad lu**@we***.c**.
Ak je tento e-mail nedostupný a nemáte možnosť obnoviť jeho funkčnosť, môžete nás požiadať ⧉ o jeho zmenu pomocou nasledujúcej šablóny:
Žiadam o zmenu prihlasovacieho e-mailu svojho účtu WEDOS (úplná stará e-mailová adresa). Schránka už nie je funkčná a nemám možnosť ju obnoviť. Nastavte prosím nový prihlasovací e-mail (úplná nová e-mailová adresa). Telefónne číslo na autorizáciu mojej žiadosti je (úplné telefónne číslo vedené na účte, musí umožňovať príjem SMS).
Žiadosti vybavuje autorizačné oddelenie, zvyčajne do 1 pracovného dňa.
Obnova hesla
Obnova hesla do zákazníckej administrácie odošle e-mail na prihlasovaciu e-mailovú adresu. Ak túto adresu nepoznáte, postupujte podľa Obnova prihlasovacieho e-mailu kapitoly.
O nové heslo požiadate takto:
- Otvorte prihlasovacie rozhranie WEDOS ⧉.
- Kliknite na Obnova hesla odkaz pod prihlasovacím formulárom.
- Na ďalšej stránke zadajte prihlasovacie meno a vyriešte CAPTCHA.
- Kliknite na Send tlačidlo.
Systém odošle e-mail s odkazom na reset hesla.
Odkaz na obnovu hesla platí 30 minút od odoslania žiadosti. Z bezpečnostných dôvodov funguje iba na rovnakom zariadení, z ktorého ste o zmenu hesla požiadali.
Keď odkaz na obnovu hesla dostanete, postupujte takto:
- Otvorte e-mail s obnovou hesla na rovnakom zariadení, z ktorého ste o obnovu požiadali.
- Kliknite na odkaz uvedený v e-maile.
- Po otvorení odkazu zadajte dvakrát nové heslo.
- Potvrďte nové heslo.
Teraz sa môžete prihlásiť novým heslom.
Riešenie problémov
Medzi časté problémy so správou zákazníckych účtov WEDOS patria:
- Telefón nie je dostupný alebo neprijíma SMS
- Telefón alebo e-mail neprijíma správy
- Prehliadač nedokončí prihlásenie
Nedostupný telefón
Problém: Telefónne číslo účtu je neaktuálne, patrí pevnej linke, ktorá nedokáže prijímať SMS, alebo obsahuje preklep.
Riešenie: Zmeňte ho pomocou odkazu Zmena telefónneho čísla Ten je dostupný, kým ste do účtu prihlásení pomocou ostatných údajov.
Telefón alebo e-mail neprijíma správy
Problém: Moje telefónne číslo aj e-mail sú správne, ale nedostávam správy, ktoré potrebujem na vykonanie úkonov.
Príčina: Najčastejšie sa tieto správy nepodarí odoslať pre problém prehliadača, alebo ich poskytovatelia e-mailu či mobilní operátori označia za spam.
Riešenie: Pri e-maile skontrolujte priečinok SPAM. Ak tam nie je, skúste oň požiadať z iného prehliadača.
Pri SMS skontrolujte, či ste zadali telefónne číslo bez preklepu. Počkajte aspoň minútu a skúste SMS odoslať znova. Ak ani tentoraz nepríde, kontaktujte nás cez formulár ⧉. Opíšte čo najpresnejšie okolnosti odoslania SMS (čas žiadosti, telefónne číslo).
Nedá sa dokončiť prihlásenie
Problém: Po prihlásení sa znova zobrazí prihlasovací formulár. Objaví sa chyba „Prihlásenie bolo zneplatnené, pretože došlo k zmene prehliadača (User-Agent).“ alebo sa nezobrazí žiadne chybové hlásenie.
Príčina: Sledovanie parametra User-Agent je bezpečnostný mechanizmus, ktorý zaisťuje, že sa do zákazníckej administrácie neprihlási nikto ďalší spolu s vami. To, že zaznamenáme jeho porušenie, nutne neznamená, že sa vás niekto snaží napadnúť, ale nemôžeme to vylúčiť. Preto radšej prístup zablokujeme.
Zmenu User-Agenta spôsobujú prvky, ktoré nedokážeme ovplyvniť, typicky prehliadač alebo jeho rozšírenie, prípadne bezpečnostné prvky systému.
Riešenie: Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača, zapnite anonymný režim, vypnite rozšírenia. Vypnite VPN, skontrolujte antivírus a ďalšie bezpečnostné nastavenia. V krajnom prípade skúste iné zariadenie v inej sieti.
FAQ
Ako skúšobná verzia WEDOS Global ovplyvňuje registráciu nového zákazníckeho účtu?
Vôbec. Zákaznícky účet WEDOS, ktorý potrebujete na prihlásenie do WEDOS Global, je zadarmo a bez časového obmedzenia.
Čo ak k účtu nemám dostupný e-mail ani telefónne číslo? Ako overíte, že som to ja?
Autorizáciu zákazníckeho účtu s vami vyrieši pracovník autorizačného oddelenia. Súčasťou procesu môžu byť písomné alebo tlačené formuláre s overenými podpismi, a jeho riadne spracovanie preto môže trvať niekoľko pracovných dní.
Keď vám dám telefónne číslo, budete mi volať?
Nie, zákazníkom nikdy netelefonujeme. Telefón slúži len ako záložné riešenie pre prípad nedostupného e-mailu, používame ho výhradne na odosielanie SMS kódov.