V tomto článku sa dozviete:
- Ktoré žiadosti musia byť autorizované
- Ako odoslať autorizovanú žiadosť
- Riešenie bežných problémov
- Často kladené otázky
Autorizácia žiadosti
Autorizácia žiadosti je bezpečnostné opatrenie proti tomu, aby zmeny služieb vykonala neoprávnená osoba. Spočíva v prihlásení do správneho zákazníckeho účtu a odoslaní žiadosti cez formulár ⧉.
Medzi bežné požiadavky vyžadujúce autorizáciu patria:
- Nastavenie platenej alebo neplatenej služby v zákazníckej administrácii
- Zmena fakturačných údajov zálohového účtu
Medzi žiadosti, ktoré autorizáciu bežne nevyžadujú, patria:
- Opätovné odoslanie fakturačného dokladu na fakturačnú e-mailovú adresu
- Riešenie zabudnutých prihlasovacích údajov
Zákaznícka podpora môže žiadosti bez dostatočnej autorizácie odmietnuť.
Odoslanie autorizovanej žiadosti
Pri odoslaní všeobecnej autorizovanej žiadosti postupujte takto:
- Prihláste sa do zákazníckej administrácie ⧉.
- V navigačnej lište vyberte Môj účet Zákazník.
- Kliknite na Kontaktný formulár odkaz.
- Vyplňte formulár a zaškrtnite požadované súhlasy.
- Kliknite na Odoslať tlačidlo.
Riešenie bežných problémov
Medzi bežné problémy s autorizáciou žiadosti patria:
Nedostupný účet
Problém: Nemôžem sa prihlásiť do účtu, v ktorom je služba.
Riešenie: Problém vyriešte podľa návodu WEDOS – Zákaznícky účet.
Nedostupný správca
Problém: Služba je v účte osoby, ktorú nie je možné kontaktovať.
Riešenie: Ak je to možné, presuňte služby na vlastný účet podľa článku Služby – Presun z cudzieho účtu ⧉.
Ak služby presunúť nemôžete a potrebujete zaplatiť službu, ktorá vám nie je fakturovaná, môžete podporu požiadať o zaslanie odkazu na stránku s platobnými údajmi. Použite nasledujúcu šablónu a odošlite žiadosť, ktorá nemusí byť autorizovaná:
Zašlite mi, prosím, odkaz na platbu služby (nahraďte typom a názvom služby). Fakturačné údaje nedostupného správcu služby sú:
Meno alebo firma:
Adresa:
E-mail:
Telefón:
Prípadne môžete poslať sken alebo čitateľnú fotografiu staršej faktúry za službu.
Časté otázky
Je žiadosť člena autorizovaná?
O tom, či je žiadosť autorizovaná, rozhoduje podpora. Žiadosti autorizovaného používateľa (člena) týkajúce sa služby zvyčajne považujeme za autorizované. Bežnou výnimkou sú platené práce podpory (napríklad obnovenie dát zo zálohy), pri ktorých môžeme vyžadovať autorizáciu zákazníkom, v ktorého účte je služba vedená.