V tomto článku sa dozviete:
- Ako si zaregistrovať účet WEDOS
- Ako sa prihlásiť zákazníckym účtom WEDOS
- Ako zabezpečiť zákaznícky účet WEDOS pomocou 2FA
- Ako obnoviť zabudnuté prihlasovacie údaje:
- Ako riešiť bežné problémy
- Často kladené otázky
Registrácia WEDOS
Účet WEDOS vám dáva prístup do oboch administračných rozhraní WEDOS:
- Administrácia WEDOS.global ⧉. V tejto administrácii môžete aktuálne spravovať WEDOS.protection služby a WAPI.
- Zákaznícka administrácia WEDOS ⧉. V tejto administrácii budete zvyčajne spravovať kreditný účet WEDOS, fakturáciu a WEDOS DNS.
Nový účet vytvoríte nasledujúcim postupom:
- Prejdite na login.wedos.com ⧉.
- Kliknite na Registrovať odkaz.
- Použite niektorú z ikon sociálnych sietí na prepojenie daného účtu s WEDOS, alebo vyplňte formulár.
- Súhlaste s podmienkami a kliknite na Odoslať tlačidlo.
Pri vypĺňaní registračného formulára venujte zvýšenú pozornosť položkám E-mail a Telefón polia, systém ich použije na účely overenia.
Prihlásenie do Global účtom WEDOS
Do WEDOS Global sa so zákazníckym účtom WEDOS prihlásite takto:
- Navštívteclient.wedos.global ⧉.
- Kliknite naPrihláste sa do WEDOS Globaltlačidlo.
- Na ďalšej stránke sa prihláste (alebo zaregistrujte) do zákazníckeho účtu WEDOS.
Zabezpečenie účtu
Zákaznícke účty WEDOS podporujú dvojfaktorové overenie používateľa (2FA) pomocou OTP (jednorazové heslo). Toto heslo je šesťmiestny jednorazový kód, ktorý vyprší každých 30 sekúnd. Po tomto čase sa vygeneruje nové heslo na základe zdieľaného kľúča, ktorý vznikol pri aktivácii overovania OTP a je uložený na našom serveri aj vo vašom overovacom zariadení. Pokým sú zariadenie a server navzájom synchronizované, heslá odvodené z kľúča sa zhodujú a môžete sa prihlásiť.
Táto kapitola sa venuje nasledujúcemu:
Predpoklady
Skôr než nastavíte dvojfaktorové overenie, uistite sa, že máte:
- Používateľský účet s overeným e-mailová adresa a telefónne číslo.
- Zariadenie schopné generovať OTP. Môže to byť aplikácia (napríklad Authenticator pre Android ⧉ alebo pre iOS ⧉) or browser plugin (Authenticator pre Chrome ⧉ alebo Firefox ⧉).
Nastavenie 2FA
Ak spĺňate predpoklady, nastavte OTP overenie pre svoj účet nasledujúcimi krokmi:
- Prihláste sa do Zákaznícke administračné rozhranie WEDOS ⧉.
- V navigačnej lište vyberte Môj účet Zákazník.
- V ľavom menu kliknite na Zabezpečenie účtu.
- V Dvojfaktorové overenie (OTP) sekcii kliknite na Nastaviť OTP tlačidlo.
- Zadajte zdieľaný kľúč do svojho overovacieho zariadenia alebo naskenujte QR kód.
- Zadajte heslo k svojmu zákazníckemu účtu a platný OTP kód.
- Kliknite na Aktivovať tlačidlo.
Pri ďalšom prihlásení vás systém vyzve na zadanie OTP hesla.
Aplikáciu môžete prevádzkovať na viacerých zariadeniach s jedným zdieľaným kľúčom. Môžete tak mať záložné riešenie pre prípad poruchy alebo straty jedného zariadenia.
Ak počas aktivácie zadáte nesprávne heslo alebo nastane iná chyba, zmažte existujúci záznam v aplikácii Authenticator a proces spustite znova. Systém vygeneruje nový zdieľaný kľúč a starý zneplatní.
Vypnúť OTP
Ak máte prístup do zákazníckej administrácie, postupujte rovnako ako pri aktivácia OTP, ale v Zabezpečenie účtu, kliknite na Vypnúť tlačidlo v Dvojfaktorové overenie (OTP) sekciu.
Stratené OTP zariadenie
Ak nemáte prístup do zákazníckej administrácie z dôvodu straty OTP autentifikačného zariadenia, postupujte takto:
- Zadajte svoj zákaznícka administrácia ⧉ používateľské meno a heslo.
- V ďalšom kroku kliknite na Stratil som OTP kartu tlačidlo.
- Skontrolujte svoju e-mailovú schránku. Do 5 minút od odoslania požiadavky kliknite na odkaz v e-maile WEDOS Internet – Deaktivácia OTP z wedos@wedos.com.
- Prejdite na odkaz a kliknite na Odoslať SMS tlačidlo.
- Zadajte SMS kód.
- Vyplňte CAPTCHA a kliknite na Odoslať tlačidlo.
OTP je teraz vypnuté.
Ak nie je k dispozícii ani zariadenie 2FA, ani váš e‑mail či telefón, kontaktujte nás cez formulár ⧉. Uveďte prihlasovací e-mail svojho účtu a žiadosť o deaktiváciu OTP. Oddelenie autorizácie WEDOS sa vám zvyčajne ozve do 1 pracovného dňa.
Zabudnuté prihlasovacie meno alebo heslo
Rôzne prihlasovacie údaje sa obnovujú alebo resetujú rôzne. Patria sem:
Obnovenie prihlasovacieho e‑mailu
Ak nepoznáte prihlasovací e‑mail svojho zákazníckeho účtu, kontaktujte zákaznícku podporu cez kontaktný formulár ⧉ a požiadajte o nápovedu. Zadajte názov alebo číslo aspoň jednej služby nájdenej v tom účte, podľa tejto šablóny:
I request a hint for my WEDOS account login email containing the service (full name or number of the service).
Z bezpečnostných dôvodov vám podpora nemôže poskytnúť kompletný prihlasovací e-mail. Namiesto toho posielame nápovedu, napríklad lu**@we***.c**.
Ak je tento e‑mail nedostupný a nemáte možnosť obnoviť jeho funkčnosť, môžete napíšte nám ⧉ aby sme ju za vás aktualizovali, podľa nasledujúcej šablóny:
I request the reset of my WEDOS account login email (complete old email address). The mailbox is no longer operational, and I have no means of restoring it. Please set the new login email to (complete new email address). The phone number to authorize my request is (complete phone number associated with the account, must have SMS capability).
Požiadavky vybavuje autorizačné oddelenie, obvykle do 1 pracovného dňa.
Obnovenie hesla
Obnova hesla do zákazníckej administrácie odošle e-mail na prihlasovaciu e-mailovú adresu. Ak tento e-mail nepoznáte, postupujte podľa Obnovenie prihlasovacieho e‑mailu kapitolu.
O nové heslo požiadate nasledujúcim postupom:
- Otvorte Prihlasovacie rozhranie WEDOS ⧉.
- Kliknite na Obnovenie hesla odkaz pod prihlasovacím formulárom.
- Na ďalšej stránke zadajte prihlasovacie meno a vyriešte CAPTCHA.
- Kliknite na Odoslať tlačidlo.
Odošle sa e-mail s odkazom na reset hesla.
Odkaz na obnovu hesla je platný 30 minút od odoslania požiadavky. Z bezpečnostných dôvodov funguje tento odkaz iba na rovnakom zariadení, z ktorého ste o zmenu hesla požiadali.
Keď získate odkaz na obnovenie hesla, postupujte takto:
- Otvorte e‑mailové upozornenie na obnovenie hesla na tom istom zariadení, z ktorého ste o obnovenie hesla požiadali.
- Kliknite na odkaz uvedený v e-maile.
- Po otvorení odkazu zadajte dvakrát nové heslo.
- Potvrďte nové heslo.
Teraz sa môžete prihlásiť novým heslom.
Riešenie problémov
Medzi bežné problémy so správou zákazníckych účtov WEDOS patria:
- Telefón je nedostupný alebo nemôže prijímať SMS
- Telefón alebo e‑mail neprijíma správy
- Prehliadač nedokončí prihlásenie
Nedostupný telefón
Problém: Telefónne číslo účtu je neaktuálne, patrí pevnej linke, ktorá nevie prijímať SMS, alebo obsahuje preklep.
Riešenie: Aktualizujte ju pomocou Zmeniť telefónne číslo odkaz. Ten by mal byť dostupný, kým ste do účtu prihlásení pomocou iných prihlasovacích údajov.
Telefón alebo e‑mail neprijíma správy
Problém: Moje telefónne číslo alebo e‑mail sú správne, ale nedostávam správy, ktoré potrebujem na vykonanie úloh.
Príčina: Tieto správy sa najčastejšie nepodarí odoslať kvôli problému prehliadača alebo ich poskytovatelia e‑mailových služieb či mobilní operátori označia ako spam.
Riešenie: Pri e-maile skontrolujte priečinok SPAM. Ak tam nie je, skúste oň požiadať z iného prehliadača.
Pri SMS skontrolujte, či ste nezadali telefónne číslo s preklepom. Počkajte aspoň minútu a skúste SMS odoslať znova. Ak ani teraz nepríde, kontaktujte nás cez formulár ⧉. Uveďte okolnosti odoslania SMS čo najpresnejšie (čas požiadavky, telefónne číslo).
Nedá sa dokončiť prihlásenie
Problém: Po prihlásení stránka opäť zobrazí prihlasovací formulár. Zobrazí sa chyba, ktorá hovorí „Prihlásenie bolo zneplatnené, pretože došlo k zmene prehliadača (User-Agent).“ alebo sa nezobrazí žiadne chybové hlásenie.
Príčina: Sledovanie parametra User-Agent je bezpečnostný mechanizmus, ktorý zaisťuje, že sa do zákazníckej administrácie neprihlási spolu s vami nikto iný. To, že zaznamenáme jeho porušenie, nemusí nutne znamenať, že sa vás niekto snaží napadnúť, ale nemôžeme to vylúčiť. Preto radšej prístup zablokujeme.
Zmenu User-Agenta spôsobujú prvky, ktoré nemôžeme ovplyvniť, typicky prehliadač alebo jeho rozšírenie, prípadne bezpečnostné prvky systému.
Riešenie: Skúste sa prihlásiť z iného prehliadača, zapnite anonymný režim, vypnite rozšírenia. Vypnite VPN, skontrolujte antivírusový program a ďalšie bezpečnostné nastavenia. V krajnom prípade skúste iné zariadenie z inej siete.
FAQ
Ako skúšobná verzia WEDOS Global ovplyvňuje registráciu nového zákazníckeho účtu?
Vôbec nie. Zákaznícky účet WEDOS, ktorý potrebujete na prihlásenie do WEDOS Global, je zadarmo a nemá časové obmedzenie.
Čo ak k účtu nemám dostupný e-mail ani telefónne číslo, ako overíte, že som to ja?
Autorizáciu zákazníckeho účtu s vami vyrieši pracovník autorizačného oddelenia. Tento proces môže zahŕňať písomné alebo tlačené formuláre s overenými podpismi, a preto môže jeho riadne spracovanie trvať niekoľko pracovných dní.
Ak vám dám svoje telefónne číslo, budete mi volať?
Nie, zákazníkov nikdy nekontaktujeme telefonicky. Telefón slúži iba ako záložné riešenie pri nedostupnom e‑maile, používame ho výhradne na zasielanie SMS kódov.