In diesem Artikel erfahren Sie:
- Was das Guthabenkonto ist und wie es funktioniert
- Wie Sie das Guthabenkonto verwalten:
- Wie Sie Dienste bezahlen
- Wie die Abrechnung des Guthabenkontos funktioniert
- Behebung häufiger Probleme
- Häufig gestellte Fragen
WEDOS Guthabenkonto
Mit dem Guthabenkonto können Sie auf Ihrem Kundenkonto ein Guthaben führen, mit dem Sie Dienste bezahlen. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören:
- Deutliche Vereinfachung der Abrechnung: Statt Zahlungen und Belegen für jeden einzelnen Dienst kümmern Sie sich nur um das Aufladen und die Abrechnung des Guthabens.
- Sofortige Zahlungen: Aus dem Guthaben bezahlte Bestellungen verarbeitet das System sofort, statt auf den Eingang der Zahlung zu warten.
- Automatische Verlängerung der Dienste: In den Einstellungen für den Ablauf der Dienste, können Sie Dienste auswählen, die 10 Tage vor dem Ablauf automatisch verlängert werden, sofern Sie genügend Guthaben auf Ihrem Konto haben. Wenn Sie einen Dienst nicht automatisch verlängern möchten, kündigen Sie ihn ⧉ bevor die Zahlung aus dem Guthaben erfolgt (die Kündigung des Dienstes wirkt sich nicht auf sein Ablaufdatum aus).
Aus dem Guthabenkonto können Sie fast jeden WEDOS Dienst bezahlen. Dazu gehören nicht nur Hosting-Dienste, sondern auch weitere Gebühren, etwa die kostenpflichtige Wiederherstellung eines Dienstes aus einer Sicherung.
Derzeit unterstützt der WEDOS OnLine Dienst keine Zahlungen vom WEDOS Guthabenkonto.
Verwaltung des Guthabenkontos
Die Verwaltung des Guthabenkontos umfasst:
- Konto anlegen: Das Guthabenkonto ist mit Ihrem Kundenkonto verknüpft, wird aber nicht automatisch eingerichtet.
- Aufladen: Um das Guthabenkonto nutzen zu können, müssen Sie es in der Regel zuerst aufladen.
- Rückerstattung: Wenn Sie das Guthabenkonto kündigen oder Ihre Mittel aus einem anderen Grund abziehen möchten, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
- Prüfung über WAPI: Wenn Sie das Guthabenkonto zur Automatisierung von WEDOS Diensten über WAPI nutzen, können Sie damit auch den Stand Ihres Guthabens prüfen.
Guthabenkonto anlegen
Sie können das Guthabenkonto sofort nutzen, nachdem Sie die Abrechnungsdaten in der Kundenadministration eingerichtet haben. Gehen Sie dabei so vor:
- Melden Sie sich an bei der WEDOS Kundenadministration ⧉.
- Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Billing.
- Klicken Sie im linken Menü auf Credit Account Billing Information.
- Füllen Sie das Formular aus und Änderungen speichern.
Wenn Sie die Abrechnungsdaten Ihres Kontos ändern müssen, wenden Sie sich an den Kundensupport ⧉. Anfragen bearbeitet die Fakturierungsabteilung in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag.
B2B Partner sollten hier aufhören und wenden sich an ihren Vertreter der Vertriebsabteilung.
Aufladen und Kontostand
Um das Guthabenkonto aufzuladen, erstellen Sie zuerst eine neue Vorausrechnung. Gehen Sie dabei so vor:
- Melden Sie sich an bei der WEDOS Kundenadministration ⧉.
- Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Billing.
- Klicken Sie im linken Menü auf Advance Invoices and Payments im Credit Account Abschnitt.
- Geben Sie den gewünschten Aufladebetrag in das Formular New Advance Invoice ein. Geben Sie den Betrag ohne MwSt. an, das System berechnet sie und rechnet sie automatisch hinzu.
- Klicken Sie auf die Create Invoice Schaltfläche.
Das System stellt eine Vorausrechnung über den aufgeladenen Betrag + MwSt. aus und sendet sie an die in den Abrechnungsdaten angegebene E-Mail-Adresse. Die Rechnung können Sie bezahlen per:
- Banküberweisung
- Online-Überweisung
- Karte
Sobald unser System die Zahlung erfolgreich verarbeitet hat, aktualisiert es Ihr Guthabenkonto automatisch. Ihren Guthabenstand sehen Sie direkt im Dashboard der Kundenadministration ⧉, oder auf der Hauptseite Billing ⧉ .
Kontobewegungen
Um in der Kundenadministration eine Übersicht der Bewegungen auf dem Guthabenkonto sowie den Gesamtsaldo zu erhalten, gehen Sie so vor:
- Melden Sie sich an bei der WEDOS Kundenadministration ⧉.
- Wählen Sie in der Navigationsleiste Billing.
- Klicken Sie im linken Menü auf Account Movements.
Zu jeder Position finden Sie Folgendes:
- Zahlungskennzeichen – besondere Kennzeichen von Zahlungen, die:
- blockiert (B): Das System hat den Betrag für die Zahlung einer Bestellung reserviert, der bestellte Dienst wartet auf die Erstellung.
- nicht abgerechnet (N): Das System hat den Betrag zur Bezahlung der Bestellung verwendet, sie aber noch nicht abgerechnet.
- Typ – Zahlung oder Einzahlung.
- Dienst – die Art des bezahlten Dienstes.
- Betrag – Höhe der Einzahlung (positive Zahl) oder der Zahlung (negative Zahl).
- Beschreibung – Beschreibung des bezahlten Dienstes oder Notizen zur Einzahlung.
- Bestellnr. – entspricht der Bestellung im Fakturierungssystem und den Nummern der Guthabenrechnungen.
Der Saldo des Guthabenkontos und die Beträge werden ohne MwSt. angegeben.
Guthaben zurückerstatten
Wenn Sie das Guthabenkonto nicht weiter nutzen oder das Guthaben aus einem anderen Grund zurückerhalten möchten, wenden Sie sich an die Fakturierungsabteilung ⧉. Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag beantwortet.
Sie können auch WAPI (WEDOS API) nutzen, um die Prüfung Ihres Guthabenkontos zu automatisieren. Zur Einrichtung folgen Sie dem Artikel WAPI – Guthabenkonto ⧉.
Zahlungen
Wenn Sie ausreichend Guthaben auf Ihrem Guthabenkonto haben, können Sie damit fast jede von WEDOS ausgestellte Bestellung oder Rechnung bezahlen. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Abrechnung – Zahlungen vom Guthabenkonto ⧉.
Abrechnung des Guthabenkontos
Jede Rechnung enthält die abgerechneten Dienste und den Abzug des entsprechenden Guthabenbetrags, sodass der Gesamtbetrag der Rechnung 0 ist. Das System führt dies automatisch in der ersten Hälfte jedes Kalendermonats aus. Die endgültige Rechnung wird an die Abrechnungs-E-Mail-Adresse des Guthabenkontos gesendet.
Das System rechnet nur erfolgreich erstellte Dienste ab.
Die Abrechnung können Sie auch manuell durchführen. Gehen Sie dabei so vor:
- Melden Sie sich an bei der WEDOS Kundenadministration ⧉.
- Wählen Sie in der Navigationsleiste Billing.
- Klicken Sie im linken Menü auf Fakturierung.
- Klicken Sie auf die Perform Invoicing Schaltfläche.
Behebung häufiger Probleme
Zu den häufigen Problemen mit dem Guthabenkonto gehören:
Abrechnungsdaten lassen sich nicht ändern
Problem: In der Kundenadministration sehe ich eine Fehlermeldung: Es ist nicht mehr möglich, Ihre Abrechnungsdaten zu ändern, für dieses Guthabenkonto existieren bereits Buchungsbelege.
Ursache: Vor der Änderung der Abrechnungsdaten des Guthabenkontos ist eine manuelle Prüfung durch die Fakturierungsabteilung erforderlich.
Lösung: Bitten Sie den Support, die Abrechnungsdaten Ihres Guthabenkontos zu ändern, über das Formular. Die Fakturierungsabteilung klärt die Angelegenheit in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag mit Ihnen.
Der geforderte Zahlbetrag stimmt nicht überein
Problem: Der zur Zahlung geforderte Betrag ist höher als der im Formular eingegebene Aufladebetrag.
Ursache: Das System rechnet zum Guthaben die MwSt. hinzu. Dieser zusätzliche Betrag dient zur Zahlung der MwSt. für Dienste, die mit Guthaben gekauft werden.
Lösung: Zahlen Sie genau den Betrag, der in der Zahlungsaufforderung angegeben ist. Wird die MwSt. falsch berechnet, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular.
FAQ
Wie ändere ich die Abrechnungsdaten des Guthabenkontos?
Bitten Sie den Kundensupport ⧉ um eine Aktualisierung. Anfragen bearbeitet die Fakturierungsabteilung in der Regel innerhalb von 1 Arbeitstag.
Kann ich mir das Guthaben auf mein Bankkonto zurückzahlen lassen?
Ja, das Guthaben kann zurückerstattet werden. Folgen Sie dem Kapitel über Rückerstattungen.
Warum kann ich einen neu erstellten Dienst nicht zu meiner Rechnung hinzufügen? Der Betrag wurde bereits erfolgreich abgezogen.
Der Betrag ist nur blockiert (der Dienst hat in der Liste der Bewegungen das Kennzeichen B). Warten Sie, bis der Dienst eingerichtet ist, dann können Sie eine Rechnung erstellen.